5. Bố cục của luận văn
3.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế
phụ thuộc vào nhiều yếu tố:
* Nguyên nhân khách quan:
- Do cơ chế, chính sách trước đây của Ngành thực sự mới chỉ chú ý đến sự tăng trưởng về doanh thu, phát triển thuê bao, nhưng lại chưa thật sự quan tâm đến hoạt động kinh doanh, hiệu quả sử dụng các yếu tố đầu vào, đôi khi chỉ chú trọng đến kế hoạch và vượt kế hoạch mà quên đi chất lượng và hiệu quả.
- Do mô hình tổ chức và cơ chế điều hành kinh doanh các dịch vụ của Tập đoàn đến các đơn vị trực thuộc trải qua nhiều cấp nên các quyết định kinh doanh có độ trễ về thời gian tương đối lớn, làm giảm năng lực cạnh tranh và mất cơ hội kinh doanh so với đối thủ cạnh tranh.
- Công tác đầu tư xây dựng gặp nhiều khó khăn, thủ tục xin phép xây dựng các trạm viễn thông rất phức tạp, mất nhiều thời gian nên ảnh hưởng lớn đến cơ hội kinh doanh, mở rộng thị trường.
* Nguyên nhân chủ quan
- TTKD VNPT - Lào Cai còn chưa tận dụng tối đa các ưu thế về điều kiện địa lý, dân số, sự phát triển của một thành phố du lịch để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mình.
- Việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh chưa đặt thành mục tiêu hàng đầu, mọi chính sách, qui định của đơn vị chưa hướng vào mục tiêu lợi nhuận và hiệu quả.
- Hạ tầng mạng lưới xuống cấp, gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ; chi phí sửa chữa, xử lý sự cố, phát triển thuê bao tăng cao, thời gian gián đoạn liên lạc lớn gây bức xúc cho khách hàng.Chất lượng mạng lưới còn chưa ổn định (nghẽn cục bộ).
- Năng lực, kinh nghiệm về quản lý, hiểu biết thị trường và luật pháp của một số cán bộ quản lý và đơn vị sản xuất còn chưa đáp ứng được với môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt.
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên trình độ còn chưa đồng đều, việc giảm số lượng cán bộ trong giai đoạn cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá, và chăm sóc khách hàng để khẳng định chất lượng phục vụ và độ tin cậy của doanh nghiệp với
khách hàng là một bất lợi đối với TTKD VNPT - Lào Cai nói chung và dịch vụ FiberVNN nói riêng. Lực lượng lao động còn thiếu nhân lực giỏi, chuyên sâu; đặc biệt là chuyên gia về công tác kế hoạch, kinh doanh dịch vụ hoặc lĩnh vực khoa học, công nghệ ở các đơn vị kinh tế trực thuộc.
- Thể lệ thủ tục còn rườm rà, quy trình nghiệp vụ quá phức tạp, còn nhiều bất cập làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- Một số nhân viên giao dịch, bán hàng chưa chủ động nghiên cứu sâu về dịch vụ, về giá cước nên khi tư vấn, hướng dẫn dịch vụ cho khách hàng chưa chi tiết, cặn kẽ.Nhận thức của một số cán bộ công nhân viên về công tác chăm sóc khách hàng, công tác tiếp thị chưa cao do đó công tác chăm sóc khách hàng chưa thật hiệu quả
- Chính sách kinh doanh thiếu linh động nhất là trong việc triển khai các dịch vụ mới, các đợt khuyến mãi, chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng chưa được đẩy mạnh, còn nhiều khách hàng khiếu nại về chất lượng cuộc gọi, thái độ phục vụ của giao dịch viên và hệ thống tính cước.
- Cơ chế khuyến khích người lao động tham gia phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hoạt động SXKD và quản lý chưa thực sự hiệu quả, thiếu tính kịp thời. Chưa tạo ra được động lực để phát huy tính tự giác và sức sáng tạo của mỗi thành viên trong đơn vị.
Tóm lại, qua khảo sát thực trạng sản xuất kinh doanh của TTKD VNPT – Lào Cai về dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN trong những năm qua ta đã đánh giá được hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị, mặc dù đang phải cạnh tranh gay gắt nhưng kết quả kinh doanh đang trên đà phát triển, chất lượng dịch vụ được quan tâm và có kế hoạch nâng cao để đáp ứng với yêu cầu của khách hàng. Từ kết quả đã đánh giá giúp ta nhìn nhận được nội lực của đơn vị, kết hợp với tình hình phát triển của thị trường để đề ra các giải pháp và phương hướng phát triển cho dịch vụ FiberVNN trong những năm tiếp theo.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ CÁP QUANG FIBERVNN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH
VNPT – LÀO CAI
4.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai đến năm 2025