5. Bố cục của luận văn
3.3 Các hoạt động nâng cao hiệu quả kinh doanh dịchvụ FiberVNN Trungtâm Kinh
doanh VNPT – Lào Cai thực hiện thời gian qua
Để đạt và nâng cao được hiệu quả kinh doanh dịch vụ FiberVNN nói riêng và các dịch vụ khác, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai trong thời gian qua đã thực
STT Chỉ tiêu 2016 2017 2018 6 t-2019
1 Lợi nhuận trước thuế 3.129 4.241 6.498 4.009
2 Mức đóng góp ngân sách 625,8 848,2 1299,6 801,8
3 Lợi nhuận sau thuế 2.503 3.393 5.198 3.207
4 Số việc làm cho người lao động (lao động) 157 159 155 156
- Đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai rất quan tâm đến việc sử dụng nguồn nhân lực, cho nên việc tuyển dụng đặc biệt là cộng tácviên kinh doanh luôn gắn liền với nhu cầu của Trung tâm, đảm bảo cho sự phát triển của Trung tâm. Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai cũng rất chú trọng đến việc huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho tất cả các nhân viên.
- Phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới,đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ chăm sóc, chương trình hậu mãi: Trung tâm đã nghiên cứu và từng bước đưa vào các gói dịch vụ mới của dịch vụ FiberVNN cùng với các gói cước linh hoạt cho từng đối tượng khách hàng cùng các đợt khuyến mãi, gói cước tích hợp đối với khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ viễn thông.
- Tăng cường công tác quảng bá hình ảnh Trung tâm và các loại hình dịch vụ thông qua tài trợ các băng rôn, biển hiệu tuyên truyền tại các trường học, đồn biên phòng, các hội chợ triển lãm, lễ hội,các chương trình sự kiện…diễn ra trong địa bàn tỉnh Lào Cai;
- Xây dựng được quy trình bán hàng và sau bán hàng cụ thể như các qui trình chi tiết tại cửa hàng, qui trình quản lý, qui trình xử lý nợ, qui trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo phục vụ cho khách hàng một cách tốt nhất. Trung tâm còn có những qui định như bảo mật thông tin tuyệt đối.
- Đẩy mạnh đầu tư đổi mới máy móc thiết bị, công nghệ hiện đại,tích cực triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động của Trung tâm. Bên cạnh xây dựng phần cứng (kỹ thuật) của Tông Công ty thì Trung tâm cũng hoàn thiện các phần mềm (nội dung) của trang Web nhằm đảm bảo thông tin trên mạng được đầy đủ, kịp thời và chính xác. Đồng thời, Trung tâm thường xuyên tìm hiểu nhu cầu của thị trường, khách hàng trên mạng để kịp thời đề ra những chính sách thích hợp.
3.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang băng rộng FiberVNN tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai