5. Bố cục của luận văn
4.2.7.Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
“Con người là vốn quí nhất của xã hội”, trong doanh nghiệp cũng vậy, sự thành công hay thất bại của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cũng phụ thuộc rất lớn vào chất lượng nguồn nhân lực. Để từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đơn vị cần thực hiện các chính sách sau:
Thứ nhất: Chính sách đào tạo. Đào tạo ngắn hạn, đó là cần tổ chức các lớp về kỹ năng quản lý cấp thấp cho đội ngũ là Tổ trưởng, Trưởng địa bàn, Trưởng đài, đội; Tổ chức các lớp học ngắn hạn bồi dưõng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp khách hàng cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng; Tổ chức các lớp học bồi dưỡng nâng cao trình độ về Marketing, PR cho đội ngũ nhân viên các phòng ban; Thường xuyên tổ chức tập huấn giới thiệu các dịch vụ mới cho cán bộ công nhân viên (CBCNV), giúp cho CBCNV nắm vững và hiểu rõ các tính năng, tiện ích của các sản phẩm dịch vụ mà Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cung cấp.
Đào tạo dài hạn: Hiện tại các trường tại địa phương cũng đã đáp ứng đủ yêu cầu về đào tạo cho ngành, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần tận dụng lợi thế này để đưa nhân viên theo học được thuận tiện hơn.
Thứ hai, Chính sách tuyển dụng. Chuẩn bị khâu tuyển dụng thật tốt, đó là thành lập hội đồng tuyển dụng, qui định rõ số lượng, thành phần và quyền hạn của Hội đồng tuyển dụng; Những thành viên trong Hội đồng phải là những người am hiểu về các loại văn bản qui định của nhà nước và của VNPT về vấn đề tuyển dụng, phải nắm rõ các tiêu chuẩn qui định cho từng loại lao động; Tổ chức thi tuyển nghiêm túc, đảm bảo tuyển nhân viên đúng với lĩnh vực cần tuyển.
- Xây dựng chính sách đãi ngộ hợp lý: Thực tế cho thấy, tất cả các nhân viên thường mong đợi những cố gắng và kết quả thực hiện công việc của họ sẽ được đánh giá và khen thưởng xứng đáng. Vì thế cần có chế độ lương thưởng hợp lý để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, nhiệt tình hơn.
- Tạo động lực cho nhân viên: Có nhiều cách tạo động lực cho nhân viên, thậm chí mỗi cá nhân cũng có động lực khác nhau, người quản lý trực tiếp cần nắm rõ từng trường hợp cụ thể của nhân viên mình để có hình thức hoặc đề xuất với cấp trên về hình thức tạo động lực cho nhân viên thuộc mình phụ trách.
- Có chính sách, chế độ thu hút, sử dụng và giữ người tài giỏi làm việc lâu dài tại công ty, khắc phục tình trạng “chảy máu chất xám” hiện nay là cán bộ, chuyên viên có khả năng chuyên môn, có kinh nghiệm, sau khi được đào tạo đã chuyển công tác sang đơn vị khác hoặc nghỉ việc để làm cho các doanh nghiệp bên ngoài.
Thứ tư, Phân công lao động hợp lý
- Xây dựng định mức lao động để bố trí số lượng nhân viên cho phù hợp, đảm bảo hiệu quả cho đơn vị.
- Bố trí lao động hợp lý, đảm bảo phân công đúng người đúngviệc.
- Tận dụng tối đa các thế mạnh của từng nhân viên, phát huy hết các khả năng của họ để phục vụ cho công việc.
Con người là nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trên thương trường. Do đó công ty cẩn phải chú trọng nhiều đến nguồn lực này bằng cách không ngừng đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng đúng và có chế độ đãi ngộ hợp lý. Trả lương đặc biệt cho các chuyên gia để được một đội ngũ cán bộ giỏi cả về kinh tế và kỹ thuật đủ sức cạnh tranh đối thủ trong cơ chế thị trường.