5. Bố cục của luận văn
4.2.4.Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối, hạ tầng
Khách hàng có biết về dịch vụ FiberVNN hay là internet cáp quang FiberVNN của VNPT để lựa chọn sử dụng hay không thì hệ thông kênh phân phối đóng vai trò rất quan trọng. Chính vì vậy, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần phải không ngừng phát triển và hoàn thiện hệ thống kênh phân phối của mình bao gồm các kênh phân phối trực tiếp và các kênh phân phối gián tiếp.
Thứ nhất: Đối với các kênh phân phối trực tiếp
Thực hiện định hướng, chủ trương của Công ty mẹ, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai đã xây dựng được hệ thống các điểm giao dịch trên toàn mạnh lưới của tỉnh rộng khắp. Bên cạnh đó, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần lắp
đặt đường truyền internet cáp quang FiberVNN để có thể trưng bày, quảng bá, giới thiệu và cho khách hàng xem và dùng thử dịch vụ, đặt biệt đi kèm internet có thể là dịch vụ truyền hình MyTV. Qua đó khách hàng sẽ được tận mắt chứng kiến các điểm khác biệt vượt trội của dịch vụ FiberVNN so với các dịch vụ tương đồng khác như cáp đồng hoặc cáp quang của các doanh nghiệp khác. Tại mỗi địa bạn các huyện, thị cần có 1 cửa hàng để thuận tiện cho khách hàng đến xem. Đây sẽ là 1 kênh để giới thiệu và bán hàng trực tiếp có hiệu quả cao của công ty trong tương lai.
Công ty cần tổ chức các đợt trình diễn lưu động kết hợp với bán hàng, tức là tổ chức demo giới thiệu dịch vụ tại địa bàn các khu dân cư, các khu chung cư để giới thiệu cho người dân biết về dịch vụ FiberVNN, có thể kết hợp cung cấp luôn dịch vụ truyền hình chất lượng cao MyTV qua đó có thể khuyếch trương thương hiệu của VNPT. Từ đó có thể trực tiếp phát triển dịch vụ tại các khu vực dân cư này.
Ngoài ra Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần tận dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp, đội ngũ công nhân dây máy trực tiếp đến nhà khách hàng để giới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN, có thể lựa chọn dịch vụ kèm theo là MyTV. Đây cũng là kênh bán hàng có hiệu quả hiện nay, cần phải tiếp tục đẩy mạnh để vừa bán được dịch vụ, vừa giới thiệu được cho khách hàng biết về dịch vụ, làm gia tăng nhận thức về dịch vụ trong tâm trí của khách hàng. Đặt biệt, hiện tại Trung tâm Kinh doanh đã tách ra khỏi Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai thì Trưởng Đại diện VNPT kiêm Phó Giám đốc TTKD VNPT - Lào Cai càng phải quan tâm chỉ đạo phối hợp thực hiện tốt để tận dụng lực lượng này.
Bên cạnh đó Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cũng cần đẩy mạnh triển khai bán hàng qua điện thoại, qua internet, qua facebook và qua website của đơn vị. Đây là các kênh bán hàng có rất nhiều tiềm năng nhưng hiện nay đơn vị chưa triển khai quyết liệt, hiệu quả mang lại đang còn thấp, chưa tương xứng với sự mong muốn và kỳ vọng của công ty. Để giải quyết vấn đề này, công ty cần phải thay đổi cách nhìn nhận và xây dựng lại qui trình triển khai cho phù hợp để các bộ phận phối hợp thực hiện đồng bộ và đúng phần hành của mình.
Đối với các đại lý phát triển dịch vụ cần phải xây dựng lại chính sách hoa hồng cho đại lý, đảm bảo cho các đại lý phát triển dịch vụ có thu nhập tốt để họ tập trung vào việc phát triển dịch vụ, giới thiệu quảng bá dịch vụ cho VNPT. Đồng thời phải thường xuyên bồi dưỡng các kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng cho các đại lý để xây dựng đội ngũ này thành một kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu có hiệu quả trong tương lai.
Ngoài ra hệ thống cộng tác viên phát triển dịch vụ FiberVNN là một kênh bán hàng cũng rất quan trọng trong hệ thống kênh phân phối của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai. Đây là đội ngũ đông đảo thâm nhập khá sâu vào khách hàng nên có vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của VNPT nói chung và dịch vụ FiberVNN nói riêng. Vì vậy Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần có những chính sách ưu đãi hơn nữa đối với lực lượng này để họ có thể gắn bó, trung thành và xem công ty như là nơi mà họ làm việc, gắn bó lâu dài. Cơ chế thu nhập cho đội ngũ này phải xứng đáng để kích thích họ có động lực, gắn kết với đơn vị đồng thời những cộng tác viên có kết quả công việc tốt cần có cơ hội cho họ được tham gia vào đội ngũ cán bộ công nhân viên chính thức của đơnvị.
Thứ ba: Đối với hạ tầng
Nắm trước xu hướng phát triển của công nghệ, đặc biệt là nhu cầu của khách hàng để kịp thời cung ứng vật tư, cáp quang, thiết bị quang từ trong phòng máy cho đến thiết bị đầu cuối, tránh trường hợp khách hàng phải chờ vì lý do chưa có thiết bị, hết cổng, ...
Mở rộng hạ tầng ở những khu vực vùng xa, vùng mạng lưới cung cấp của các nhà mạng còn mỏng, yếu.