5. Bố cục của luận văn
4.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh dịchvụ cáp quang băng
4.1.1. Định hướng nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ cáp quang băng thông rộng FiberVNN tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai.
Trong những năm vừa qua, với nỗ lực không ngừng của toàn bộ tập thể Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai và đã đạt được những thành tích nổi bật trong lĩnh vực VT – CNTT trong đó có sự phát triển của dịch vụ FiberVNN. Trong giai đoạn tiếp theo, để định hướng cho sự phát triển liên tục của dịch vụ FiberVNN, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Lào Cai cũng đã đưa ra các chiến lược nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ FiberVNN trong thời gian tới như sau:
- Tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng viễn thông, mạng lưới cáp quang để hoàn thiện hơn nữa việc cung ứng dịch vụ FiberVNN cho tất cả các địa phương trong địa bàn tỉnh Lào Cai.
- Tiếp tục thực hiện các chương trình quảng bá, tuyên truyền, truyền thông dịch vụ FiberVNN đến với các đối tượng khách hàng khác nhau trong tỉnh.
- Đa dạng hóa các đường dây kết nối với mạng internet quốc tế, hạn chế phụ thuộc vào một đến hai đường dây kết nối do có khả năng xảy ra trục trặc làm ảnh hưởng đến việc cung cấp chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
- Tiếp tục nghiên cứu, vận dụng các gói cước có mức giá, tốc độ kết nối khác nhau, đảm bảo nhu cầu đa dạng cho khách hàng, tạo sự khác biệt so với các đối thủ khác trên thị trường.
- Đa dạng hóa các dịch vụ bổ sung kèm theo dịch vụ FiberVNN như MyTV, Internet of Thing… để nâng cao doanh thu, lợi nhuận cho công ty.
- Thường xuyên cập nhật các tiến bộ khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới. Tận dụng được sự phát triển của cách mạng công nghệ 4.0.
- Đa dạng hóa các đối tượng khách hàng mà công ty còn bỏ lỡ như các đối tượng khách hàng là sinh viên, nâng cao tỷ trọng thuê bao là các cá nhân, tổ chức…
- Kiện toàn bộ máy, củng cố xây dựng tổ chức đơn vị có đủ khả năng và sức mạnh trong cơ chế thị trường cạnh tranh và hội nhập. Xây dựng chính sách thu hút nhân tài.
- Quyết tâm khắc phục những hạn chế, tồn tại ở một số khâu: Dự án có lúc, có nơi chưa gắn với quy hoạch mạng lưới, dự báo nhu cầu chưa sát với thực tế, sự phối hợp giữa các bộ phận đôi khi thiếu đồng bộ. Trung tâm chưa có chương trình xây dựng hình ảnh Trung tâm, chỉ có hình ảnh dịch vụ. Việc giới thiệu quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ đến người sử dụng hiệu quả chưa cao và chưa được quan tâm thường xuyên, đặc biệt còn thiếu chủ động trong công tác kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Việc phối hợp để giải quyết khiếu nại đôi lúc còn chậm trễ.