5. Bố cục của luận văn
3.4.1. Các yếu tố khách quan
3.4.1.1. Môi trường vĩ mô
Tình hình chính trị ổn định gắn liền với những thành tựu đổi mới kinh tế đang ngày càng cũng cố niềm tin trong nhân dân và trong lòng bạn bè quốc tế vào chủ trương, đường lối mà Đảng và nhà nước ta đã đề ra. Đó cũng là một ưu thế trong việc tạo lập và triển khai các chiến lược đầu tư dài hạn của dịch vụ cáp quang băng rộng FiberVNN.
Với chính sách đổi mới của Nhà nước, chú trọng khuyến khích đầu tư đã thúc đẩy nền kinh tế hoạt động, tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho các đơn vị sản xuất kinh doanh trong và ngoài nước. Từng bước loại bỏ những bất hợp lý trong chính sách, pháp luật và nâng cao hơn nữa vai trò của mình trong việc định hướng cho nền kinh tế phát triển.
Những dấu hiệu về sự ổn định chính trị, ban hành và thực thi nhiều chính sách có lợi cho môi trường kinh doanh của tỉnh Lào Cai sẽ giúp việc ổn định hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên địa bàn, trong đó có doanh nghiệp viễn thông. Có thể kể đến các chính sách được thực thi như:
Lào Cai tiếp tục đẩy mạnh triển khai Chương trình hành động số 09/CTr- UBND ngày 16/7/2015 thực hiện Nghị quyết số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 của Chính phủ về Chương trình tổng thể cải cách hành chính Nhà nước 2011-2020; Nghị quyết số 23-NQ/TU ngày 11/11/2014 của Tỉnh ủy, Kế hoạch 11/KH-UBND ngày 11/01/2016 của UBND tỉnh về "Đẩy mạnh cải cách hành chính đồng bộ, toàn diện trong hệ thống chính trị tỉnh Lào Cai, giai đoạn 2016-2020"; Quyết định số 1648/QĐ- UBND ngày 03/6/2016 về Đề án cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính tại các cơ quan quản lý nhà nước trên địa bàn tỉnh Lào Cai giai đoạn 2016-2020. Triển khai thực hiện cải cách hành chính nhằm thực hiện Nghị quyết số 149-2018/NQ-CP ngày 15/5/2018 của Chính phủ về tiếp tục thực hiện những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia năm 2018 và những năm tiếp theo. Tập trung đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và Nhân dân; nâng cao Chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công PAPI; thực hiện sắp xếp, tinh gọn bộ máy cơ cấu tổ chức, biên chế theo quy định; triển khai Đề án vị trí việc làm và cơ cấu ngạch công chức phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của từng cơ quan, đơn vị gắn
với chức danh nghề nghiệp, chức vụ, quản lý tương đương. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan nhà nước, tăng cường tính công khai minh bạch trong công tác quản lý nhà nước. Nhân rộng mô hình “một cửa liên thông” trên địa bàn.
Đây đều là những chủ trương, chính sách có ý nghĩa thiết thực mà Đảng bộ tỉnh Lào Cai đã và quyết tâm thực hiện đến kết quả cuối cùng. Điều đó mở ra cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp, trong đó có ngành dịch vụ viễn thông mà Trung tâm kinh doanh VNPT - Lào Cai đang triển khai thực hiện.
b. Yếu tố môi trường kinh tế
Các yếu tố kinh tế luôn có ảnh hưởng rất lớn đối với môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Chúng có thể là cơ hội, nhưng cũng có thể là thách thức cho doanh nghiệp.Lào Cai đang trên đà phát triển kinh tế, đã từng đứng thứ 1 cả nước về môi trường đầu tư, chắc chắn kích thích sự phát triển của các hoạt động giao thương dẫn đến phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông. Tuy nhiên, sức hấp dẫn đó cũng tạo ra nhiều sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp mạng viễn thông trên địa bàn mà TTKD VNPT – Lào Cai phải đối mặt và chia sẻ hoặc tranh giành thị phần.
Điểm nhấn trong phát triển kinh tế của Lào Cai là phát triển tiềm năng thế mạnh, lấy du lịch làm trọng tâm phát triển, làm đầu tàu dẫn dắt kinh tế sẽ chắc chắn đem lại nhiều cơ hội, nhưng cũng là thách thức đáng kể với ngành viễn thông nói chung và dịch vụ FiberVNN nói riêng về chất lượng dịch vụ.
Có thể dẫn chứng chính sách của tỉnh Lào Cai được triển khai thực hiện như sau: Chương trình hành động số 148-CTr/TU ngày 28/7/2017 của Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh khóa XV thực hiện Nghị quyết số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 của Bộ Chính trị về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Thúc đẩy phát triển du lịch huyện Bát Xát, Bắc Hà, Bảo Yên, Văn Bàn nhằm mở rộng không gian du lịch trong toàn tỉnh. Ưu tiên triển khai các hạng mục xây dựng khu du lịch quốc gia Sa Pa mang tầm cỡ quốc tế theo quy hoạch đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt. Tiếp tục triển khai kế hoạch năm 2019 thực hiện Đề án số 03 phát triển du lịch tỉnh Lào Cai giai đoạn 2016-2020. Tổ chức Hội nghị xúc tiến đầu tư, quảng bá du lịch Lào Cai trong và ngoài nước nhằm giới thiệu du lịch Lào Cai đến du khách trong nước và
quốc tế; xây dựng một số khu, điểm du lịch đạt tiêu chuẩn cấp tỉnh theo Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh tỉnh Lào Cai giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn đến năm 2030 (phân vùng tại các huyện Bát Xát, Bắc Hà, Bảo Thắng, thành phố Lào Cai....); Với những nội dung chính sách như trên, cho thấy nhu cầu về dịch vụ viễn thông trên toàn địa bàn tỉnh tăng cao, đòi hỏi hạ tầng viễn thông phải đáp ứng được, tránh tình trạng rớt đường truyền, mất đường truyền. Đó chính là thách thức cho các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn, nhưng cũng mở ra cơ hội cho ngành viễn thông tỉnh Lào Cai tiếp cận được.
c. Yếu tố khoa học công nghệ
Sự phát triển – tiến bộ nhanh chóng của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã tạo ra những điều kiện to lớn cho việc giao lưu, thu thập, xử lý thông tin trên thị trường. Mặt khác, mỗi công nghệ mới phát sinh sẽ loại trừ dần các công nghệ có trước đó. Đây là tác động loại trừ mang tính sáng tạo. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp kinh doanh trong các lĩnh vực công nghệ, kỹ thuật hiện đại như ngành viễn thông. Cũng nhờ vào yếu tố công nghệ phát triển đó mà thị trường viễn thông Việt Nam gần đây phát triển với tốc độ nhanh chóng, nhiều loại hình dịch vụ mới với chất lượng cao đã và đang xuất hiện đòi hỏi công ty phải luôn chú ý nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Yếu tố khoa học kỹ thuật và khoa học ứng dụng ảnh hưởng rất đặc biệt đến các dịch vụ viễn thông, công nghệ thay đổi nhanh chóng nên phải thường xuyên học hỏi, ứng dụng những tiến bộ khoa học công nghệ hiện đại để tránh tình trạng công nghệ quá lạc hậu, không đáp ứng tốt nhu cầu. Bên cạnh đó, các máy móc thiết bị viễn thông rất đắt cùng với vấn đề hao mòn vô hình, công nghệ nhanh chóng lạc hậu gây rất nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp viễn thông trong việc đầu tư, nâng cấp mạng lưới. Cho nên công ty cần phải hiểu rõ những biến đổi đang diễn ra của dịch vụ cáp quang băng rộng, đồng thời có khả năng phân tích dự đoán chính xác chu kỳ sống của công nghệ, thiết bị thông tin viễn thông nhằm nhận thức và làm chủ được những thay đổi và khả năng ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật đó vào doanh nghiệp của mình.
Phạm vi tác động của các yếu tố văn hóa – xã hội thường rất rộng, nó xác định cách thức người ta sống, làm việc, sản xuất, tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ. Như vậy, những hiểu biết về văn hóa – xã hội sẽ là những cơ sở rất quan trọng cho các nhà quản trị trong quá trình thực hiện chiến lược.
Mặt bằng dân trí qua đào tạo thấp đã ảnh hưởng khá mạnh đến nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Lào Cai. Bộ phận có nhu cầu thật lại tập trung ở trung tâm thành phố, huyện trong toàn tỉnh. Trong khi đó, việc sử dụng dịch vụ thông tin viễn thông lại đòi hỏi rộng khắp trong toàn tỉnh cũng đã tạo nên những rào cản khó khăn nhất định trong việc phát triển dịch vụ.
Bên cạnh đó, độ tuổi cũng có những ảnh hưởng đến việc phát sinh nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông. Mỗi độ tuổi có quan điểm về văn hóa của họ khác nhau. Những người lớn tuổi thường thích sự đứng đắn, truyền thống, họ ưa thích những sản phẩm - dịch vụ có giá rẻ nhưng chất lượng bảo đảm tốt, dễ sử dụng. Người trung niên hay tính toán và sở thích của họ rất đa dạng. Phần lớn họ đều là những người thành đạt do đó tính tiện lợi và hiệu quả là điều mà họ rất quan tâm. Họ chịu tác động rất lớn về phía gia đình. Đại đa số họ ưa thích các loại sản phẩm - dịch vụ có giá cước vừa phải, chất lượng cao. Trong khi đó giới trẻ thích được chú ý và có tính tò mò, năng động, hoạt bát, thích giao thiệp rộng và thích thể hiện mình. Do đó họ chịu ảnh hưởng rất mạnh từ phía môi trường. Nhu cầu của họ thì thay đổi rất nhanh.
e. Yếu tố tự nhiên
Lào Cai là một tỉnh vùng cao biên giới, địa hình chia cắt, nhiều núi cao, vực sâu cũng gây cản trở, khó khăn trong việc triển khai hạ tầng viễn thông.
3.4.1.2. Môi trường vi mô
a. Các doanh nghiệp cạnh tranh
Doanh nghiệp cạnh tranh là mối đe dọa trực tiếp đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh thị trường, thu hút khách hàng thì doanh nghiệp phải có biện pháp khắc phục điểm yếu khai thác điểm mạnh tốt hơn đối thủ cạnh tranh của mình.
Tại Lào Cai hiện nay có 03 nhà mạng cung cấp dịch vụ FiberVNN đó là Công ty Viễn thông FPT (FPT Telecom), Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel Lào Cai), Tập doàn Bưu chính – Viễn thông VIệt Nam (VNPT Lào Cai)
FPT là đơn vị đầu tiên cung cấp loại hình dịch vụ tiên tiến này (tháng 08/2006 FPT Telecom chính thức khai trương dịch vụ FiberVNN). Từ tháng 12/2006, FPT Telecom bắt đầu thương mại hóa dịch vụ FiberVNN và triển khai rộng rãi từ cuối năm 2007. Đến cuối năm 2007, FPT Telecom có 661 thuê bao FiberVNN. Đến tháng 5/2010, dịch vụ FiberVNN của FPT Telecom đã có mặt tại 39 tỉnh, thành phố với trên 16.000 thuê bao, đạt tốc độ trung bình từ 20-50 Mbps. Đến nay FPT Telecom đã đưa dịch vụ FiberVNN đến tất cả 64 tỉnh thành, triển khai mạng FiberVNN ở mọi nơi. Hiện nay FiberVNN của FPT có một số các gói sản phẩm dịch vụ như Fiber Bussiness, Fiber Bronze, Fiber Silver, Fiber Gold, Fiber Diamond, Fiber Public, Fiber Plus và gói dịch vụ Fiber Play, F2, F3, F4, F5.
Ngày 26/6/2013 Chi nhánh FPT Lào Cai chính thức khai trương với các gói cước đa dạng từ thấp đến cao, dễ dàng cung cấp mọi nhu cầu sử dụng internet hay truyền hình IPTV cho khách hàng tại khu vực. Chi nhánh FPT cung cấp chủ yếu các gói cước gia đình SUPER22, SUPER35, SUPER50, SUPER65; gói cước combo (gói cước sử dụng đồng thời 2 dịch vụ internet và truyền hình) COMBO SUPER22, COMBO SUPER35, COMBO SUPER50, COMBO SUPER65, gói cước cho doanh nghiệp SUPER100, SUPER100Plus, SUPER150, SUPER200.
Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội - Viettel Lào Cai
Sau một thời gian thử nghiệm, ngày 15/05/2009 Viettel đã chính thức triển khai cung cấp dịch vụ truy nhập Internet FiberVNN với phân đoạn thị trường mà Viettel định hướng tới là đối tượng doanh nghiệp với cam kết của Viettel dành cho khách hàng: “FiberVNN mang lại cho các doanh nghiệp lựa chọn mới mang tính đột phá nhằm tiết kiệm chi phí”. Hiện nay Viettel cung cấp một số gói dịch vụ gia đình như Net1Plus, Net2Plus, Net3Plus, Net4Plus, Net5Plus; gói cước combo (gói cước sử dụng đồng thời 2 dịch vụ internet và truyền hình) Flexi1, Flexi2, Flexi3, Flexi4, Flexi5, combo Net6;gói cước cho doanh nghiệp Fast60, 60+, 80, 80+, 100
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT Lào Cai
Chuẩn bị khá kỹ lưỡng về mạng lưới, ra đời sau một thời gian các nhà mạng khác cung cấp dịch vụ FiberVNN, ngày 25/05/2009 Tập đoàn VNPT mới chính thức công bố khai trương dịch vụ FiberVNN với tên gọi thương hiệu là “FiberVNN”. Cung
cấp thử nghiệm từ đầu năm 2009, dịch vụ Intenet cáp quang trên nền công nghệ FTTH được triển khai tại hầu hết các tỉnh trong cả nước. Tốc độ của Internet cáp quang cao của đơn vị cung cấp đến một khách hàng lên đến 3Gbps; tổng dung lượng trong nước 14.000 Gbps; băng thông quốc tế (bao gồm cả caching) lên đến 5.200 Gbps. Hiện mạng lưới Internet cáp quang của VNPT Lào Cai phủ sóng 100% số xã trên toàn tỉnh. Với gói cước Gia đình, người dùng sẽ được ghép đồng thời 3 dịch vụ gồm di động Vinaphone, truyền hình và Internet tốc độ cao thành một nhóm. Các thành viên trong nhóm được dùng Internet cáp quang FiberVNN từ 20MB đến 30MB, miễn cước gọi di động VinaPhone và cố định VNPT trong nhóm, data tốc độ cao dùng chung từ 4,5GB đến 25GB, miễn phí sử dụng MyTV Net và phần mềm bảo mật F-SecureSafe. Trong khi đó, gói Văn phòng Data tiết kiệm cho doanh nghiệp tới 70% chi phí cước so với sử dụng từng dịch vụ riêng lẻ. Gói cước này tích hợp cáp quang FiberVNN lên đến 50Mb, dung lượng data lên đến 60GB (có thể chia sẻ giữa các thành viên trong nhóm) và chữ ký số VNPT-CA. Điều này hứa hẹn thị phần băng rộng cố định của VNPT Lào Cai sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh trong thời gian tới.
b. Khách hàng
Nhân tố khách hàng và nhu cầu khách hàng quyết định qui mô và cơ cấu nhu cầu thị trường. Do vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ khách hàng của mình để có chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong cơ chế thị trường như hiện nay, khách hàng luôn là người được lợi vì doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển môi trường cạnh tranh khốc liệt cần phải tìm mọi cách nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Tìm hiểu nhân tố khách hàng sẽ giúp công ty xác định được nhu cầu của khách hàng, từ đó công ty sẽ biết cách làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Hiện nay đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Tập đoàn VNPT được phân loại khách hàng như sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân và hộ gia đình.
Trên cơ sở quy định chung của Tập đoàn VNPT, VNPT Lào Cai đã qui định tiêu chuẩn cụ thể phân loại khách hàng phù hợp với tình hình đơn vị, cụ thể như sau:
CNTT thuộc các cơ quan thường trực, điều hành của Đảng, cơ quan quản lý nhà nước từ Trung ương đến địa phương, cơ quan ngoại giao bao gồm:
+ Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân, UBND tỉnh.
+ Các sở ban ngành trực thuộc tỉnh như Sở Nội vụ, Sở Công Thương, Sở Tài chính, Sở Thông tin và Truyền thông... và cấp tương đương như Cục thuế, Kho bạc Nhà nước tỉnh, Đài PTTH tỉnh...
+ Thành ủy, huyện ủy, Hội đồng nhân dân thành phố, thị xã, huyện; UBND thành phố, thị xã, huyện và các cấp tương đương như: Đảng ủy Khối Doanh nghiệp, Đảng ủy Khối các cơ quan...
+ Đảng ủy, HĐND, UBND các phường, xã, thị trấn trong toàn tỉnh. - Thứ hai: Khách hàng là các doanh nghiệp đặc biệt:
Là khách hàng đạt mức doanh thu theo quy định hoặc/ và có phạm vi sử dụng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin rộng rãi tại nhiều tỉnh, thành phố; cụ thể:
+ Khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ của VNPT Lào Cai đạt doanh thu phát sinh từ 100.000.000 đồng/tháng trở lên.
+ Khách hàng sử dụng dịch vụ của nhiều đơn vị thuộc VNPT (tối thiểu 10 đơn vị) và đạt doanh thu phát sinh tối thiểu 30.000.000 đồng/tháng/đơn vị
+ Danh sách khách hàng đặc biệt do VNPT ban hành.