5. Bố cục của luận văn
4.2.3.Giải pháp hoàn thiện về Marketing
Thứ nhất: Về hoạt động quảng cáo
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần phải có một số thông điệp quảng cáo làm nổi bật hình ảnh thương hiệu dịch vụ internet cáp quang của VNPT đó là Fiber VNN thay vì quảng cáo hình ảnh thương hiệu VNPT nói chung. Có như vậy hình ảnh dịch vụ FiberVNN mới dần thấm sâu vào tâm trí của khách hàng.
Khi tổ chức thiết kế các chương trình quảng cáo dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của VNPT đó là FiberVNN, cần làm nổi bật nội dung quảng cáo bằng những thông điệp ngắn gọn, rõ ràng, dễ nhớ, dễ hiểu, đảm bảo truyền tải lượng thông tin cao, phù hợp với từng loại phương tiện quảng cáo và đối tượng nhận quảng cáo; đặc biệt là phải khắc họa được những đặc trưng của dịch vụ.
Tần suất quảng cáo dịch vụ FiberVNN trên mọi phương tiện cần được tăng cường cả chiều rộng và chiều sâu, đa dạng hóa các loại hình phương tiện quảng cáo đồng thời tập trung cho những phương tiện có tầm ảnh hưởng mạnh như truyền hình, Internet, Facebook, tờ rơi, … Tổ chức tiếp thị, phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ FiberVNN đến các khách hàng mục tiêu, các khu dân cư. Quảng cáo thông qua hệ thống đại lý phát triển dịch vụ, nếu tận dụng tốt kênh này cũng đem lại hiệu quả cao cho đơn vị trong việc quảng bá hình ảnh dịch vụ FiberVNN nói riêng và
thương hiệu VNPT nói chung.
Thứ hai: Về quan hệ công chúng (PR)
Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay thì quan hệ công chúng đang chiếm một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các công ty. Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cũng cần xây dựng các kế hoạch PR ngắn hạn, dài hạn cho mình bao gồm: chiến dịch thông tin nội bộ, chiến dịch truyền thông, tài trợ, quảng bá hình ảnh.
TTKD VNPT - Lào Cai đã rất nhanh nhạy trong việc ứng dụng công nghệ thông tin cho việc quan hệ công chúng, đã sử dụng rất linh hoạt phương tiện internet, facebook, ... Ngoài ra, TTKD VNPT - Lào Cai cũng cần có quan hệ tốt với giới truyền thông, cung cấp thông tin cho báo chí, theo dõi và xử lý các thông tin báo chí. Tổ chức họp báo, phát thông cáo trên báo chí. Các đợt truyền thông khi có sự kiện lớn như Đại hội XII của Đảng vừa rồi, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cũng đã xuất hiện rất nhiều trên truyền hình, truyền thanh, báo địa phương,...
Về quan hệ với khách hàng, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai phải ưu tiên hàng đầu cho việc tạo dựng và duy trì tình cảm tốt đẹp của khách hàng đối với công ty; về quan hệ đối nội, lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần tạo mối quan hệ tốt với cán bộ công nhân viên trong đơn vị; về đối ngoại, Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai là tỉnh ủy viên, cần tăng cường quan hệ hơn nữa với lãnh đạo Tập đoàn, lãnh đạo tỉnh Lào Cai , các sở ban ngành trong tỉnh. Tất cả những mối quan hệ đó khi Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai đã xây dựng và phát triển tốt thì chính khách hàng của VNPT, cán bộ công nhân viên trong ngành, lãnh đạo các cấp cũng sẽ ủng hộ VNPT, truyền tình cảm đó đến những người xung quanh và đó là tài sản vô giá, đáng quí nhất mà tất các các đơn vị kinh doanh đều muốn có được.
Thứ ba: Về tổ chức các sự kiện
Nếu yêu cầu Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai thường xuyên tổ chức các sự kiện để giới thiệu dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của VNPT thì xem ra rất khó thực hiện. Tuy nhiên, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai có thể đưa nội dung giới thiệu dịch vụ internet cáp quang của VNPT đó là FiberVNN vào việc tổ
chức các hội nghị, triển lãm, các cuộc thi, hội nghị khách hàng, v.v… nhằm thu hút sự chú ý của nhiều người, tạo dựng hình ảnh và thương hiệu của VNPT, trong đó làm nổi bật dịch vụ FiberVNN và một số dịch vụ khác.
Thứ tư: Về tổ chức các hoạt động khuyến mại, khuyến mãi
Thời gian vừa qua, đặc biệt cao điểm là vào khoảng cuối năm 2014 đến nay, các nhà cung cấp dịch vụ internet cáp quang FiberVNN đã tập trung cao độ để tranh giành thị phần, thậm chí có nhiều trường hợp cạnh tranh không lành mạnh. Tại địa bàn tỉnh Lào Cai đã xảy ra nhiều trường hợp, khách hàng đang sử dụng dịch vụ internet cáp đồng (ADSL) của VNPT thì xuất hiện nhiều đối tượng khác vào mời chào, hạ giá rất thấp, thậm chí miễn phí lắp đặt, cho dùng miễn phí, dùng thử, ... có trường hợp khách hàng vẫn chưa đồng ý thì họ vẫn kéo dây FiberVNN vào để tận trong nhà khách hàng.
Mặc dù từ lãnh đạo cao nhất của VNPT cho đến lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cũng đã nhiều lần khẳng định VNPT không tham gia trong cuộc chạy đua về giá, mà sẽ cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, hiện tại thị trường dịch vụ FiberVNN tại địa bàn tỉnh Lào Cai rất phức tạp, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cũng phải có các động thái về khuyến mại, khuyến mãi để giữ chân khách hàng, phát triển thị trường dịch vụ internet cáp quang. Để đối phó với tình hình cạnh tranh trên địa bàn, có thể thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ FiberVNN, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần có nhiều các chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho khách hàng như miễn cước hòa mạng, cho dùng (cho khách hàng mượn) thiết bị đầu cuối, tặng cước cho khách hàng đóng trước cước,…Ngoài ra còn có chính sách khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ của VNPT thì ưu đãi càng nhiều, tức là Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai ban hành các gói cước ghép dành cho các khách hàng sử dụng FiberVNN với các dịch vụ khác như điện thoại cố định, MyTV, Vinaphone trả sau, …
Chính sách khuyến mại cũng cần linh động theo từng địa bàn, từng loại đối tượng khách hàng và có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.
Bên cạnh các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần có chính sách xúc tiến bán, tức là có các chương trình
khuyến mãi dành cho các đại lý, kênh phân phối để kích thích các kênh phân phối bán nhiều sản phẩm dịch vụ của VNPT, đặc biệt là đối với dịch vụ FiberVNN.
Thứ năm: Về công tác bán hàng trực tiếp
VNPT đã xây dựng được mạng lưới bán hàng rộng khắp, đó là các phòng giao dịch có địa điểm đẹp, tiện lợi, hệ thống đại lý, cộng tác viên, ... Tuy nhiên, một trong những kênh bán hàng hiệu quả nhất hiện nay của VNPT là tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp tại các cơ quan, doanh nghiệp, các khu dân cư, tổ chức Roadshow bán hàng lưu động. Đối với dịch vụ FiberVNN, hoạt động này cần phải tổ chức thường xuyên, liên tục, với phương châm “đi từng ngõ, gõ cửa từng nhà, rà từng đối tượng” để tiếp thị, tư vấn cho khách hàng.
Để triển khai tốt hoạt động này TTKD VNPT - Lào Cai cần tận dụng hết các nguồn lực lao động từ các công nhân dây máy, các nhân viên tiếp thị bán hàng, nhân viên các phòng ban, tổ chức tập huấn triển khai cho các lực lượng này những kiến thức cơ bản cần thiết, các kỹ năng cần thiết để tiếp thị, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Với lực lượng lao động đông đảo hiện nay, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai sẽ có lợi thế rất lớn để đẩy mạnh phát triển các dịch vụ viễn thông, trong đó dịch vụ FiberVNN là một trong những dịch vụ được ưu tiên phát triển.
Điều quan trọng là Trung tâm Kinh doanh VNPT - Lào Cai cần xây dựng được cơ chế tiền lương phù hợp, đảm bảo kích thích người lao động làm nhiều thì được hưởng lương cao, có như vậy mới tạo động lực cho nhân viên tích cực bán hàng.