Về nhân sự, tính đến cuối năm 2019, toàn bộ số lƣợng cán bộ công nhân viên Vietinbank Hà Nam 118 ngƣời. Vietinbank Hà Nam đƣợc coi là một ngân hàng trẻ với 70 % có độ tuổi dƣới 30, đây cũng là một trong những điểm mạnh của Vietinbank Hà Nam.
Vietinbank Hà Nam cũng đứng thứ 2 trên địa bàn với 118 nhân sự, sau Agribank (156 nhân sự). Với mục tiêu mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch, nâng cao chất lƣợng phục vụ, chắc chắn thời gian tới số lƣợng nhân viên tại Vietinbank Hà Nam sẽ tiếp tục tăng.
Hình 3.10 : Trình độ cán bộ nhân viên Vietinbank Hà Nam tổng hợp đến ngày 31/12/2019
(Nguồn: Tính toán của ngƣời viết) Vietinbank Hà Nam đã tiến hành nhiều chƣơng trình chuyển đổi với sự hỗ trợ của đội ngũ chuyên gia về đào tạo, ban lãnh đạo Vietinbank Hà Nam đã tiến hành các dự án tái cấu trúc các hoạt động của các khối ban nhằm tối ƣu hóa năng suất lao động, nâng cao chất lƣợng công việc, hỗ trợ thúc đẩy phát triển kinh doanh. Các chƣơng trình cải tiến quy trình làm việc và ứng dụng công nghệ tự động hóa đã bƣớc đầu đƣợc triển khai hỗ trợ giảm thiểu áp lực công việc hành chính giấy tờ. Từ đó hiệu suất làm việc của CNBV đã đƣợc cải thiện một cách cơ bản. Lấy con ngƣời làm trọng tâm cho mọi định hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh, Vietinbank Hà Nam tiếp tục chú trọng việc phát triển con ngƣời thông qua việc tăng cƣờng công tác đào tạo, từng bƣớc
Trình độ Cao Đẳng 3% Trình độ Đại học 80% Trình độ trên Đại Học 17%
triển khai chƣơng trình phát triển nhân tài, xây dựng chế độ và đãi ngộ hƣớng đến văn hóa nâng cao hiệu quả công việc với sự tƣ vấn của công ty nhân sự hàng đầu Việt Nam. Đồng thời tiếp tục đầu tƣ vào các ứng dụng công nghệ tự động hóa để giải phóng nguồn nhân lực khỏi các công việc hành chính, góp phần nâng cao hơn nữa hiệu suất lao động trên toàn hàng.
Các chƣơng trình phát triển nguồn lực đƣợc tập trung thông qua các chƣơng trình hợp tác chiều sâu với một số trƣờng đại học /trung tâm đào tạo hàng đầu tại Việt nam nhƣ: Đại học Ngoại thƣơng, Học viện ngân hàng, Trung tâm đào tạo và quản lý Pháp – Việt. Các hoạt động hợp tác đã góp phần thu hút đƣợc nhiều nhân tài ngành tài chính ngân hàng. Với các khóa đào tạo kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ, khóa đào tạo kỹ năng mềm phục vụ công việc, CBNV đã đƣợc trang bị các kỹ năng và kiến thức cơ bản phục vụ cho công việc hàng ngày. Nhiều chƣơng trình dành cho cấp quản lý cũng đƣợc triển khai nhƣ: Kỹ năng lãnh đạo cơ bản, chuyên sâu, đào tạo giám đốc vùng, kỹ năng huấn luyện kèm cặp, quản lý nhóm, thúc đẩy bán hàng,… Kết quả khảo sát sự hài lòng của nhân viên năm 2018 cho thấy sự đúng đắn trong định hƣớng chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực của Vietinbank Hà Nam.
• Văn hóa tổ chức đƣợc cán bộ nhân viên ghi nhận rằng Vietinbank Hà Nam sẽ thay đổi tốt hơn và có tốc độ thay đổi phù hợp.
• Tố chức công việc đƣợc thực hiện một cách có tổ chức, hệ thống rõ ràng và hiệu quả. Sự chia sẻ thông tin đƣợc thực hiện một cách hiệu quả trong toàn hệ thống.
• Ban lãnh đạo hiểu đƣợc những vấn đề nhân viên gặp phải trong công việc. • Hệ thống lƣơng thƣởng công bằng và minh bạch trong toàn chi nhánh.
Trong năm 2019, tiếp tục cải tiến và hoàn thiện các quy trình chính sách đào tạo nhằm đơn giản hơn nữa các nhu cầu từ CBNV của ngân hàng. Các chƣơng trình đào tạo trực tuyến E-learning cũng sẽ đƣợc xây dựng và triển khai trên toàn hệ thống giúp CBNV dễ dàng tiếp cận các chƣơng trình học tập căn bản hơn, góp phần cải thiện và đồng nhất nội dung đào tạo
Đánh giá về năng suất bán lẻ của các điểm giao dịch, đại diện bằng doanh số HĐV dân cƣ /1 điểm giao dịch và dƣ nợ tín dụng bán lẻ/ 1 điểm giao dịch. Năm 2017, năng suất bán lẻ của Vietinbank Hà Nam cao thứ 3/18 NH nghiên cứu. (Doanh số HĐV dân cƣ/ 1 điểm giao dịch của Vietinbank Hà Nam xếp sau Techcombank và BIDV. Dƣ nợ
tín dụng bán lẻ/ 1 điểm giao dịch của VietinBank cũng xếp sau các NH ACB, Agribank và VCB). Nhƣ vậy mạng lƣới điểm giao dịch của Vietinbank Hà Nam có năng suất bán lẻ ở mức khá so với thị trƣờng. Tuy nhiên, năng suất bán lẻ của điểm giao dịch của Vietinbank tƣơng đối ổn định trong giai đoạn 2017-2019, trong khi nhiều NH có sự tăng trƣởng rất ấn tƣợng nhƣ TPbank, VCB, VPbank, LienvietPostbank (Hình 3.11 và 3.12)
Hình 3.11: Năng suất huy động vốn KHCN của phòng giao dịch các NHTM trên địa bàn Hà Nam năm 2017-2019
(Nguồn: Tính toán của người viết từ BCTN của các NHTM)
Hình 3.12: Năng suất tín dụng KHCN của phòng giao dịch các NHTM trên địa bàn tỉnh Hà Nam năm 2017- 2019
(Nguồn: Tính toán của người viết từ BCTN của các NHTM)
0 100 200 300 400 500 600 700 800
Năng suất huy động vốn KHCN/ 1 điểm giao dịch
2017 2018 2019 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600
Năng suất tín dụng KHCN/ 1 điểm giao dịch
3.4.3 Lợi thế mạng lƣới phòng giao dịch và cơ sở vật chất
Năm 2017 đánh dấu sự tăng trƣởng của Vietinbank Hà Nam xét trên quy mô mạng lƣới phòng giao dịch. Vietinbank Chi nhánh Hà Nam có mạng lƣới điểm giao dịch lớn thứ 2 với tổng số 8 phòng giao dịch, đứng sau Agribank với 11 phòng giao dịch. Với mạng lƣới PGD rộng khắp địa bàn tỉnh, các điểm ATM đƣợc đặt ở các vị trí thuận lợi, dân cƣ đông đúc nhƣ bệnh viện, trung tâm thƣơng mại, chợ và các ngã tƣ đƣờng chính, cơ sở vật chất đƣợc đầu tƣ hiện đại, phòng khách hàng ƣu tiên đƣợc thiết kế đảm bảo sự riêng tƣ, sang trọng, cùng đội ngũ chuyên viên trẻ, giàu kinh nghiệm am hiểu lĩnh vực tài chính và đầu tƣ, xứng với kỳ vọng, đẳng cấp của một thƣơng hiệu lớn đã khiến KH hoàn toàn hài lòng và tin tƣởng giao dịch với Vietinbank Hà Nam.
Hình 3.13: Số lƣợng Phòng giao dịch/điểm giao dịch của các NHTM trên địa bàn Hà Nam năm 2017 - 2019
(Nguồn: Khảo sát của người viết tháng 9.2019)
Đánh giá về năng suất của nhân sự bán lẻ, thể hiện qua doanh số huy động vốn dân cƣ và dƣ nợ tín dụng bán lẻ trên 1 nhân viên, nhân sự SCB có năng suất bán lẻ cao nhất. Tiếp theo là 1 nhóm các NH bao gồm Vietcombank, Vietinbank, Agribank, Sacombank, Techcombank ... Xét trong nhóm ngân hàng đồng cấp, năng suất huy động vốn dân cƣ của BIDV tốt nhất, tiếp đến là Vietinbank rồi đến Agribank. Năng suất tín dụng bán lẻ của Vietinbank cao hơn so với BIDV và Vietcombank.
0 2 4 6 8 10 12
Số lượng phòng giao dịch/điểm giao dịch của các NHTM trên địa bàn Hà Nam
Hình 3.14: Năng suất kinh doanh NHBL của nhân viên NHTM trên địa bàn Hà Nam
(Nguồn: tính toán của ngƣời viết tháng 09.2019)
Ngoài các yếu tố LTCT chi nhánh tạo ra nhƣ trình độ nhân viên, hay thái độ phục vụ, năng suất huy động/bán hàng thì một số yếu tố LTCT mà Vietinbank chi nhánh Hà Nam đƣợc thừa hƣởng từ thƣơng hiệu Vietinbank nhƣ lợi thế về thƣơng hiệu và khả năng đổi mới: