Năng lực đổi mới thể hiện qua sự đổi mới công nghệ, đổi mới cách thức kinh doanh, đổi mới sản phẩm... Vietinbank nằm trong số những NH có năng lực đổi mới tốt trên thị trƣờng Việt Nam. Công nghệ của Vietinbank đƣợc đánh giá thuộc nhóm các NH tốt trên thị trƣờng. Kết quả nghiên cứu về sự đa dạng và nhiều tính năng hiện đại trong sản phẩm dịch vụ tại các NHTM VN cho thấy các NHTMCP quy mô vừa và nhỏ thƣờng đƣợc đánh giá cao hơn ở khả năng sáng tạo và đột phá. Kết quả của cuộc bình chọn My E-bank cho dịch vụ NHĐT đƣợc yêu thích nhất do báo Vnexpress tổ chức năm 2014 cũng cho thấy Sacombank đƣợc bình chọn ở vị trí dẫn đầu, tiếp theo là TPbank và VCB. Đây cũng là những NH đƣợc đại diện cho nhóm có năng lực đổi mới tốt nhất thị trƣờng. BIDV thuộc top 10 NH có dịch vụ internet banking và mobile banking tiêu biểu đƣợc các KH đƣợc bình chọn nhiều nhất.
Tóm lại, khảo sát các yếu tố nội lực quan trọng cho thấy Vietinbank Hà Nam rất có lợi thế trong nguồn lực để phát triển dịch vụ NHBL, thể hiện trên các khía cạnh sau: - Quy mô phòng giao dịch lớn thứ 2 trên địa bàn.
- Số lƣợng nhân sự lớn thứ 2 trên địa bàn
- Là một trong những thƣơng hiệu lâu đời trên địa bàn, đƣợc số đông KH biết đến và tin tƣởng
- Cơ sở vật chất sang trọng hiện đại, tạo trải nghiệm tốt cho KH và đƣợc KH đánh giá cao.
Đây đều là những nguồn lực có giá trị, là tiền đề tốt để VietinBank đạt đƣợc các kết quả kinh doanh vƣợt trội