5. Kết cấu của luận văn
3.5.4. Thị hiếu người tiêu dùng với những sảnphẩm mà doanh nghiệp
kinh doanh
Thị hiếu người tiêu dùng là nhân tố người sản xuất kinh doanh phải quan tâm không chỉ từ khi định giá bán tung ra thị trường mà ngay từ khi xây dựng chiến lược kinh doanh, quyết định phương án sản phẩm để đảm bảo tiêu thụ nhanh và có lãi.
Với điều kiện hội nhập kinh tế như hiện nay và hậu thuẫn thêm bằng thu nhập của khách hàng ngày càng tăng, nhu cầu mua xe ô tô tại Công ty Toyota Thái Nguyên ngày càng gia tăng đáp ứng nhiều dạng nhu cầu khác nhau: có khách hàng mua làm phương tiện di chuyển; khách hàng mua nhằm biếu, tặng làm quà cho mối quan hệ; mua xe ô tô kinh doanh dịch vụ vận chuyển; các cơ quan tổ chức mua xe ô tô phục vụ cho mục đích công quyền nhà nước,...Mỗi đối tượng này có thị hiếu với từng loại ô tô là khác nhau. Nắm được điều đó mà Ban lãnh đạo Công ty và phòng Kinh doanh-dịch vụ đã lên các phương án tiếp xúc khách hàng, phương án kinh doanh đáp ứng từng nhu cầu khách hàng.
Đối với người tiêu dùng cá nhân, thị hiếu mà họ thích khi chọn Toyota là kiểu dáng, màu sắc, giá cả. Đặc biệt là xu thế hiện nay, nữ giới sử dụng ô tô làm phương tiện đi lại khá phổ biến. Hiểu và đồng cảm với nhu cầu này nên Phòng kinh doanh-dịch vụ đã thiết kế các hình thức quảng bá thông tin, phương án thanh toán linh hoạt (trả góp), gia tăng nhiều dịch vụ chăm sóc, thường xuyên thăm hỏi và săn sóc khách hàng vào dịp sinh nhật, ngày lễ.
Đối với khách hàng là cơ quan, tổ chức mua xe phục vụ mục đích công quyền, Phòng Kinh doanh-dịch vụ công ty có chính sách bán hàng riêng. Thị hiếu của đối tượng này đơn giản thường không quan tâm quá nhiều đến màu sắc xe, họ quan tâm đến chất lượng bởi xe công di chuyển nhiều. Thông thường khách hàng này thường chuyển khoản tiền mặt nên cam kết các dịch vụ kèm theo trong hợp đồng mua xe rất rõ ràng, quy trình giao xe rút ngắn lại. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng rất bền chặt.
Với sự thấu cảm với thị hiếu của khách hàng mà Toyota Thái Nguyên đã kiểm soát phần nào nhu cầu của khách hàng, đã thiết kế và phân loại khách hàng theo từng nhóm thị hiếu để công ty phục vụ.