5. Kết cấu của luận văn
4.2.5. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên
hàng và nhân viên kỹ thuật
Qua xem xét đặc điểm về lao động của TTN cho thấy: Đội ngũ nhân viên bán hàng và kỹ thuật viên có tỷ trọng lớn trong toàn bộ đội ngũ lao động của toàn Công ty. Đây là lực lượng lao động đóng vai trò quan trọng trong công tác tiêu thụ của TTN. Cùng với quá trình phát triển của Công ty, đội ngũ lao động của TTN ngày càng có sự lớn mạnh dần về cả số lượng và chất lượng. Do vậy, để thúc đẩy
hoạt động tiêu thụ xe ôtô của TTN, theo tôi nên chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực bao gồm cả nhân viên bán hàng và công nhân kỹ thuật.
TTN nên áp dụng hình thức đào tạo ngoài công việc bao gồm các bài giảng trên lớp, chiếu video, phim, thực hành các bài tập tình huống và đào tạo dựa vào chương tình trên máy tính kết hợp và tham quan, khảo sát trong và ngoài nước, tổ chức diễn đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhân viên bán hàng, đội ngũ cán bộ quản lý, điều hành của Công ty. Với đội ngũ bán hàng của TTN cần kết hợp giữa việc đào tạo lý thuyết với thực hành các bài tập tình huống, nâng cao khả năng tự bồi dưỡng, tích lũy kinh nghiệm bán hàng cho họ.
TTN nên mời chuyên gia Phòng Marketing, Phòng Kinh doanh của TMV nhằm bồi dưỡng thêm cho đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty về những đặc tính, chức năng, tính ưu việt của các loại xe hãng TOYOTA, bồi dưỡng nâng cao khả năng, kinh nghiệm cho họ về kiến thức và kỹ năng tiêu thụ.
Ngoài ra, TTN nên khuyến khích các nhân viên bán hàng giỏi kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên còn thiếu kinh nghiệm bán hàng thực tế, những nhân viên bán hàng mới tuyển dụng.
Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật, theo tôi TTN nên áp dụng hình thức đào tạo trong công việc. Bởi vì công việc của họ là những thao tác kỹ thuật, kỹ năng thực hành, khó mô tả. Đây là hình thức đào tạo mà Công ty nên sử dụng các chuyên gia, thợ kỹ thuật có tay nghề cao kèm cặp, hướng dẫn những nhân viên kỹ thuật còn lại có tay nghề yếu hơn.
Để sử dụng giải pháp này một cách có hiệu quả TTN cần có các cơ chế khuyến khích những người lao động giỏi có sáng kiến thông qua tiền lương, thưởng thích đáng nhằm kích thích đội ngũ lao động kỹ thuật tự học hỏi lẫn nhau, sự trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm trong quá trình làm việc của mình.
Ngoài ra, Công ty nên có các chế độ thưởng, phạt thích đang đối với cả đội ngũ nhân viên bán hàng và lao động kỹ thuật nhằm nâng cao ý thức lao động của họ. Cụ thể:
Giao kế hoạch bán xe cho nhân viên bán hàng theo từng tháng phụ thuộc vào khả năng, kinh nghiệm của từng người.
- Nhân viên bán hàng xuất sắc:5 xe/ tháng - Nhân viên bán hàng khá: 3 xe/ tháng
- Nhân viên bán hàng trung bình: 1 - 2 xe/ tháng.
Sử dụng chế độ tiền thưởng, phạt để kích thích họ, ví dụ: Bán được 1 xe, thưởng 200.000, vượt kế hoạch tháng nên thưởng 500.00đ/người. Nếu nhân viên nào không hoàn thành kế hoạch bán xe trong tháng sẽ cắt thưởng hoặc phạt 300.000đ/ tháng.
Bên cạnh công tác đào tạo trong công việc và ngoài công việc, TTN nên chú trọng phát triển nhân sự. Đối tượng phát triển của Công ty là những người có năng lực, có khả năng tiến bộ, có ý thức làm việc cao. Kết quả của đào tạo và phát triển nhân sự sẽ tạo ra cơ hội thăng tiến. Việc đánh giá đúng đắn năng lực, thường xuyên tiến hành đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ bán hàng và lao động kỹ thuật sẽ không có ý nghĩa nếu không thực hiện thăng tiến. Thăng tiến hợp lý sẽ tạo điều kiện cho Công ty lựa chọn được những người có năng lực, trình độ tay nghề cao, kích thích đội ngũ nhân viên trong Công ty không ngừng học tập, bồi dưỡng trau dồi trình độ, kinh nghiệm.
Nếu làm được như vậy, Công ty có điều kiện nâng cao chất lượng lao động của mình. Nâng cao kỹ năng, trình độ, kinh nghiệm và ý thức làm việc của cả nhân viên bán hàng và đội ngũ nhân viên kỹ thuật góp phần đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ.