Trong một số trường hợp, việc chọn ra các tiêu chuẩn đánh giá là khó khăn hoặc không đạt được sự đồng nhất. Chẳng hạn chúng ta cần chọn ra một giải pháp giúp loại bỏ các vấn đề gây mất an toàn lao động. An toàn lao động là ưu tiên số một với mọi doanh nghiệp. Do đó, chi phí hay thời gian thực hiện các giải pháp không quan trọng bằng hiệu quả giải pháp. Các giải pháp khác nhau đơi khi có những lợi ích và hạn chế khác nhau, khiến việc chọn ra các tiêu chí đánh giá khơng nhận được sự đồng thuận của mọi người. Lúc này, chúng ta có thể xem xét một phương pháp đánh giá giải pháp khác gọi là ma trận so sánh theo cặp.
Trong ma trận so sánh theo cặp, các hàng được bắt đầu bằng các giải pháp, các cột là sự kết hợp của một cặp giải pháp. Hãy cùng xem thử ví dụ trong Bảng 14. Nếu chúng ta có 4 giải pháp là A, B, C và D thì các cặp giải pháp sẽ lần lượt là A/B, A/C, A/D, B/C, B/D, và C/D (lưu ý cặp A/B và B/A là một). Với hàng giải pháp A và cột A/B, chúng ta sẽ điền vào số lượng người cho rằng giải pháp A tốt hơn giải pháp B và hàng giải pháp B của cột A/B sẽ là số người nghiêng về giải pháp B hơn là A. Trong ví dụ, chúng ta có 7/10 người chọn giải pháp A, trong khi đó chỉ 3 người chọn giải pháp B. Tiếp tục điền vào tất cả các ô của bảng theo cách tương tự. Cuối cùng, chúng ta tính tổng điểm của từng hàng. Giải pháp có số điểm cao nhất chính là giải pháp được chọn.
Bảng 14. Ví dụ về ma trận so sánh theo cặp của một nhóm 10 người cùng đánh giá 4 giải pháp
Tóm lại, các phương pháp giúp lựa chọn giải pháp làm cho quy trình đánh giá được rõ ràng, khách quan, quan trọng nhất là mang lại sự đồng thuận cho nhóm giải quyết vấn đề. Với các vấn đề đơn giản, ma trận chi phí/lợi ích là sự lựa chọn phù hợp. Với các vấn đề phức tạp, ma trận đánh giá và ma trận so sánh theo cặp sẽ tốt hơn. Nhưng chúng ta cũng cần lưu ý để tránh lạm dụng các ma trận này khi thông tin về các giải pháp chưa đầy đủ. Đối với các vấn đề phức tạp, ưu tiên trước hết khi lựa chọn một giải pháp tốt là thử nghiệm giải pháp và thu thập các thông tin cần thiết. Thử nghiệm giải pháp bao gồm thử giải pháp trên một quy mơ nhỏ, thí nghiệm
hay mơ phỏng trên máy tính. Các thơng tin này phải được cung cấp chi tiết cho người tham gia lựa chọn các giải pháp.
Cuối cùng, hãy thận trọng với những giải pháp phức tạp và tốn kém, đồng thời quan tâm đến những giải pháp đơn giản nhất có thể. Vì những giải pháp phức tạp khơng chỉ khó thực hiện hơn, mà thường kết quả cũng khó dự đốn chính xác hơn.