Phiếu khảo sát chính thức

Đề tài: Nghiên cứu Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) tại TP. Hồ Chí Minh Kính thưa Anh/ chị!

Chúng tơi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Anh/ chị cho việc thực hiện đề tài “Nghiên cứu Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) tại TP. Hồ Chí Minh". Từ đó, có đề xuất giải pháp thúc đẩy phát triển Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) tại TP. Hồ Chí Minh và Việt Nam.

I. Thơng tin chung

1. Họ và Tên :.............................................. 2. Tuổi:..... 3. Giới tính: Nam , Nữ 

4.Thơng tin liên lạc:……………..………………………………………………….

5. Trình độ chun mơn: đến THPT , Trung cấp , Cao đẳng, Đại học , trên Đại học  6.Chức vụ hiện nay của ông/ bà ở cơ quan là: Nhân viên , Quản lý , Lãnh đạo 

II. Nội dung khảo sát chính

Câu 7. Ngành nghề SXKD chính DN bạn là: Thương mại điện tử , logistics , Khác 

 Đó là ngành nghề gì? ……………..………………………………………………….

Câu 8. Anh/ chị cho biết Những yếu tố sau ảnh hưởng như thế nào đến Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics)? (Cho điểm Theo mức độ tăng dần từ 1 đến 5: 1- khơng ảnh hưởng, 2-

ảnh hưởng ít, 3- ảnh hưởng trung bình, 4- ảnh hưởng khá, 5- ảnh hưởng rất cao)

Mức độ ảnh hưởng

1 2 3 4 5

Các tiêu chí/ yếu tố Ít Trung Khá Rất

Khơng bình cao

I. Nhận thức của khách hàng

1) Nhu cầu mua sắm và giao dịch trực tuyến 2) Kiểm định chất lượng hàng hoá và dịch vụ

giao dịch trực tuyến

3) Mức độ hài lịng của người mua hàng hố và dịch vụ trực tuyến

4) Độ tin cậy của khách hàng giao dịch trực tuyến

II. Công nghệ và bảo mật

1) Hình thức giao dịch trực tuyến đa dạng 2) Ứng dụng mua sắm trực tuyến dễ dàng 3) Khả năng kết nối đa phương thức của e-

logistics

4) Khả năng định vị giao dịch trực tuyến 5) Khả năng bảo mật thông tin giao dịch

III. Hạ tầng pháp lý

1) Luật về giao dịch điện tử

2) Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử 3) Thông tin dữ liệu và chữ ký điện tử 4) Thủ tục giải quyết tranh chấp và xử lý vi

phạm

IV. Sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng

1) Hệ thống pháp lý về sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng

2) Tính an tồn và độ bảo mật thơng tin khách hàng

3) Thương hiệu và nhãn hiệu của nhà cung cấp

4) Thủ tục xử lý vi phạm bản quyền và lộ bí mật thơng tin

V. Hệ thống thanh tốn điện tử (1- khơng, 2- ít, 3- trung bình, 4- khá, 5- rất cao)

1) Phương thức đa dạng trong giao dịch 2) Hình thức thanh tốn phù hợp với khách

hàng

3) Cơng nghệ hỗ trợ thanh toán đa năng 4) Hệ thống mạng lưới thanh tốn tích hợp

VI. Nguồn nhân lực

1) Số lượng nguồn nhân lực của ngành 2) Trình độ nguồn nhân lực của ngành 3) Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành 4) Tính chuyên nghiệp của nhân lực ngành

VII. Tổ chức và quản trị

1) Mạng lưới tổ chức trong các doanh nghiệp ngành

2) Mơ hình kết nối e-logistics

3) Quy trình phân phối hàng hố kết hợp dịch vụ logistics

4) Quản trị kênh phân phối e-logistics

Câu 9. Anh/ chị đánh giá như thế nào về thực trạng Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics)

tại TP. Hồ Chí Minh hiện nay? (Cho điểm Theo mức độ tăng dần từ 1 đến 5: mức 1 – yếu,

Cho điểm Các tiêu chí

1 2 3 4 5

Thực trạng Dịch vụ hậu cần điện tử (e-logistics) tại TP. Hồ Chí Minh

1) Nhận thức của khách hàng