Bảng thống kê mô tả các biến quan sát

Một phần của tài liệu NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HẬU CẦN ĐIỆN TỬ (E-LOGISTICS) TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (Trang 58 - 65)

Giá trị Giá trị Giá trị Độ lệch

Biến quan sát Mẫu nhỏ lớn trung

chuẩn nhất nhất bình

H11. Nhu cầu mua sắm và giao dịch trực tuyến 180 2,00 5,00 4,6667 0,59795

H12. Chất lượng HH/DV giao dịch trực tuyến 180 1,00 5,00 4,0944 1,05012

H13. Mức độ hài lòng của người mua trực tuyến 180 1,00 5,00 4,0167 1,18875 H14. Độ tin cậy khách hàng giao dịch trực tuyến 180 2,00 5,00 4,5389 0,77217

H21. Hình thức giao dịch trực tuyến đa dạng 180 1,00 5,00 4,1722 1,05083

H22. Ứng dụng mua sắm trực tuyến dễ dàng 180 1,00 5,00 4,1333 1,01056

H23. Kết nối đa phương thức e-logistics 180 1,00 5,00 3,9833 1,20277

H24. Khả năng định vị giao dịch trực tuyến 180 2,00 5,00 4,5389 0,77217

H25. Bảo mật thông tin giao dịch trực tuyến 180 2,00 5,00 4,6667 0,59795

H31. Luật về giao dịch điện tử 180 1,00 5,00 4,1778 0,95809

H32. Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử 180 1,00 5,00 4,1056 1,15549

H33. Thông tin dữ liệu và chữ ký điện tử 180 1,00 5,00 4,4556 0,90512

H34. Thủ tục giải quyết, xử lý tranh chấp 180 2,00 5,00 4,6667 0,59795

H41. Hệ thống pháp lý về sở hữu trí tuệ và bảo vệ 180 1,00 5,00 4,0667 1,06020 người tiêu dùng

H42. Tính an tồn, độ bảo mật thơng tin khách 180 1,00 5,00 4,6222 0,71030 H43. Thương hiệu, nhãn hiệu của nhà cung cấp 180 1,00 5,00 3,9667 1,17183 H44. Thủ tục xử lý vi phạm bản quyền và lộ bí 180 1,00 5,00 4,2389 1,02681 mật thơng tin

H51. Phương thức đa dạng trong giao dịch 180 2,00 5,00 4,3722 0,88457

H52. Hình thức thanh tốn phù hợp với khách 180 2,00 5,00 4,6944 0,51889

H53. Cơng nghệ hỗ trợ thanh tốn đa năng 180 2,00 5,00 4,6333 0,65927

H54. Hệ thống mạng lưới thanh tốn tích hợp 180 1,00 5,00 4,4833 0,85532

H61. Số lượng nguồn nhân lực của ngành 180 1,00 5,00 3,9611 1,20225

H62. Trình độ nguồn nhân lực của ngành 180 1,00 5,00 4,1889 1,03454

H63. Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành 180 2,00 5,00 4,6056 0,68908

H64. Tính chuyên nghiệp của nhân lực ngành 180 1,00 5,00 4,1722 1,08741

H71. Mạng lưới tổ chức doanh nghiệp ngành 180 1,00 5,00 4,4278 0,92773

H72. Mơ hình kết nối e-logistics 180 1,00 5,00 4,1056 1,15549

H73. Quy trình PP HH/DV kết hợp e-logistics 180 1,00 5,00 4,1611 0,98686

H74. Quản trị kênh phân phối e-logistics 180 1,00 5,00 4,0167 1,23485

Nguồn: Số liệu khảo sát, phân tích, 2018

4.1.3. Phân tích độ tin cậy thang đo – Cronbach’s Alpha

4.1.3.1. Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức của khách hàng”

Khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Nhận thức của khách hàng” gồm 04 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,737 > 0,6 nằm trong mức đo lường tốt. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường yếu tố này đều > 0,3. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha nên 04 biến đo lường yếu tố này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Thống kê độ tin cậy – Thang đo “Nhận thức của khách hàng”

Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát

0,709 4

Bảng 4.5: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo “Nhận thức của khách hàng” Số biến Tỷ lệ phương Tương quan Cronbach’s

sai nếu nếu Alpha nếu

Biến quan sát biến tổng

quan sát loại biến loại biến

Nhận thức của khách hàng - Cronbach’s Alpha = 0,737

H11. Nhu cầu mua sắm và 5,871 0,409 0,705

4 giao dịch trực tuyến H12. Chất lượng HH/DV giao 4,006 0,548 0,614 4 dịch trực tuyến H13. Mức độ hài lòng của 3,641 0,520 0,653 4 người mua trực tuyến

H14. Độ tin cậy khách hàng 4,777 0,604 0,598

4 giao dịch trực tuyến

Nguồn: Số liệu khảo sát, phân tích, 2018 4.1.3.2. Cronbach’s Alpha thang đo “Cơng nghệ và bảo mật”

Khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Công nghệ và bảo mật” gồm 04 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,808 > 0,6 nằm trong mức đo lường tốt. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường yếu tố này đều > 0,3. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha nên 5 biến đo lường yếu tố này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Thống kê độ tin cậy – Thang đo “Công nghệ và bảo mật”

Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát

0,808 5

Bảng 4.6: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo “Công nghệ và bảo mật” Số biến Tỷ lệ phương Tương quan Cronbach’s

sai nếu nếu Alpha nếu

Biến quan sát biến tổng

quan sát loại biến loại biến

Công nghệ và bảo mật - Cronbach’s Alpha = 0,825

H21. Hình thức giao dịch trực 7,181 0,800 0,698 5 tuyến đa dạng H22. Ứng dụng mua sắm trực 8,321 0,591 0,772 5 tuyến dễ dàng

H23. Kết nối đa phương thức 7,424 0,598 0,780

5

e-logistics

H24. Khả năng định vị giao 9,205 0,637 0,764

5

dịch trực tuyến

H25. Bảo mật thông tin giao 10,758 0,426 0,817

5

dịch trực tuyến

Nguồn: Số liệu khảo sát, phân tích, 2018 4.1.3.3. Cronbach’s Alpha thang đo “Hạ tầng pháp lý”

Khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Hạ tầng pháp lý” gồm 04 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,759 > 0,6 nằm trong mức đo lường tốt. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường yếu tố này đều > 0,3. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha nên 4 biến đo lường yếu tố này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.7: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo “Hạ tầng pháp lý”

Số biến Tỷ lệ phương Tương quan Cronbach’s

Biến quan sát sai nếu nếu Alpha nếu

quan sát biến tổng

loại biến loại biến

Hạ tầng pháp lý - Cronbach’s Alpha = 0,827

H31. Luật về giao dịch điện tử 4 4,121 0,645 0,586

H32. Giao kết và thực hiện 4 3,831 0,527 0,680

hợp đồng điện tử

H33. Thông tin dữ liệu và chữ 4 4,729 0,508 0,672

ký điện tử

H34. Thủ tục giải quyết, xử lý 4 5,848 0,465 0,712

tranh chấp

4.1.3.4. Cronbach’s Alpha thang đo “Sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng”

Khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng” gồm 04 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,757 > 0,6 nằm trong mức đo lường tốt. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường yếu tố này đều > 0,3. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha nên 4 biến đo lường yếu tố này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.8: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo “Sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu

dùng”

Tỷ lệ phương Cronbach’s Biến quan sát Số biến Tương quan

sai nếu nếu Alpha nếu

quan sát biến tổng

loại biến loại biến

Sở hữu trí tuệ và bảo vệ người tiêu dùng - Cronbach’s Alpha = 0,755

H41. Hệ thống pháp lý về sở

hữu trí tuệ và bảo vệ người 4 5,562 0,534 0,709

tiêu dùng

H42. Tính an tồn, độ bảo mật 4 7,004 0,492 0,739

thông tin khách

H43. Thương hiệu, nhãn hiệu 4 4,827 0,613 0,666

của nhà cung cấp

H44. Thủ tục xử lý vi phạm 4 5,378 0,614 0,663

bản quyền, lộ bí mật thơng tin

Nguồn: Số liệu khảo sát, phân tích, 2018 4.1.3.5. Cronbach’s Alpha thang đo “Hệ thống thanh tốn điện tử”

Khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Hệ thống thanh tốn điện tử” gồm 04 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,900 > 0,6 nằm trong mức đo lường rất tốt. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường yếu tố này đều > 0,3. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha nên 4 biến đo lường yếu tố này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.9: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo “Hệ thống thanh toán điện tử” Số biến Tỷ lệ phương Tương quan Cronbach’s

sai nếu nếu Alpha nếu

Biến quan sát biến tổng

quan sát loại biến loại biến

Hệ thống thanh toán điện tử - Cronbach’s Alpha = 0,882

H51. Phương thức đa dạng 3,350 0,748 0,857 4 trong giao dịch H52. Hình thức thanh tốn 4,754 0,676 0,885 4 phù hợp với khách H53. Công nghệ hỗ trợ thanh 4,037 0,786 0,837 4

toán đa năng

H54. Hệ thống mạng lưới 3,183 0,864 0,800

4

thanh tốn tích hợp

Nguồn: Số liệu khảo sát, phân tích, 2018 4.1.3.6. Cronbach’s Alpha thang đo “Nguồn nhân lực”

Khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Nguồn nhân lực” gồm 04 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,898 > 0,6 nằm trong mức đo lường rất tốt. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường yếu tố này đều > 0,3. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha nên 4 biến đo lường yếu tố này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.10: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo “Nguồn nhân lực”

Số biến Tỷ lệ phương Tương quan Cronbach’s

sai nếu nếu Alpha nếu

Biến quan sát biến tổng

quan sát loại biến loại biến

Nguồn nhân lực - Cronbach’s Alpha = 0,851

H61. Số lượng nguồn nhân 5,787 0,745 0,793

12,8167

lực của ngành

H62. Trình độ nguồn nhân lực 5,904 0,909 0,712

12,8167

của ngành

H63. Đào tạo nguồn nhân lực 9,493 0,371 0,916

12,3778

cho ngành

H64. Tính chuyên nghiệp của 6,074 0,800 0,761

12,7889

nhân lực ngành

4.1.3.7. Cronbach’s Alpha thang đo “Tổ chức và quản trị”

Khi phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha của biến độc lập “Tổ chức và quản trị” gồm 04 biến quan sát có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha = 0,865 > 0,6 nằm trong mức đo lường tốt. Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường yếu tố này đều > 0,3. Bên cạnh đó, hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại bỏ biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach's Alpha nên 4 biến đo lường yếu tố này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo.

Bảng 4.11: Kết quả Cronbach’s Alpha thang đo “Tổ chức và quản trị” Tỷ lệ phương Cronbach’s Biến quan sát Số biến sai nếu nếu Tương quan Alpha nếu

quan sát biến tổng

loại biến loại biến

Tổ chức và quản trị - Cronbach’s Alpha = 0,899

H71. Mạng lưới tổ chức 12,1833 9,791 0,647 0,913 doanh nghiệp ngành H72. Mơ hình kết nối e- 12,5167 7,525 0,875 0,830 logistics H73. Quy trình PP HH/DV 12,5944 8,785 0,795 0,865 kết hợp e-logistics

H74. Quản trị kênh phân phối

12,6222 7,409 0,814 0,858

e-logistics

Nguồn: Số liệu khảo sát, phân tích, 2018

4.1.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

4.1.4.1. Phân tích nhân tố EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình e-logistics

Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình e-logistics gồm 7 biến độc lập với 29 biến quan sát. Sau khi thang đo được kiểm định bằng công cụ hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, thì khơng có biến nào bị loại nên tác giả đưa hết 29 biến quan sát vào phân tích yếu tố khám phá (EFA) (Bảng 4.14).

Kết quả như sau:

Hệ số KMO = 0,727 (0,5 < KMO <1) chứng tỏ phân tích yếu tố cho việc nhóm các biến này lại với nhau là phù hợp. Thống kê Chi-Square của kiểm định Bartlett’s đạt giá trị 4247,467 với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 cho thấy các biến quan sát có tương quan

với nhau xét trên phạm vi tổng thể (Bảng 4.12).

Kết quả phân tích EFA cho thấy tổng phương sai trích đạt 68,965% (>50%) thể hiện rằng 7 yếu tố rút ra này giải thích được 68,965% biến thiên của dữ liệu, đây là kết quả chấp nhận được và chứng tỏ việc nhóm các yếu tố lại với nhau là thích hợp (Bảng 4.13).

Điểm dừng khi rút trích các yếu tố tại yếu tố thứ 7 với Eigenvalues là 1.645 > 1, cho thấy kết quả phân tích yếu tố là phù hợp (Bảng 4.13).

Các biến quan sát có hệ số tải yếu tố đạt u cầu > 0,5, khơng có biến quan sát nào có hệ số tải tải lên đồng thời trên cả hai yếu tố, vậy các thang đo đạt giá trị hội tụ.

Bảng 4.12: Bảng kiểm định KMO về tính phù hợp của việc lấy mẫu KMO and Bartlett's Test

Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin về sự thích hợp của mẫu 0,727

Kiểm định Bartlett's về cấu hình Tương đương Chi-Bình phương 4247,467

của mẫu df

Sig. 0,000

Nguồn: Số liệu khảo sát, phân tích, 2018

Một phần của tài liệu NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HẬU CẦN ĐIỆN TỬ (E-LOGISTICS) TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (Trang 58 - 65)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(140 trang)
w