5. Kết cấu của khóa luận tốt nghiệp
3.2.2 Giải pháp bồi dưỡng kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn của
nhân viên
3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp
Để cho quy trình giao nhận hàng hóa diễn ra suôn sẻ và hiệu quả thì không thể không kể đến một nhân tố quan trọng là con người, cụ thể là đội ngũ nhân viên của công ty. Nhân viên có trình độ kiến thức dồi dào, kỹ năng chuyên môn vững chắc và kinh nghiệm dày dặn thì công việc mới đạt được hiệu quả như mong muốn. Thêm vào đó, tối thiểu hóa chi phí và tối đa hóa lợi nhuận sao cho vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ luôn là mục tiêu mà các doanh nghiệp luôn hướng đến. Cách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu ấy là đầu tư vào nguồn nhân lực, vì nguồn nhân lực là yếu tố chính làm nên hiệu quả hoạt động lâu dài và quyết định nên sự thành công của doanh nghiệp
Tuy nhiên, công ty lại gặp phải vấn đề về chất lượng dịch vụ bị giảm sút do sự thiếu chuyên nghiệp ở nhân viên. Chính vì vậy, giải pháp về việc chú trọng đào tạo, thường xuyên tạo điều kiện để nhân viên được nâng cao tay nghề cũng như hoàn thiện kỹ năng, nghiệp vụ trong thực hiện quy trình giao nhận sẽ là mấu chốt đem lại hiệu quả cao trong công việc, chất lượng dịch vụ giao nhận được nâng cao để từ đó mang lại cho khách hàng sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa tại công ty.
3.2.2.2 Nội dung thực hiện giải pháp
Vì lợi ích lâu dài trong tương lai, công ty cần chú trọng vào việc bồi dưỡng trình độ chuyên môn cũng như năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên bằng nhiều cách, tiêu biểu như sau:
- Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần chọn lọc kỹ càng một cách khách quan
tiềm ẩn từ việc chọn nhầm ứng viên đồng thời đảm bảo hiệu quả công việc và lợi ích mà nhân viên đó đóng góp cho công ty sau này.
- Công ty cần thường xuyên theo dõi và đánh giá các nhân viên qua việc xây
dựng chính sách đãi ngộ hoặc chế độ khen thưởng, cụ thể như lập bảng thành tích công việc vào mỗi tháng để khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên và khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Từ đó, công ty có thể đưa ra cách thức đào tạo phù hợp và chuyên sâu, không ngừng nâng cao tinh thần làm việc để nhân viên có cơ hội hoàn thiện nghiệp vụ chuyên môn cũng như kỹ năng xử lý tình huống trong công việc.
- Công ty có thể tạo điều kiện cho nhân viên theo học các khóa đào tạo để trau
dồi kiến thức trong ngành hoặc nghiệp vụ chuyên môn, chẳng hạn như khóa học chuyên viên xuất nhập khẩu – Hải quan bao gồm kiến thức tổng quát về giao nhận vận tải trong xuất nhập khẩu, hướng dẫn lập tờ khai, thủ tục hải quan,… hoặc tham gia các buổi tọa đàm trao đổi kinh nghiệm trong ngành.
- Ngoài ra, công ty cần liên tục cập nhật các văn bản pháp luật qua từng thời
kỳ, sự điều chỉnh các chính sách Nhà nước liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu và phổ biến đến đội ngũ nhân viên, nhằm giúp cho hoạt động giao nhận hàng hóa tại công ty diễn ra thuận lợi, tránh những sai sót do thiếu cập nhật thông tin.
3.2.2.3 Kết quả đạt được từ giải pháp
Những kỹ năng được trau dồi sẽ hỗ trợ cho nhân viên thực hiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu một cách hiệu quả nhất có thể. Thêm vào đó, khi đã thực hiện được các công việc nêu trên, công ty sẽ tạo được một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo cơ hội cho toàn thể nhân viên được phát huy thế mạnh bản thân và đạt được hiệu quả trong công việc, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty đối với khách hàng cũng như mang lại hiệu quả và lợi ích cho công ty trong thời gian sắp tới.