a. Chỉ tiêu trong việc đánh giá hoạt động của ngân hàng
- Số dư huy động
Chỉ tiêu này được thu thập trên bảng cân đối kế toán hàng năm của ngân hàng đã được công bố. Số dư tính đến hết ngày 31 tháng 12 hàng năm.
Chỉ tiêu này cho ta biết quy mô huy động nguồn vốn của ngân hàng. Chỉ tiêu này càng lớn thể hiện uy tín của ngân hàng càng cao nhờ đó thu hút được phần đông khách hàng tham gia gửi tiền.
- Tỷ lệ dư nợ cho vay trên số dư vốn huy động
Chỉ tiêu này cho biết bao nhiêu vốn huy động tham gia vào dư nợ cho vay. Nếu chỉ tiêu này lớn thì huy động vốn tham gia vào dư nợ cho vay ít, khả năng huy động vốn của ngân hàng chưa cao.
- Thị phần tiền gửi cá nhân của ngần hàng BIDV CN Hùng Vương trong khối ngân hàng thương mại
Chỉ tiêu này phản ánh thị phần tiền gửi của ngân hàng BIDV CN Hùng Vương chiếm bao nhiêu % trong tổng nguồn tiền gửi của các NHTM trên địa bàn tỉnh từ đó biết được thế mạnh và vị trí của chi nhánh trên thị trường.
- Số lượng khách hàng gửi tiền: Số lượng khách hàng gửi tiền tính đến cuối năm. Chỉ tiêu này cho biết quy mô về số lượng khách hàng giao dịch gửi tiền tại chi nhánh. Chỉ tiêu này lớn thể hiện quy mô khách hàng của ngân hàng lớn và ngược lại.
- Số tiền gửi bình quân của một khách hàng cá nhân
Chỉ tiêu này cho biết mức bình quân gửi tiền của một khách hàng từ đó đánh giá được mức độ hiệu quả của địa bàn giao dịch.
Chỉ tiêu này càng lớn chứng tỏ khách hàng tại địa bàn này có mức thu nhập khá và giá trị tích lũy lớn và họ quan tâm tới sản phẩm huy động của ngân hàng.
b. Chỉ tiêu thể hiện hoạt động quản lý khách hàng
- Số lượng khách hàng mà ngân hàng quản lý (khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp)
- Tổng dư nợ của từng đối tượng khách hàng, từng thời kỳ vay - Tốc độ tăng trưởng khách hàng
- Số lượng khách hàng được kiểm tra - Số lượng dự nợ được kiểm tra - Số hồ sơ có sai phạm
- Tỷ lệ hồ sơ sai phạm - Số tiền xử phạt
c. Chỉ tiêu thể hiện hoạt động chăm sóc khách hàng
- Số lượng khách hàng được chăm sóc khách hàng - Tỷ lệ khách hàng được chăm sóc
- Số lượng khách hàng VIP được chăm sóc
- Số lượng khách hàng trung thành được chăm sóc - Khách hàng vãng lai được chăm sóc
- Số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng - Các chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng
PHẦN 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN