Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương
Mạng lưới giao dịch hiện nay mới chỉ tập trung tại trung tâm thành phố và thị trấn, chưa phủ rộng hết các huyện trong tỉnh vì vậy chưa khai thác hết khách hàng tiềm năng tại các huyện. Một lượng lớn khách hàng ở xa sẽ ít nhận được sự quan tâm, chăm sóc một cách thường xuyên đồng thời việc quảng bá sản phẩm mới đến với đối tượng khách hàng này cũng bị hạn chế.
Công tác phát triển mạng lưới của BIDV chi nhánh Hùng Vương diễn ra chậm chạp và kém hiệu quả so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn. BIDV chi nhánh Hùng Vương chưa thực sự chú trọng đến việc mở thêm các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm tại các huyện, xã trong tỉnh. Đây chính là nguyên nhân làm cho công tác quản lý và chăm sóc khách hàng của BIDV chi nhánh Hùng Vương chưa hiệu quả.
Bảng 4.25. Tình hình phát triển mạng lưới hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương
Diễn giải 2016 2017 2018
1. Phòng giao dịch 6 6 9
2. Chương trình phát triển khách hàng
- Tiền vay Ngồi nhà mơ ước Tổ ấm gia đình Ước mơ vươn xa - Tiền gửi Gửi trọn niềm vui - Mùa hè năng động
- Tài tôi nhân đôi
- Gửi liền tay bay đến Mỹ - Khách hàng mới nhận lãi mới
Nguồn: BIDV Hùng Vương (2018)
Hiện nay, BIDV chi nhánh Hùng Vương chưa chú trọng đến công tác xây dựng hệ thống mạng lưới hoạt động nên mạng lưới hoạt động của BIDV chi nhánh Hùng Vương chưa hợp lý, đa số mới chỉ là các kênh phân phối truyền thống như chi nhánh, phòng giao dịch, hệ thống ATM chưa phát triển, việc liên kết ngân hàng với các dịch vụ khác như các hệ thống thanh toán thẻ chưa phát triển. Cùng với đó, việc phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ POS bởi máy POS là một xu hướng của ngân hàng hiện đại cũng chưa được đầu tư đúng
mức. Do vậy, để quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa, BIDV chi nhánh Hùng Vương cần nhanh chóng hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, công ty vận tải taxi, công ty du lịch lữ hành… để triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc sử dụng các kênh phân phối này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng và ngân hàng và sẽ cung cấp các dịch vụ tốt nhất, thuận tiện nhất đến với khách hàng.