6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Yếu tố con ngƣời
Từ phân tích tiền đề về yếu tố con ngƣời ở chƣơng 2, có thể thấy tinh thần phục vụ khách hàng ở công ty tƣơng đối cao, tuy nhiên do quan điểm giữa các bộ phận khác nhau nên sự phối hợp giữa các bộ phận chƣa hiệu quả. Để khắc phục điều này, ban lãnh đạo công ty cần phải cho cán bộ công nhân viên của mình ý thức đƣợc tầm quan trọng của các bộ phận. Không bộ phận nào quan trọng hơn bộ phận nào cả. Tất cả đều tập trung vào việc phục vụ khách hàng một cách hiệu quả nhất để thõa mãn khách hàng. Sự hợp tác không hiệu quả giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kinh doanh cần đƣợc xem xét. Mục tiêu của bộ phận kinh doanh là tìm kiếm thật nhiều đơn hàng, còn mục tiêu của bộ phận chăm sóc khách hàng là hỗ trợ khách hàng, cân đối chỗ và trọng tải trên tàu mẹ để tránh các chi phí phát sinh tại cảng chuyển tải trong trƣờng hợp hàng nhiều, vƣợt quá tải trọng tàu. Trong trƣờng hợp hàng quá nhiều do mùa hàng, công ty cần yêu cầu thêm chỗ và trọng tải trên tàu mẹ để có thể nhận nhiều hàng hơn cho khách hàng, hoặc công ty nên cân nhắc đến việc vận chuyển hàng hóa cho những khách hàng thân thiết, thƣờng xuyên hỗ trợ cho mình trƣớc, rồi mới đến các khách hàng khác sau.
Với việc xử lý các đơn đặt hàng chậm do sự mâu thuẫn trên, công ty cần phải sớm khắc phục để tránh mất khách hàng, không thỏa mãn khách hàng. Công ty nên thƣờng xuyên mở các lớp đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ,
nâng cao tay nghề cho cán bộ công nhân viên của mình liên tục. Do đặc thù ngành vận chuyển với những thay đổi về quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế, tất cả thông tin về chuyên môn vận chuyển cần đƣợc thông tin đến nhân viên một cách thƣờng xuyên, liên tục, để cán bộ công nhân viên có thể đƣợc cập nhật kịp thời, hạn chế các chi phí phát sinh cho khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn.