6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.3. Yếu tố công nghệ
Để CRM có thể áp dụng thành công đòi hỏi phải có sự hỗ trợ đắc lực từ yếu tố công nghệ. Từ việc phân tích tình hình công nghệ của công ty để làm tiền đề cho việc triển khai CRM, có thể thấy rằng, tình hình trang thiết bị của công ty với hơn 20 máy tính cũ với thời gian sử dụng trên 8 năm, cấu hình chậm, khó có thể cài đặt các phần mềm bảo mật, các bức tƣờng lửa nên cần đƣợc triển khai thay mới, giúp công tác bảo mật đƣợc tốt hơn, khả năng xử lý công việc đƣợc hiệu quả, nhanh chóng hơn. Hệ thống máy tính cũ không thể tƣơng tác với các phần mềm CRM mới mà công ty triển khai, đồng thời hiệu quả công việc sẽ giảm xuống, không thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất đƣợc.
Trong quá trình làm việc, công ty nên thiết lập và triển khai một phần mềm trao đổi nội bộ để tƣơng tác giữa các cán bộ công nhân viên đƣợc nhanh hơn. Phần mềm này sẽ có giao diện tƣơng tự nhƣ Skype, Yahoo… nhƣng trong đó sẽ thể hiện rõ user là tên tuổi, chức vụ của từng cán bộ trong công ty. Phần mềm này sẽ giúp các nhân viên trong công ty trao đổi công việc với nhau một cách nhanh chóng, đƣa ra những quyết định nhanh để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, hiện tại giao diện làm việc website của công ty Yang Ming là tiếng Anh, điều này gây khó khăn cho các khách hàng hạn chế trong giao tiếp tiếng Anh. Công ty nên cài đặt thêm một ứng dụng Live Chat vào
website của công ty để khi khách hàng phát sinh nhu cầu về đơn hàng vận tải container hoặc khai báo hải quan, có thể liên hệ và trao đổi trực tiếp với nhân viên công ty thông qua hệ thống Live Chat trực tuyến. Hoặc công ty nên thể hiện thêm nhiều ngôn ngữ trên trang website của công ty, để khách hàng có thể lựa chọn, thuận tiện hơn trong việc liên hệ vận chuyển của mình.
Hiện tại, các cuộc tấn công mã độc đang diễn ra khá phổ biến, đối tƣợng hƣớng đến là các công ty, tập đoàn lớn, trong đó có cả tập đoàn vận tải hàng đầu là MAERSK LINES, cũng bị tấn công hệ thống cơ sở dữ liệu … Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng là vấn đề mà công ty Yang Ming Shipping CN Đà Nẵng cũng cần quan tâm hiện nay, đội ngũ công nghệ thông tin của công ty cần thƣờng xuyên rà soát các lỗ hỗng thông tin bảo mật, công ty nên tuyển thêm các nhân viên quản trị mạng những ngƣời có kiến thức sâu về ngành này để có thể khắc phục những điểm yếu trong hệ thống CRM hiện tại của công ty, tăng cƣờng tính bảo mật cho hệ thống. Ngoài ra công ty nên thuê các công ty chuyên về các phần mềm quản trị mạng uy tín để có thể ngăn ngừa các đợt tấn công mạng đang diễn ra thƣờng xuyên nhƣ hiên nay, gây mất thông tin, dữ liệu về khách hàng của công ty.
3.3. HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY YANG MING