6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.1.1. Dự báo thay đổi về môi trƣờng hoạt động của công ty
a. Thay đổi về môi trường công nghệ
Ngày nay, công nghệ đang thay đổi một cách nhanh chóng. Việc phát triển hệ thống công nghệ hiện đại là một việc làm cần thiết để theo kịp xu hƣớng phát triển chung của nền kinh tế. Việc nâng cấp hệ thống thông tin là một việc làm cần thiết đối với doanh nghiệp. Hệ thống thông tin hiện đại sẽ góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thỏa mãn đƣợc nhu cầu của mình. Nhờ có hệ thống công nghệ thông tin đƣợc phối hợp, xử lý một cách đồng bộ sẽ góp phần giúp cho nhân viên của các bộ phận dễ dàng truy cập thông tin về khách hàng, giúp giải quyết nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng. Việc không đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin sẽ đƣợc xem là một bƣớc thụt lùi so với thời đại.
Bên cạnh việc đầu tƣ phát triển hệ thống thông tin nội bộ, công ty ngày nay cũng cần phải phát triển hệ thống thông tin đến khách hàng để thuận tiện cho việc giao dịch với khách hàng. Công nghệ phát triển đã khiến cho khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với công ty thông qua hệ thống Internet mà không cần cử nhân viên đến tận công ty để giao dịch, cũng nhƣ khi cần thông tin, khách hàng có thể trực tiếp vào trang web của công ty để tìm kiếm thông tin.
b. Xu hướng cạnh tranh trong lĩnh vực vận tải biển
Theo Hiệp hội doanh nghiệp Logistics VN (VLA), hiện nay có hơn 1000 doanh nghiệp cạnh tranh trong lĩnh vực logistics, vận tải đa phƣơng
thức. Bên cạnh đó, rào cản của việc thâm nhập vào thị trƣờng này đối với các tập đoàn vận tải quốc tế đang dần đƣợc gỡ bỏ, khiến mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực vận tải đa phƣơng thức ngày càng gay gắt hơn. Nhiều công ty vận tải liên doanh với nƣớc ngoài hoặc 100% vốn nƣớc ngoài nhƣ Evergreen, MOL, K&N, Schenker, MSC ….là những công ty vận tải uy tín lớn, có tiềm lực tài chính mạnh, dự kiến sẽ sớm thâm nhập vào thị trƣờng vận tải miền Trung. Các chủ tàu có thể sẵn sàng giảm giá cƣớc để cạnh tranh, điều này sẽ làm cho việc cạnh tranh trong ngành vận tải càng gay gắt hơn.
c. Áp lực từ khách hàng sử dụng dịch vụ
Ngày nay, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn do có sự xuất hiện của nhiều nhà cung ứng vận tải. Hầu hết khách hàng khá quan tâm về giá cƣớc, do đó việc cạnh tranh về giá ngày càng trở nên gay gắt.
Năng lực thƣơng lƣợng khách hàng ngày càng cao, họ có yêu cầu càng cao về chất lƣợng dịch vụ, giá cả, điều kiện thanh toán, hỗ trợ về thủ tục hải quan, chứng từ …. Việc bị mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh càng lớn hơn khi các đối thủ cạnh tranh đƣa ra các đề nghị cung cấp dịch vụ có thời gian vận chuyển tốt hơn, giá cả linh hoạt hơn. Điều này cũng tạo ra áp lực lớn với công ty trong nỗ lực đáp ứng yêu cầu của khách hàng, duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại và tìm kiếm các khách hàng mới.