6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4.2. Hoàn thiện chính sách marketing
a. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
tải để khách hàng luôn yên tâm vì công ty có thể đáp ứng đƣợc mọi nhu cầu của họ.
Đối với đặc thù ngành vận tải: cần vận chuyển nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm chi phí. Với mỗi chuyến hàng cụ thể, phƣơng án vận chuyển cần đƣợc lập ra một cách khoa học và cụ thể. Công ty cần chú trọng đến việc giải thích phƣơng án kỹ thuật, tăng sức thuyết phục và tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận tải của công ty.
Công ty cần tăng mức độ tin cậy của các phƣơng tiện, trang thiết bị, các điều kiện vật chất bằng cách thƣờng xuyên bảo dƣỡng theo định kỳ. Công ty nên có những phƣơng án chuẩn bị phƣơng tiện, thiết bị dự phòng trong trƣờng hợp có sự trở ngại, hƣ hỏng đối với các phƣơng tiện, thiết bị. Điều này sẽ làm khách hàng tin tƣởng vào dịch vụ công ty nhiều hơn.
Giảm thời gian làm thủ tục hải quan, mua bảo hiểm … Cần cải tiến quy trình để nhân viên có đƣợc thông tin về các lô hàng một cách nhanh chóng, chính xác, phục vụ công tác hải quan và mua bảo hiểm hàng hóa mà công ty vận chuyển.
Công ty nên có mối quan hệ tốt đẹp với cơ quan hải quan, biên phòng, công ty bảo hiểm và các cơ quan chức năng có trách nhiệm quản lý trong hoạt động vận chuyển hàng hóa của công ty. Điều này rất cần thiết vì sự hợp tác của các đơn vị này có ý nghĩa quan trọng trong việc giải quyết nhanh chóng hoàn thành các thủ tục cần thiết cho việc vận chuyển.
b. Hoàn thiện chính sách con người
Công ty cần chú trọng đến chất lƣợng nhân viên, đặc biệt là nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cần am hiểu đầy đủ về sản phẩm và các chính sách bán hàng, vận tải để có thể nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng, tƣ vấn khách hàng sử dụng đúng dịch vụ vận tải mình cần. Khách hàng có thể tiếp cận làm quen với dịch vụ công ty chủ yếu qua đội ngũ nhân viên. Do đó,
muốn xây dựng và cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng trƣớc hết phải cải cách thủ tục hành chính để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ công ty.
Việc tăng cƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ, nâng cao tay nghề cho nhân viên các bộ phận cần thực hiện thƣờng xuyên. Tổ chức các buổi huấn luyện và phổ biến về CRM cho cán bộ công nhân viên tham gia, cần có sự quan tâm thống nhất từ phía lãnh đạo công ty về CRM.
c. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trƣờng không chỉ đƣợc tiến hành bởi các nhân viên marketing mà còn đƣợc khuyến khích bởi nhân viên của tất cả các bộ phận. Ngoài việc thông qua thông tin thƣờng xuyên đƣợc cập nhật trên báo chí, internet … thì nguồn thông tin nội bộ thông qua sự quen biết cá nhân của các nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng… có ý nghĩa quan trọng.
Đối với các lô hàng phục vụ cho các dự án nhỏ thì khách hàng ít khi đăng tải trên các phƣơng tiện đại chúng mà thƣờng lựa chọn qua các nhà cung ứng dịch vụ qua sự quen biết, truyền miệng. Đối tƣợng này tuy không phải là khách hàng lớn, nhƣng có sự ủng hộ của nhiều khách hàng này cũng góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận và uy tín cho công ty. Để làm đƣợc điều này, bộ phận kinh doanh phải thƣờng xuyên theo dõi thị trƣờng bằng tất cả thông tin.
Một chức năng cũng quan trọng đối với công tác nghiên cứu thị trƣờng là việc theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng. Về việc này, công ty nên theo dõi các góp ý, khiếu nại của khách hàng để: nắm bắt đƣợc nhu cầu khách hàng, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, nhận diện ƣu, nhƣợc điểm của công ty trong việc cung ứng dịch vụ vận tải, thể hiện sự tôn trọng ý kiến đối với khách hàng.
Việc đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng giúp công ty có những điều chỉnh kịp thời, cung ứng ngày càng tốt dịch vụ cho khách hàng.
d. Hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động
Các công cụ marketing nên đƣợc sử dụng linh hoạt và có sự kết hợp giữa các công cụ để tăng cƣờng sự nhận biết của khách hàng.
- Marketing trực tiếp: thông qua thƣ trực tiếp, catalogue… Catalouge nên đƣợc thiết kế ấn tƣợng, hấp dẫn và đƣợc minh họa bằng ảnh màu bìa đẹp mắt, nêu những dịch vụ mà hiện tại công ty cung cấp cũng nhƣ làm nổi bật những lợi ích của dịch vụ vận tải mà công ty đem lại nhƣ tính chuyên nghiệp, nhanh chóng, hiệu quả … Ngoài ra, công ty nên in kèm các hình ảnh hoạt động của công ty nhƣ hình ảnh hạ thủy các tàu của Yang Ming hoặc hình ảnh các trang thiết bị xếp dỡ của công ty, điều này sẽ làm catalogue trở nên sinh động hơn, có tính thuyết phục cao hơn. Việc thực hiện catalogue có thể thực hiện vào đầu năm, kèm với việc phát hành lịch treo tƣờng của công ty tặng khách.
- Công ty nên tăng cƣờng thêm hoạt động quảng cáo bằng cách đăng tin, đăng các bài báo giới thiệu về công ty, các dịch vụ của công ty trên các trang báo của ngành hàng hải nhƣ tạp chí Vietnam Shipping Gazette, Vietnam Shipper…
Công ty nên thuê đặt banner quảng cáo trên các trang web nhƣ http://www.vneconomy.vn/, htttp://www.vietnamenterprises.vn,…
- Công ty nên tiến hành các hoạt động tài trợ cho các giải đấu thể thao của ngành nhƣ cầu lông, bóng đá … hoặc các chƣơng trình phù hợp với ngành giao thông vận tải nhƣ chƣơng trình An toàn giao thông, chƣơng trình Logistics Vietnam….