6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. HOÀN THIỆN TIỀN ĐỀ TRIỂN KHAI CRM TẠI CÔNG TY YANGMING
thành một trong những công ty vận tải hàng đầu tại thị trƣờng miền Trung, góp phần thực hiện tốt định hƣớng phát triển của ngành Logistics và chiến lƣợc biển Việt Nam đến năm 2020.
3.1.3. Định hƣớng phát triển CRM của công ty Yang Ming
Hiện nay, công ty đang thực hiện CRM để đạt mục tiêu tăng cƣờng hiểu biết nhu cầu, đặc điểm khách hàng, từ đó có thể thu hút khách hàng mới, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ của công ty, xác định đối tƣợng khách hàng tiềm năng, từ đó có các chính sách làm gia tăng giá trị khách hàng, duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận tải của công ty.
Cụ thể nhƣ:
- Phải có sự thống nhất và quan tâm của lãnh đạo về việc thực hiện quan hệ khách hàng, liên kết giữa các phòng ban chặt chẽ hơn để việc sử dụng thông tin về khách hàng một cách hiệu quả
- Phát triển văn hóa công ty định hƣớng đến phục vụ khách hàng, mang lại sự thõa mãn cho khách hàng
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng hiệu quả
- Hoàn thiện hệ thống đánh giá khách hàng, xác định rõ đối tƣợng khách hàng nào sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
3.2. HOÀN THIỆN TIỀN ĐỀ TRIỂN KHAI CRM TẠI CÔNG TY YANG MING SHIPPING CN ĐÀ NẴNG YANG MING SHIPPING CN ĐÀ NẴNG
Sau khi phân tích các tiền đề để triển khai CRM tại công ty Yang Ming Shipping ở chƣơng 2, có thể thấy rằng về tầm nhìn, giá trị văn hóa, sứ mệnh
công ty Yang Ming Shipping CN Đà Nẵng đã có sự định hƣớng đến việc phục vụ khách hàng. Đây là một trong những điều kiện tiên quyết để việc triển khai CRM thành công trong toàn bộ hệ thống. Để CRM áp dụng thành công trong công ty, đòi hỏi tất cả mọi cán bộ công nhân viên đều phải thấm nhuần tƣ tƣởng luôn tận tụy phục vụ khách hàng chu đáo nhất có thể, vì sự thành công của mỗi cá nhân cán bộ công nhân viên thể hiện qua thái độ, cung cách ứng xử với khách hàng sẽ mang đến thành công chung của cả tổ chức, mang lại quyền lợi chung cho tất cả mọi cá nhân trong công ty, đó sẽ là động lực thúc đầy nhân viên phấn đấu cố gắng hết mình vì khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểm trong tiền đề triển khai CRM công ty cần quan tâm để việc áp dụng CRM thành công hơn.