6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1.3. Đặc điểm các nguồn lực của công ty ảnh hƣởng đến quản trị quan hệ
quan hệ khách hàng
a. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực của công ty là một yếu tố khá quan trọng, ảnh hƣởng đến sự thành công của công ty, nhất là trong thời đại cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay. Việc xây dựng bộ máy nhân sự gọn nhẹ, hiệu quả là điều mà các
doanh nghiệp quan tâm hiện nay.
Bàng 2.1. Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty Yang Ming Đà Nẵng
SL: Số người (người) TT: Tỷ trọng (%)
CHỈ TIÊU NĂM 2015 NĂM 2016 NĂM 2017 SL TT SL TT SL TT Giới tính Nam 25 55.56 23 56.10 20 52.63 Nữ 20 44.44 18 43.90 18 47.37 Trình độ Sau Đại học 2 4.44 3 7.32 3 7.89 ĐH- CĐ 17 37.78 22 53.66 23 60.53 Trung cấp 14 31.11 6 14.63 6 15.79 THPT 12 26.67 10 24.39 6 15.79 Độ tuổi Dƣới 30 22 48.89 19 46.34 19 50.00 30-39 9 20.00 11 26.83 12 31.58 40-49 4 8.89 5 12.20 5 13.16 Trên 50 10 22.22 6 14.63 2 5.26 TỔNG CỘNG 45 100 41 100.00 38 100.00
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Yang Ming)
Hình 2.2. Biểu đồ cơ cấu nguồn nhân lực của công ty TNHH Yang Ming Shipping CN Đà Nẵng
Qua bảng trên, có thể thấy rằng trình độ nhân viên công ty tƣơng đối tốt, nhìn chung qua các năm, đa số nhân viên có bằng đại học chiểm tỷ lệ cao, đa số tập trung ở cấp độ quản lý, phòng ban nghiệp vụ, còn lại trình độ trung cấp và THPT ít biến động, chủ yếu tập trung ở bộ phận kho bãi, đội xe… Do yêu cầu và đặc thù kinh doanh của công ty mà tình hình lao động ít thay đổi qua các năm, lao động nam nhiều hơn lao động nữ và đa số nhân viên có độ tuổi lao động dƣới 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao gần 50%. Điều này cho thấy công ty đang có một lực lƣợng lao động trẻ, năng động. Sự biến động về nhân sự trong công ty là do sự tác động từ yếu tố chủ quan lẫn khách quan. Sự cạnh tranh trong ngành vận tải ngày càng nhiều hơn, do đó công ty đã cắt giảm một số lực lƣợng lao động, điều này góp phần làm tinh giản bộ máy quản lý, tạo thuận lợi để công ty tăng cƣờng công tác quản lý, thúc đẩy hoạt động của công ty hiệu quả hơn.
Môi trƣờng kinh doanh ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, do đó để nâng cao chất lƣợng kinh doanh, công ty luôn chú trọng việc nâng cao trình độ nghiệp vụ của nhân viên trong công ty. Đội ngũ lao động trực tiếp trong chuỗi vận chuyển, xếp dỡ của công ty nhƣ lái xe đầu kéo, rơ mooc có kinh nghiệm, tạo ra sự tin tƣởng ở khách hàng. Cán bộ các phòng forwarding thƣờng xuyên đƣợc đào tạo, cử tham gia các khóa học nghiệp vụ, công tác nƣớc ngoài để có thể nhanh chóng cập nhật các kiến thức hàng hải một cách kịp thời, xử lý tốt các công việc đƣợc giao.
b. Cơ sở vật chất
Hiện nay, cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty tƣơng đối đầy đủ. Công ty đang dần đầu tƣ trang thiết bị theo hƣớng hiện đại hóa.
- Một văn phòng làm việc với diện tích 150 m2, trụ sở đặt tại 421 Trần Hƣng Đạo, phƣờng An Hải Tây, Quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng
- Tàu container : YM Horizon : tải trọng 19104 DWT, sức chứa 1500 TEU, đƣợc mua năm 2005 ; tàu IBN AL ABBAR : tải trọng 24376 DWT, sức chứa 1392 TEUs, đƣợc mua năm 2009 ; 02 đội xe nâng, 01 đội xe tải gần 40 chiếc, điều này góp phần đáp ứng kịp thời và đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
Với hệ thống xếp dỡ container, công ty có các thiết bị mang tính đặc thù với các loại hình hàng hóa nhất định nhƣ cần cẩu, rơ moocs thủy lực, rơ mooc tự vận hành,… điều này làm tăng tính cạnh tranh về giá dịch vụ của công ty.
Ngoài ra, công ty còn chú trọng đến việc đầu tƣ hệ thống máy móc, trang thiết bị trong văn phòng khá hoàn chỉnh nhằm tạo môi trƣờng làm việc linh hoạt, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng.
Bảng 2.2. Cơ sở vật chất của công ty năm 2017
Trang thiết bị Số lƣợng (cái)
Máy vi tính 23
Máy fax, máy in 2
Máy scan 1
Máy điện thoại bàn 23
Máy photo 1
(Nguồn : Công ty Yang Ming Shipping chi nhánh Đà Nẵng)