6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.5. Các công cụ tác động vào khách hàng mục tiêu
Sau khi xác định đƣợc khách hàng mục tiêu, phân loại khách hàng thì bƣớc tiếp theo của DN là xác định các công cụ tác động vào khách hàng mục tiêu. Phần lớn truyền thông marketing đƣợc thực hiện thông qua radio, truyền hình, quảng cáo … khá hiệu quả trong việc tạo ra sự nhận biết rộng rãi hoặc đạt đƣợc những mục tiêu truyền thống khác. Tuy nhiên, những cách đó lại không hiệu quả trong ứng dụng CRM do chúng hạn chế tính cá nhân hóa. Mọi khách hàng khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau, do đó họ sẽ cần những cách tƣơng tác khác nhau. Không có khả năng tƣơng tác phù hợp có thể doanh nghiệp sẽ thất bại.
Một cách tiếp cận đƣợc quan tâm chủ yếu trong các chƣơng trình CRM là marketing trực tiếp.
Các yếu tố là lợi thế của marketing trực tiếp:
- Khuynh hƣớng hƣớng tới việc tách mảng thị trƣờng đã thu hẹp việc ứng dụng các kỹ thuật marketing đại chúng. Khi mà các mảng thị trƣờng tăng trƣởng thì khả năng các kỹ thuật markting trực tiếp nhắm tới nhóm khách hàng chuyên biệt nào đó sẽ có tầm quan trọng lớn hơn.
- Công nghệ thông tin: Ngày nay, các công ty đang nhanh chóng tiếp cận với khách hàng một cách trực tiếp dựa vào việc khai thác công nghệ thông tin mà đặc biệt là công nghệ Internet.
Các công cụ của marketing trực tiếp:
- Thƣ trực tiếp: Công ty có thể gửi thƣ trực tiếp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới, khuyến mãi, thăm dò khách hàng, thƣ cảm ơn, thƣ mời tham gia hội nghị khách hàng nhằm mục đích đạt đƣợc các đơn hàng từ khách, tăng cƣờng quan hệ khách hàng.
- Telemarketing: Là một hệ thống truyền thông trong đó các chuyên viên marketing sử dụng những công nghệ viễn thông và công nghệ thông tin để thực hiện hoạt động marketing và bán hàng. Doanh nghiệp có thể đạt đƣợc những đơn hàng qua điện thoại, giải quyết ngay vấn đề khách hàng và tăng cƣờng mối quan hệ khách hàng.