6. Tổng quan đề tài nguyên cứu
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰ C3
2.1.2 .C cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ
a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Để đảm bảo cho việc tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực 3 được tổ chức theo mơ hình sau:
Hình 2.1. Cơ cấu tổ chức phòng ban của Mobifone khu vực 3 b. Chức năng, nhiệm vụ
Lãnh đạo Mobifone khu vực 3 gồm:
- Giám đốc: Phụ trách chung toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Mobifone khu vực 3, trực tiếp phụ trách các bộ phận.
- Các Phó Giám đốc giúp việc cho Giám đốc, mỗi Phó Giám đốc trực tiếp phụ trách các bộ phận liên quan đến nhiệm vụ được giao.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:
- Phịng Tổ chức - Hành chính: là phịng chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác như: xây dựng mơ hình tổ chức bộ máy trung tâm; nhân sự và đào tạo; lao động và tiền lư ng.
- Phịng Kế tốn: là phịng chức năng giúp giám đốc tổ chức và thực hiện việc hạch tốn kế tốn; cơng tác thống kê và tài chính, phân tích kết quả tài chính và báo cáo; có nhiệm vụ phối hợp với các phịng chức năng của Trung
CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ CN THỪA THIÊN HUẾ CN ĐÀ NẴNG 1 CHI NHÁNH QUẢNG NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH CHI NHÁN H PHÚ YÊN
PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÕNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
PHỊNG KẾ HOẠCH-
BÁN HÀNG & MARKETING
PHÒNG CNTT PHÒNG KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ
PHÕNG CHĂM SĨC
KHÁCH HÀNG PHỊNG KÊNH PHÂN PHỐI
PHÒNG KH DOANH NGHIỆP PHỊNG KẾ TỐN GIÁM ĐỐC CN ĐÀ NẴNG 2 ĐÀI HỖ TRỢ 18001090
tâm và các chi nhánh trực thuộc thực hiện tốt cơng tác tài chính kế tốn.
- Phịng Chăm sóc khách hàng: thực hiện các mặt công tác quản lý thuê bao, các dịch vụ sau bán hàng như đấu nối, cắt huỷ thuê bao, hồ s khách hàng, trả lời và giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Phòng Kế hoạch, Bán hàng và Marketing: thực hiện công tác kế hoạch, công tác bán hàng và Marketing; xây dựng phư ng hướng, nhiệm vụ, mục tiêu và chỉ tiêu kế hoạch ngắn hạn, dài hạn của Trung tâm; phân tích hiệu quả sản xuất, kinh doanh trên c sở đó hướng dẫn và chỉ đạo các đ n vị tiến hành xây dựng và thực hiện các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn của đ n vị đúng theo nội dung yêu cầu và thời gian; tổ chức mạng lưới bán hàng, các chư ng trình quảng cáo, khuyến mại nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
- Phịng Cơng nghệ thơng tin: thực hiện các mặt quản lý, điều hành khai thác mạng tin học hỗ trợ sản xuất kinh doanh; nghiên cứu phát triển mạng tin học và ứng dụng phù hợp với sự phát triển cơng nghệ thơng tin, phù hợp với qui trình sản xuất kinh doanh; quản lý và khai thác hệ thống tính cước, tổng hợp, báo cáo số liệu cước, sản lượng doanh thu, lưu lượng cước luôn đảm bảo chính xác và kịp thời.
- Phịng Kênh phân phối: tổ chức vận hành khai thác mạng lưới theo đúng quy trình của Cơng ty, xử lý kịp thời các cảnh báo phát sinh trên mạng, thực hiện tốt công tác kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị mạng lưới, tổng đài; đặc biệt tăng cường công tác kiểm tra, giám sát mạng lưới nhằm kịp thời phát hiện các tồn tại cũng như đề ra các phư ng pháp thích hợp đảm bảo an tồn thơng tin liên lạc và tài sản thiết bị mạng lưới.
- Phòng Quản lý Đầu tư - Xây dựng: là phòng chức năng giúp giám đốc chỉ đạo và thực hiện các mặt cơng tác như: lập và trình duyệt các dự án đầu tư xây dựng và sửa chữa; tổ chức chỉ đạo việc thực hiện các dự án và đưa các cơng trình vào khai thác sử dụng.
- Tổng đài hỗ trợ 18001090 : có chức năng tư vấn, tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý các thông tin khách hàng.
- Các chi nhánh Mobifone trực thuộc: có chức năng, nhiệm vụ quản lý, điều hành khai thác kinh doanh trên địa bàn mình phụ trách.