CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.5. Hàm ý chính sách thơng qua nhân tố giá cả
Nhân tố giá cả ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ mạng Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, tuy nhiên các yếu tố về giá cả có mức đánh giá khá thấp, cho nên trong thời gian tới cần phải vừa duy trì và vừa nâng cao sự hài lịng của khách hàng đối với các yếu tố này bằng cách:
- Đa dạng hóa các gói cước dịch vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác nhau dựa vào việc phân khúc khách hàng theo từng nhóm nghề nghiệp, theo từng nhóm tuổi, hay theo từng nhóm phân biệt khác, có thể cho phép khách hàng tự tạo gói cước phù hợp nhất cho mình, mỗi sản phẩm có các giá cước khác nhau nhằm giúp cho khách hàng lựa gói cước phù hợp với điều kiện của mỗi người. Cần tiến hành tư vấn cho từng đối tượng khách hàng
một cách cụ thể để khách hàng chọn gói cước phù hợp như: gói cước sinh viên, gói cước cơng nhân, gói cước hưu trí, gói cước gọi theo nhóm, đặc biệt ưu tiên cho nhân viên cùng 1 tổ chức đăng ký sử dụng dịch vụ của Mobifone, đẩy mạnh gói cước nội mạng;
- Xây dựng các chính sách giá có sự phân biệt giữa các giờ trong ngày và các ngày trong tuần, phân biệt theo từng phân đoạn thị trường, theo nhóm đối tượng và theo mức độ sử dụng. Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như đưa ra chính sách giá cước riêng cho từng đối tượng khách hàng tùy thuộc vào mức cước sử dụng các tháng trước, cũng như với đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm của Mobifone;
- Duy trì hoặc giảm giá cước tin nhắn SMS cũng như giữ nguyên hoặc tăng số lượng tin nhắn SMS nội mạng miễn phí cho các gói th bao đang sử các gói cước đang lưu hành của nhà mạng;
- Khảo sát giá dịch vụ ở các mạng khác cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá dịch vụ của mình bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng. Thường xuyên cập nhập thông tin về biến động giá thị trường cũng như phí giao dịch để củng cố lòng tin của khách hàng về tính cạnh tranh về giá của doanh nghiệp.