CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
4.2.4. Hàm ý chính sách thơng qua nhân tố chất lượng cuộc gọi
Nhân tố chất lượng cuộc gọi cũng có sự ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng Mobifone trên địa bàn thành phố Đà nẵng, với giá trị trung bình 3.86 gần sát với mức đồng ý của thang đo Likert, cùng 4 biến quan sát: “chất lượng đường truyền, cuộc gọi tốt”, “phạm vi phủ sống rộng”, “không bị nghẽn mạng, rớt mạng” và “Chất lượng đàm thoại rõ ràng” đều có hệ số mode là 4 tức là cũng mức đồng ý của thang đo Likert, trước tiên là cần phải duy trì sự hài lịng ở mức đồng ý này của khách hàng cũng như cần góp phần nâng cao h n nữa chất lượng cuộc gọi thì:
- Trên phư ng diện nhà quản lý mạng, trung tâm thông tin di động Mobifone cần phải không ngừng đầu tư thêm và nâng cấp các trạm thu phát sóng, quy hoạch lại vùng phủ sóng để phù hợp với các thay đổi trong quy hoạch đô thị và vùng dân cư trên toàn toàn thành phố Đà Nẵng;
- Xây dựng và lắp đặt mới các trạm thu – phát sóng ở các khu vực bán đảo S n Trà, khu vực núi Bà Nà và các khu vực vùng cao, vùng sâu, vùng xa của Đà Nẵng mà trước đây mức độ phủ sóng chưa phủ sóng tồn diện.
- Đầu tư mới, bảo trì và nâng cấp các tổng đài kết nối, chuyển mạch tại các trung tâm và khu vực. Khi lưu lượng cuộc gọi tăng lên, một phần do số lượng thuê bao tăng thì một phần là do lưu lượng cuộc gọi trên một thuê bao cũng tăng lên thì việc đầu tư thêm các tổng đài kết nối, chuyển mạch là cần thiết. Việc đưa vào hoạt động các tổng đài kết nối này sẽ làm cho cuộc gọi được lưu thoát nhanh, chống nghẽn, chống rớt cuộc gọi và thất lạc tin nhắn;
- Đầu tư thêm các trạm thu – phát sóng lưu động để chống nghẽn tại các khu vực tập trung đông người trong các dịp lễ hội lớn. Đây là các giải pháp tình huống để giải quyết vấn đề chất lượng mạng tốt nhất cho công nghệ GSM trong một thời điểm như hiện nay. Tại Đà Nẵng thì việc tổ chức các lễ hội
như thi bắn pháo hoa quốc tế, lễ hội văn hóa các dân tộc,… ngồi cơng việc của các ban tổ chức thì Mobifone cũng cần tổ chức hoạt động của mình bên lề các lễ hội như các đội kỹ thuật, các trang thiết bị, các đội xe lưu động vẫn đảm bảo thực hiện các nhiệm vụ của mình để nhằm mang đến cho khách hàng một sự liên lạc thơng suốt nhất trong q trình diễn ra các cuộc thi, lễ hội;
- Thành lập đội ngũ ứng cứu thông tin liên lạc chuyên nghiệp trong các dịp lễ hội và đặc biệt là trong những thời điểm khó khăn như vào mùa mưa bão. Trong các ngày này, đội ngũ ứng cứu của Mobifone Đà Nẵng cần có mặt để sẵn sàng tham gia ứng cứu thông tin khi xảy ra sự cố. Giải pháp ứng cứu thông tin tại chỗ cũng như công tác chuẩn bị cẩn thận chu đáo mọi phư ng tiện ứng cứu trước khi xảy ra thiên tai là giải pháp dù cũ nhưng vẫn rất hiệu quả đối với hoạt động của một doanh nghiệp trong ngành viễn thông;
- Tổ chức kiểm soát và báo cáo thường xuyên các sự cố về đường truyền, cuộc gọi, nghẽn mạng, rớt mạng, thất lạc tin nhắn theo từng ngày để kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh cho chất lượng cuộc gọi;