6. Tổng quan đề tài nguyên cứu
3.8.1. Kiểm định t mẫu độc lập (Independent Samples T-Test)
Tiến hành kiểm định t mẫu độc lập trên SPSS cho từng biến định tính có 2 cấp độ (sự lựa chọn) với 18 biến quan sát độc lập của mô hình nghiên cứu thực tế, các biến định tính có 2 cấp độ được thiết kế trên phiếu khảo sát (Phụ lục 1) bao gồm: Giới tính và Loại hình dịch vụ thuê bao Mobifone.
a. Kiểm định t mẫu độc lập cho biến giới tính
Từ bảng kết quả kiểm định t mẫu độc lập cho biến giới tính (Phụ lục) cho thấy có sự khác biệt ở khách hàng nam và khách hàng nữ trong đánh giá các yếu tố GT1 - Có nhiều loại hình dịch vụ gia tăng, GT2 - Thuận tiện sử dụng các dịch vụ gia tăng, GT3 - Luôn được cập nhật các dịch vụ gia tăng mới , GT4 - Các dịch vụ gia tăng rất hữu ích với khách hàng, HL1 - Cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ, HL2 - Giới thiệu tốt về dịch vụ với người khác. Qua giá trị trung bình cho thấy khách hàng nữ giới đánh giá các yếu tố này cao h n các khách nam qua đó sự hài lòng của cao h n.
b. Kiểm định t mẫu độc lập cho biến loại hình dịch vụ thuê bao Mobifone
Biến loại hình dịch vụ thuê bao Mobifone có 2 sự lựa chọn đó là: trả trước và trả sau.
Từ bảng kết quả kiểm định t mẫu độc lập cho biến loại hình dịch vụ thuê bao Mobifone (Phụ lục) cho thấy có sự đánh giá khác nhau giữa khách hàng dùng thuê bao trả và khách hàng dùng thuê bao trả sau đối với các tiêu chí GC2 - Cách xác định, tính giá cước đáng tin cậy, GC3 - Giá cước cạnh tranh với các mạng khác GT4 - Các dịch vụ gia tăng rất hữu ích với khách hàng, DV3 - Có nhiều ưu đãi cho những đối tượng khách hàng đặc biệt như sinh viên, học sinh, khách hàng kết nối dài lâu, DV4 - Chính sách khuyến mãi hấp dẫn. Các khách hàng trả sau có đánh giá cao h n khách hàng trả trước.