6. Tổng quan đề tài nguyên cứu
4.2.3. Hàm ý chính sách thông qua nhân tố dịch vụ giá trị gia tăng
Nhân tố tố dịch vụ giá trị gia tăng với hệ số bêta lớn thứ 3 nên vẫn là thành phần quan trọng đóng góp vào sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng Mobifone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, giá trị trung bình của nhân tố là 3.76 với 4 biến quan sát: “Có nhiều loại hình dịch vụ gia tăng”, “Thuận tiện sử dụng các dịch vụ gia tăng”, “Các dịch vụ gia tăng rất hữu ích với khách hàng” và “Luôn được cập nhật các dịch vụ gia tăng mới” đều có số mode là 3 và 4 tức là ở mức độ đồng ý và hài lòng của thang đo Likert, vì vậy cần nâng cao h n sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng, nhà mạng Mobifone tại Đà Nẵng cần phải làm những việc sau:
- Đa dạng hoá các loại hình gia tăng về số lượng và khả năng thích ứng với thiết bị đầu cuối và khả năng phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng, đặc biệt là ở nhóm khách hàng trẻ và nhóm khách hàng có nhu cầu về giao dịch thư ng mại với đối tác có yếu tố nước ngoài.
- Ngoài việc ứng dụng và liên kết công nghệ dịch vụ nội dung của các công ty cung cấp dịch vụ nội dung, công ty cần xây dựng riêng cho mình một kênh dịch vụ nội dung phù hợp với nhiều loại thiết bị đầu cuối và nhóm khách hàng này để khai thác hiệu quả năng suất hệ thống.
- Tập trung chú ý về mặt chất lượng cũng như nội dung vì dịch vụ tin nhắn nội dung hiện nay phát triển đến một mức đến mức độ mà tất cả các dãy đầu số để cung cấp dịch vụ này đều đã được đăng kí và đây cũng là một thị trường tiềm năng nếu kiểm soát được nội dung và mục tiêu của tin nhắn, mật độ các tin nhắn quảng cáo của các công ty này đến các thuê bao di động nhiều đến mức nó được xem như hiện tượng tin tặc hay tin rác;
- Dịch vụ cung cấp thông tin liên tục và tường thuật các trận thi đấu, chư ng trình được truyền hình trực tiếp là một điển hình cho việc cung cấp dịch vụ gia tăng tốt về chất lượng và phù hợp về thời gian đến khách hàng. Dịch vụ này gặt hái được nhiều thành công và tạo tin tưởng cho mạng Mobifone trong việc cung cấp Dịch vụ gia tăng;
- Áp dụng các phư ng thức đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng đ n giản tự thao tác trên điện thoại bằng các phần mềm ứng dụng hay bằng tin nhắn SMS hoặc bằng thao tác đăng ký trực tuyến trên trang web của Mobifone mà không nhất thiết phải đến các điểm dịch vụ của Mobifone để đăng ký;
- Tiên phong trong việc ra đời và ứng dụng các tính năng mới và sáng tạo của các dịch vụ gia tăng mới nhằm thu hút một lượng khách hàng tiềm năng đến với mạng. Trong thời đại công nghệ thông tin và truyền thông như ngày nay thì việc ra đời một dịch vụ chỉ sẽ phát huy tốt trong giai đoạn đầu vì sau đó, tính bắt chước trong kinh doanh bắt buộc tất cả các mạng đều áp dụng đuợc dịch vụ này, từ đó không tạo được sự khác biệt giữa các mạng. Vì vậy, tiên phong trong việc ra đời và áp dụng dịch vụ mới sẽ khiến cho khách hàng hài lòng h n khi sử dụng dịch vụ của mạng;
- Phân khúc giá trị các gói cước giá trị gia tăng để thỏa mãn hết các nhu cầu của những đối tượng có thu nhập khác nhau trong xã hội nhằm thu hút tất cả các thành phần khách hàng có thu nhập khác nhau hài lòng khi sử dụng các dịch vụ gia tăng, cần nghiên cứu thêm và khai thác các gói dịch vụ giá trị gia tăng đối với khách hàng có thu nhập thấp cũng như phân khúc khách hàng thu nhập từ 4 đến 6 triệu đồng.
- Tập trung quảng bá mạnh h n nữa các dịch vụ giá trị gia tăng mới, cho dùng miễn phí để trải nghiệm dịch vụ mới vào những khu công nghiệp để cập nhập thông tin cho các đối tượng thu nhập từ 4 đến 6 triêu, và các trường học để tiếp cận học sinh sinh viên vì đây là môi trường của hầu hết đối tượng có
thu nhập phụ thuộc thường là dưới 2 triệu đồng.