7. Tổng quan tài liệu
2.3.7. Cách thức đánh giá hiệu quả cơng việc
Là quá trình đánh giá vào những đĩng gĩp của nhân viên trong tổ chức trong một giai đoạn. Vì kết quả đánh giá thành tắch cơng việc thể hiện sự cơng nhận của cơng ty đối với quá trình làm việc của người lao động.
Theo Maslow, nhu cầu được tơn trọng là khi được đánh giá, ghi nhận thành tắch đồng thời cĩ những khuyến khắch cả về vật chất và tinh thần thì người lao động sẽ hăng say làm việc và hi vọng tiếp tục được ghi nhận thành tắch trong tương lai. Trong nghiên cứu của Kreitner & Kinicki (2007) và Alam & Kamal (2006), nhân viên sẽ so sánh cơng sức họ bỏ ra và thành tựu họ đạt được với cơng sức và thành tựu của người khác, nếu họ càm thấy mình được đối xử cơng bằng thì họ sẽ cĩ được sự thỏa mãn, từ đĩ nâng cao động lực làm việc.
Mã hĩa Cách thức đánh giá hiệu quả cơng việc
(DG) Nguồn
DG1 Anh/chị được Cơng ty đánh giá hiệu quả cơng việc một cách cơng bằng
Kreitner & Kinicki (2007) và Alam &
Kamal (2006) DG2 Anh/chị được đánh giá chắnh xác, kịp thời
và đầy đủ Tác giả đề xuất
DG3 Khi cĩ thành tắch, anh/chị được tuyên
dương khen thưởng trước mọi người Maslow (1943) DG4 Các tiêu chắ đánh giá được Cơng ty đưa ra
hợp lý, rõ ràng Tác giả đề xuất
2.4. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ - NGHIÊN CỨU đỊNH TÍNH 2.4.1. Thiết kế nghiên cứu sơ bộ.
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thơng qua phương pháp nghiên cứu định tắnh nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các nhân tố và biến quan sát
so với mơ hình lý thuyết ban đầu. Thơng qua nghiên cứu sơ bộ giúp tác giả điều chỉnh bảng câu hỏi cho nghiên cứu chắnh thức.
Nghiên cứu định tắnh được thực hiện dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp. Thơng qua bảng danh sách câu hỏi mở xoay quanh các yếu tố ảnh hưởng đến nhân viên và bảng câu hỏi ban đầu xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết.
Trong nghiên cứu sơ bộ, tác giả phỏng vấn trực tiếp với 20 đối tượng (5 nhân viên cấp quản lý và 15 nhân viên tại các phịng ban) tại CN Cty TNHH MTV DP TW2 Tây Nguyên
Nội dung các câu hỏi phỏng vấn được nêu tại phụ lục 1
2.4.2. Kết quả nghiên cứu định tắnh
Các đáp viên đều đồng ý với các yếu tố dùng để đo lường động lực làm việc trong mơ hình nghiên cứu ban đầu mà tác giả đề xuất.
Tuy nhiên đối với một số biến quan sát dùng để đo lường các nhân tố ảnh hưởng thì cĩ ý kiến nêu ra cần phải điều chỉnh, thay đổi để các biến quan sát này phù hợp hơn với tình hình thực tế tại Cơng ty. Cụ thể, ở thang đo Tiền lương, phúc lợi bỏ biến TP5 ỘAnh/chị được nghỉ phép khi cĩ nhu cầuỢ và gộp chung với biến TP 6 vì cĩ nghĩa tương tự ỘCơng ty giải quyết tốt, đầy đủ chế độ khi ốm đau, thai sản, nghỉ phépẦỢ
Kết luận: Sau khi tổng hợp kết quả nghiên cứu định tắnh, tác giả thấy khơng cĩ gì khác biệt so với mơ hình lý thuyết nên tác giả giữ nguyên mơ hình lý thuyết ban đầu đưa ra gồm 7 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại CN Cơng ty TNHH MTV DP TW2 Tây Nguyên.
Thang đo chắnh thức trong mơ hình nghiên cứu bao gồm 7 nhân tố ảnh hưởng và 32 biến quan sát.
2.4.3. Các thang đo
Trong nghiên cứu này, tác giả chỉ sử dụng hai dạng thang đo: thang đo định danh (hay biểu danh) và thang đo khoảng.
Từ các cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu đề xuất kết hợp với nghiên cứu định tắnh, tác giả đề xuất thang đo của mơ hình nghiên cứu động lực làm việc của nhân viên ở CN Cơng ty TNHH MTV DP TW2 Tây Nguyên như sau:
Bảng 2.3. Thang đo mơ hình nghiên cứu
STT Mã
hĩa Biến quan sát Nguồn thang đo
điều kiện làm việc (DK)
1 DK1 Anh/chị được hỗ trợ cơng cụ phương tiện làm việc đẩy đủ để hồn thành cơng việc
Kennett S.Kovach
(1987) 2 DK2 Cơng việc khơng địi hỏi thường xuyên phải
làm thêm giờ
Trần Kim Dung (2005) 3 DK3 Nơi làm việc đảm bảo sự an tồn, thoải mái
Kennett S.Kovach
(1987) Lương bổng - Phúc lợi (TP)
4 TP1 Mức lương anh/chị nhận được phù hợp với năng lực của mình
Simons & Enz (1995) 5 TP2 Anh/ chị cĩ thể sống tốt hồn tồn dựa vào
thu nhập từ Cơng ty
Trần Kim Dung (2005) 6 TP3 Anh/ chị được tăng lương hồn tồn dựa
vào khả năng thực hiện cơng việc Tác giả đề xuất 7 TP4 Mực lương anh/chị nhận được cao so với
các doanh nghiệp khác cùng lĩnh vực Tác giả đề xuất 8 TP6 Cơng ty giải quyết tốt, đầy đủ chế độ khi
ốm đau, thai sản, nghỉ phépẦ Artz (2008) 9 TP6 Cơng ty cĩ chắnh sách phúc lợi hấp dẫn cho
nhân viên Artz (2008)
STT Mã
hĩa Biến quan sát Nguồn thang đo
10 DT1 Anh/ chị được đào tạo đẩy đủ kiến thức để thực hiện cơng việc
Trần Kim Dung (2009) 11 DT2 Cơng ty tạo điều kiện cho anh/ chị học tập,
nâng cao kiến thức chuyên mơn
Lưu Thị Bắch Ngọc và các cộng sự (2013) 12 DT3 Cơng ty cĩ chắnh sách thăng tiến cho người
cĩ năng lực Tác giả đề xuất
13 DT4 Cơ hội thăng tiến - phát triển là cơng bằng
với tất cả nhân viên Tác giả đề xuất
Quan hệ với cấp trên (CT)
14 CT1 Ban lãnh đạo Cơng ty cĩ sự hỗ trợ kịp thời cho anh/chị mỗi khi cần
Lưu Thị Bắch Ngọc và các cộng sự (2013) 15 CT2 Ban lãnh đạo Cơng ty đối xử cơng bằng với
tất cả nhân viên
J.Stacy.Adam (1963) 16 CT3 Ban lãnh đạo Cơng ty lắng nghe ý kiến
đĩng gĩp của anh/chị Tác giả đề xuất 17 CT4 Anh/ chị nhận được phản hồi của cấp trên
về hiệu quả cơng việc
Lưu Thị Bắch Ngọc và các cộng sự (2013) Quan hệ với đồng nghiệp (DN)
18 DN1 đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ anh/chị khi
cần thiết Hill (2008)
19 DN2 đồng nghiệp cĩ sự hỗ trợ kiến thức chuyên
mơn trong cơng việc Tác giả đề xuất
20 DN3 đồng nghiệp trong Cơng ty gần gũi, thân
thiện Hill (2008)
21 DN4 đồng nghiệp cĩ sự tận tâm, nhiệt tình trong cơng việc
Bellingham (2004)
STT Mã
hĩa Biến quan sát Nguồn thang đo
đặc điểm cơng việc (DD)
22 DD1 Cơng việc phù hợp với khả năng của anh/chị Hackman và G.Oldman (1974) 23 DD2 Cơng việc thử thách và thú vị Tan Teck-Hong và Anna Waheed (2011) 24 DD3 Anh/chị hiểu rõ cơng việc đang làm
Hackman và G.Oldman
(1974) 25 DD4 Cơng việc của anh chị cĩ tầm quan trọng
đối với doanh nghiệp
Hackman và G.Oldman
(1974) Cách thức đánh giá hiệu quả cơng việc (DG)
26 DG1 Anh/chị được Cơng ty đánh giá hiệu quả cơng việc một cách cơng bằng
Kreitner & Kinicki (2007)
và Alam & Kamal (2006) 27 DG2 Anh/chị được đánh giá chắnh xác, kịp thời
và đầy đủ Tác giả đề xuất
28 DG3 Khi cĩ thành tắch, anh/chị được tuyên
dương khen thưởng trước mọi người Maslow (1943) 29 DG4 Các tiêu chắ đánh giá được Cơng ty đưa ra
hợp lý, rõ ràng Tác giả đề xuất
động lực làm việc (Sự hài lịng) (DL)
30 DL1 Nhìn chung anh/chị hài lịng về cơng việc tại Cơng ty
Abby M. Brooks (2007) 31 DL2 Anh/chị sẵn sàng hồn thành bất cứ nhiệm
vụ gì từ yêu cầu của Cơng ty
STT Mã
hĩa Biến quan sát Nguồn thang đo
32 DL3 Anh/chị khơng muốn chuyển Cơng ty, muốn gắn bĩ lâu dài với Cơng ty
Abby M. Brooks (2007
2.5. NGHIÊN CỨU đỊNH LƯỢNG
Nghiên cứu chắnh thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng nhằm kiểm tra lại các thang đo trong mơ hình nghiên cứu thơng qua bảng câu hỏi khảo sát.
2.5.1. Thiết kế mẫu
để đạt được mục đắch nghiên cứu đề ra, tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên để mẫu nghiên cứu được chọn đại diện cho tổng thể. Cỡ mẫu càng lớn thì độ chắnh xác càng cao, tuy nghiên như vây nghiên cứu sẽ khá tốn kém về chi phắ và thời gian. Do đĩ kắch thước mẫu phải vừa đảm bảo chắnh xác vừa cĩ chi phắ nghiên cứu phù hợp.
Với bảng câu hỏi sử dụng trong nghiên cứu này là 32 câu, do đĩ kắch thước mẫu dự kiến đề ra là n=32x5=160 quan sát. Tuy nhiên, để hạn chế sai sĩt, hư hỏng trong quá trình thu thập dữ liệu, tác giả tăng cỡ mẫu lên 200 quan sát. để đạt được cỡ mẫu này 200 phiếu hỏi sẽ được phát đi, phương pháp phát phiếu điều tra được thực hiện qua email và phát trực tiếp tới nhân viên đang làm việc tại cơng ty, bao gồm nhân viên làm việc tại văn phịng và nhân viên tại các đại lý thuốc thuộc hệ thống phân phối của cơng ty.
2.5.2. Thiết kế bảng câu hỏi
Dựa vào mơ hình nghiên cứu và nghiên cứu định tắnh, tác giả thiết kế bảng câu hỏi nhằm thu thập thơng tin về mức độ thỏa mãn của người lao động khi làm việc tại CN Cty TNHH MTV DP TW2 Tây Nguyên. Nội dung bảng câu hỏi gồm cĩ hai phần như sau:
Phần 1: Bao gồm các câu hỏi định lượng, sử dụng thang đo Likert 5 điểm cho tất cả các biến. đo lường mức độ gắn kết của người lao động về 8 vấn đề trong mơ hình nghiên cứu: điều kiện làm việc; Lương bổng Ờ phúc lợi; đào tạo, phát triển và thăng tiến; Quan hệ với cấp trên, Quan hệ với đồng nghiệp; đặc điểm cơng việc; Cách thức đánh giá hiệu quả cơng việc và nhận xét động lực thúc đẩy làm vệc của người lao động.
Phần 2: Thơng tin cá nhân để phân nhĩm đối tượng khảo sát, bao gồm: Vị trắ cơng việc, tuổi, giới tắnh, thâm niên, trình độ học vấn.
2.5.3. Phương pháp xử lý số liệu
Phương pháp thống kê mơ tả các yếu tố, phân tắch tần suất Frequencies
và tỉ lệ phần trăm thơng tin mẫu.
Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha để loại bỏ các biến khơng phù hợp và hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thơng qua hệ số Cronbach Alpha. Những biến số cĩ hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại. Theo quy ước, một tập hợp các mục hỏi dùng để đo lường được đánh giá là tốt phải cĩ hệ số Cronbach Alpha nằm lân cận 0,8. Nếu giá trị Alpha thấp thì cĩ ắch nhất một biến khơng đáng tin cậy và biến đĩ phải được nhận dạng thơng qua quy trình phân tắch. Tùy theo bối cảnh nghiên cứu là hồn tồn mới hoặc mới trong bối cảnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu quyết định hệ số Alpha phải lớn hơn 0,6; 0,7 hoặc 0,8. Thơng thường, thang đo cĩ hệ số Cronbach Alpha từ 0,6 đến 0,8 là sử dụng được, thang đo cĩ độ tin cậy từ 0,8 Ờ 1,0 là thang đo tốt.
Sử dụng phân tắch nhân tố khám phá EFA kiểm định thang đo bằng phân tắch nhân tố khám phá EFA. Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và loại đi các biến khơng đảm bảo độ tin cậy, phân tắch nhân tố khám phá là kĩ thuật được sử dụng nhằm thu nhỏ và tĩm tắt
các dữ liệu. Phương pháp này rất cĩ ắch cho việc xác định các tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu và được sử dụng để tìm mối quan hệ giữa các biến với nhau.
Kiểm định BarlettỖs test of sphericity là kiểm định thống kê nhằm xem xét giả thuyết các biến khơng cĩ tương quan trong tổng thể. điều kiện cần để áp dụng phân tắch nhân tố là các biến phải cĩ tương quan với nhau. Do vậy nếu kiểm định cho thấy khơng cĩ ý nghĩa thống kê thì khơng nên áp dụng phân tắch nhân tố cho các biến đang xem xét[5].
Trong phân tắch nhân tố khám phá, trị số KMO (Kaiser Ờ Olkin) là chỉ số dùng để xem xét sự thắch hợp của phân tắch nhân tố. Giá trị KMO hay MSA nằm trong khoảng từ 0 đến 1, khi KMO ≥ 0,5 thì cĩ thể khẳng định dữ liệu là thắch hợp để phân tắch nhân tố. đồng thời, giá trị trên đường chéo của Anti-Image Correlation trong ma trận Anti-image (Anti-image Matrices) phải lớn hơn 0,5. Khi KMO <0,5 hay tồn tại giá trị trên đường chéo nhỏ hơn 0,5 thì cần phải lần lượt bỏ items tương ứng với giá trị nhỏ nhất trên đường chéo và lần lượt thực hiện lại phân tắch nhân tố cho đến khi nào giá trị này thỏa mãn.
Ngồi ra, phân tắch nhân tố cịn dựa vào eigenvalue để xác định số lượng nhân tố. Chỉ những nhân tố cĩ eigenvalue lớn hơn 1 thì mới được giữ lại trong mơ hình. đại lượng eigenvalue đại diện cho lượng biến thiên được giải thắch bởi nhân tố. Những nhân tố cĩ eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ khơng cĩ tác dụng tĩm tắt thơng tin tốt hơn một biến gốc.
Một phần quan trọng trong bảng kết quả phân tắch nhân tố là ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận nhân tố khi các nhân tố được xoay (rotated component matrix). Các tác giả Mayers, L.S., Gamst, G., Guarino A.J. (2000) đề cập rằng: Trong phân tắch nhân tố, phương pháp trắch Pricipal Components Analysis đi cùng với phép xoay Varimax là cách thức được sử
dụng phổ biến nhất. Theo Hair & ctg (1998, 111), Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố) là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực
của EFA:
Ớ Factor loading > 0.3 được xem là đạt mức tối thiểu Ớ Factor loading > 0.4 được xem là quan trọng
Ớ Factor loading > 0.5 được xem là cĩ ý nghĩa thực tiễn
Do đĩ, các biến cĩ trọng số nhỏ hơn 0,4 sẽ bị loại, các biến cĩ trọng số khơng đạt độ phân biệt cao giữa các nhân tố, cụ thể là nhỏ hơn 0,3 cũng sẽ bị loại.
Ma trận nhân tố chứa các hệ số biểu diễn các biến chuẩn hĩa bằng các nhân tố (mỗi biến là một đa thức của các nhân tố). Những hệ số tải nhân tố (factor loading) biểu diễn tương quan giữa các nhân tố và các biến. Hệ số này cho biết nhân tố và biến cĩ liên quan chặt chẽ với nhau. Nghiên cứu sử dụng phương pháp trắch nhân tố principal components nên các hệ số tải nhân tố phải cĩ trọng số lớn hơn 0,45 thì mới đạt yêu cầu.
Sau khi rút trắch được các nhân tố từ phân tắch nhân tố khám phá EFA, tiến hành phân tắch hồi quy bội. đĩ là kĩ thuật thống kê cĩ thể được sử dụng để phân tắch mối quan hệ giữa một biến phụ thuộc và nhiều biến độc lập. Mục tiêu của phân tắch hồi quy bội là mơ tả mối liên hệ và qua đĩ giúp ta dự đốn được mức độ của biến phụ thuộc khi biết trước giá trị của biến độc lập.Khi chạy hồi quy cần chú ý đến những thơng số sau:
Hệ số Beta: hệ số hồi quy chuẩn hĩa cho phép so sánh trực tiếp giữa các hệ số dựa trên mối quan hệ giải thắch của chúng với biến phụ thuộc.
Hệ số khẳng định R2: đánh giá phần thay đổi của biến phụ thuộc được giải thắch bởi các biến dự báo hay biến độc lập. Hệ số này thay đổi từ 0 đến 1.
Hệ số R2 điều chỉnh: bằng cách so sánh hệ số R2 hiệu chỉnh mơ hình nào cĩ hệ số R2 hiệu chỉnh lớn hơn sẽ giải thắch mơ hình tốt hơn.
Các nhân tố được trắch ra trong phân tắch nhân tố được sử dụng cho phân tắch hồi quy đa biến để kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết kèm theo. Các kiểm định giả thuyết thống kê đều áp dụng mức ý nghĩa là 5%.
Sau khi kết luận là hai biến cĩ mối liên hệ tuyến tắnh thì cĩ thể mơ hình hĩa mối quan hệ nhân quả của hai biến này bằng hồi quy tuyến tắnh (Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Nghiên cứu thực hiện hồi quy đa biến theo phương pháp Enter: tất cả
các biến được đưa vào một lần và xem xét các kết quả thống kê liên quan. Kiểm định các giả thuyết, sử dụng với phần mềm SPSS:
đánh giá độ phù hợp của mơ hình hồi quy đa biến