7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNHTÍCH NHÂNVIÊN
2.2.2. Thực trạng về tiêu chí đánh giá thànhtích
a. Xác lập tiêu chí đánh giá thành tích
Tiêu chí đánh giá thể hiện các yêu cầu của việc hoàn thành một công việc cả về mặt số lƣợng và chất lƣợng. Đó chính là cái mốc chuẩn cho việc đo lƣờng thực tế thực hiện công việc của ngƣời lao ñộng.
Việc đánh giá thành tích nhân viên đƣợc Ban hành kèm theo Quyết định số 123/QĐ-BIDV.PNU ngày 22 tháng 6 năm 2015. Tuy nhiên, hiện tại việc đánh giá thành tích nhân viên của chi nhánh chỉ phục vụ cho công tác khen thƣởng cho nhân viên, do đó tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên đƣợc thể hiện rõ nét nhất ở việc xác định hệ số thành tích nhân viên.
Theo quy chế đánh giá thành tích nhân viên tại chi nhánh: nhân viên đƣợc chia làm 4 mức độ:A*, A,B,C1,C2. Trong đó loại A*
: hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, loại B: hoàn thành tốt nhiệm vụ, loại C1: chƣa hoàn thành nhiệm vụ lý do khách quan và C2 chƣa hoàn thành nhiệm vụ với lý do chủ quan.Để phân loại đánh giá thành tích nhƣ vậy, chi nhánh đã đƣa ra một số tiêu chí:
Bảng 2.8.Tiêu chí đánh giá thành tích
STT Các tiêu chí Nội dung cụ thể
1
Tiêu chí 1: Thực hiện kết quả nhiệm vụ chuyên môn
-Đánh giá khối lƣợng công việc cá nhân đảm nhận. Về số lƣợng công việc so với năng lực của từng cá nhân;
- Đánh giá kết quả thực hiện theo chất lƣợng công việc;
- Đánh giá theo thời gian, tiến độ hoàn thành công việc: Hoàn thành công việc trƣớc hạn, hoàn thành công việc đúng hạn và hoàn thành công việc trễ hạn so với thời gian quy định;
- Tuân thủ, chấp hành các quy trình/quy định/ hƣớng dẫn nghiệp vụ; 2 Tiêu chí 2: Quản trị điều hành nội bộ (Chỉ áp dụng với Phó phòng)
-Mức độ hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch; - Năng lực công tác;
- Mối quan hệ cao với khách hàng và nhân viên; - Khả năng tƣ duy chiến lƣợc;
- Đào tạo và phát triển nhân viên;
3
Tiêu chí 3: Phát triển nghề nghiệp và các cải tiến trong công việc
- Có sự thích nghi với công việc, hoàn thành công việc trong nhứng điều kiện khó khăn;
- Có sang kiến, cải tiến trong công việc, thƣờng xuyên đề xuất tham mƣu cho lãnh đạo Phòng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động chung;
STT Các tiêu chí Nội dung cụ thể
bản chế độ hoạt động chung tạ đơn vị; - Có đề tài khoa học các cấp trong năm;
4
Tiêu chí 4: Tinh thần, ý thức trách nhiệm
- Văn hóa, văn minh nơi công sở;
- Chấp hành sự phân công của cấp lãnh đạo, sẵn sàng thử thách ở những vị trí khó khăn;
- Tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp; - Tinh thần đoàn kết nội bộ;
- Tham gia học tập, tập huấn chính sách mới; - Tinh thần học tập nâng cao trình độ.
5
Tiêu chí 5: Thực hiện nội quy lao động, quy trình tại cơ quan
- Đăng ký thi đua với cơ quan; - Tham gia các phong trào thi đua;
- Tham gia các hoạt động nhân đạo, từ thiện; - Không vi phạm về quy định thời gian, trang phục;
- Tham gia phong trào thể thao, văn nghệ
Các tiêu chí nêu trên chƣa cụ thể vẫn mang tính đại khái, định tính và thiếu tiêu chuẩn cụ thể cho từng đối tƣợng đƣợc đánh giá. Riêng tiêu chí đánh giá thực hiện nhiệm vụ chuyên môn mang tính định lƣợng nhƣng vẫn còn thiếu mức độ cụ thể trong quá trình đánh giá thành tích nhân viên. Do đó, để áp dụng những tiêu chí đánh giá đƣợc chính xác và rõ ràng, yêu cầu phải cụ thể hóa các tiêu chí này và đo lƣờng đƣợc cho phù hợp với tình hình đặc điểm công việc từng bộ phận khác nhau trong Ngân hàng.
Từ các tiêu chí chung đó, Chi nhánh BIDV Gia Lai chƣa thực hiện việc xác lập các tiêu chí cụ thể để đánh giá thành tích đối với từng nhân viên, từng mục đích đánh giá khác nhau. Nguyên nhân do Chi nhánh BIDV Gia Lai chƣa đƣa ra tiêu chí đánh giá cụ thể cho từng vị trí do đó Chi nhánh cần thiết lậpbản mô tả công việc, phân tích công việc của từng nhân viên của từng phòng ứng với từng vị trí, chức danh, từ đó chƣa có cơ sở để hình thành các
tiêu chí đánh giá cụ thể.
b. Mức độ đáp ứng yêu cầu của các tiêu chí đánh giá
Các tiêu chí đánh giá thành tích hiện nay của chi nhánh chƣa thực sự đạt đƣợc các yêu cầu cho công tác đánh giá thành tích. Bằng phƣơng pháp điều tra khảo sát ý kiến 100 nhân viên tại Ngân hàng kết quả điều tra phỏng vấn nhân viên tại chi nhánh đã cho kết quả nhận xét sau:
Bảng 2.9. Kết quả điều tra về thực trạng tiêu chuẩn ĐGTT
ĐVT: % Tiêuthức Rất phù hợp Phù hợp Chấp nhận đƣợc Không phùhợp Rất không phùhợp S- Cụ thể 0 12 21 39 28 M- Đo lƣờng đƣợc 0 9 16 41 34 A-Phù hợp thực tiễn 0 11 17 39 33 R- Có thể tin cậy 0 13 26 34 27
T-Thời gian thực hiện 0 12 37 30 21
+ Với yêu cầu về mức độ cụ thể của các tiêu chí đánh giá: 39% cho rằng không phù hợp, 28% cho rằng rất không phù hợp. Điều này cho thấy các tiêu chí còn chung chung điều này gây khó khăn cho ngƣời đánh gía trong việc xác định đúng mức độ hiện tại của nhân viên. Điều này làm cho kết quả đánh giá trở nên không chính xác và mang tính chủ quan của ngƣời đánh giá.
+ Với yêu cầu về tính đo lƣờng của các tiêu chí đánh giá: 41% cho rằng không phù hợp, 34 % cho rằng rất không phù hợp.
+ Với yêu cầu về có thể đạt đƣợc của tiêu chí đánh giá: 39% cho rằng không phù hợp, 33 % cho rằng rất không phù hợp.
+ Với yêu cầu về tính hợp lý của tiêu chí đánh giá: 34% cho rằng không phù hợp, 27 % cho rằng rất không phù hợp.
+ Với yêu cầu về thời gian thực hiện của tiêu chí đánh giá: 37% cho rằng chấp nhận đƣợc, 30 % cho rằng không phù hợp.
Nhƣ vậy theo đánh giá nhân viên tại chi nhánh thì hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên còn nhiều khiếm khuyết, việc phân công nhiệm vụ đối với từng nhân viên và cán bộ quản lý không định lƣợng đƣợc công việc, thời gian hoàn thành công việc. Hệ thống tiêu chuẩn hiện tại của chi nhánh còn mang tính chung chung không rõ ràng, đối với các yêu cầu của việc xác định tiêu chí phần lớn đều ở mức không phù hợp, điều này dẫn đến rất khó khăn trong công tác đánh giá. Kết quả đánh giá không khách quan mà phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của ngƣời đánh giá.
Do đó để nâng có hiệu quả đánh giá thành tích nhân viên, cần bắt đầu từ việc phân tích công việc, xây dựng bản mô tả công việc, trên cơ sở đó xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc và tiêu chí đánh giá nhân viên..