7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH
3.2.3. Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá
Căn cứ vào mục tiêu của công tác đánh giá thành tích nhân viên và các loại tiêu chí đánh giá đƣợc đề xuất sử dụng, ngoài phƣơng pháp quản trị mục tiêu tác giả đề xuấtsử dụng kết hợp các phƣơng pháp thang điểm để kết quả đánh giá đƣợc hiệu quả hơn.
Cụ thể bảng điểm đƣợc đánh giá với chuyên viên giao dịch viên nhƣ sau:
STT CHỈ TIÊU TRỌNG TỶ Mức điểm tối đa
Cán bộ tự chấm điểm Cán bộ cấp trên trực tiếp chấm điểm
A Thực hiện nhiệm vụ chuyên môn 90% 90
1 Đánh giá theo khối lƣợng công
việc cá nhân đảm nhận 30% 27.0 2 Đánh giá theo thời gian (tiến độ)
hoàn thành công việc 10% 9.0
3 Đánh giá kết quả thực hiện theo
chất lƣợng công việc 40% 36.0 4 Đánh giá kết quả hoàn thành công
tác huy dộng vốn 20% 18.0 5 Tuân thủ, chấp hành các quy trình/quy định/hƣớng dẫn nghiệp vụ - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm
6 Quan hệ với đồng nghiệp, khách
hàng - Điểm trừ theo thực tế số lần vi phạm B Phát triển nghề nghiệp và các
sáng kiến cải tiến trong công việc 10% 10
C Tinh thần ý thức trách nhiệm -
Điểm trừ, trừ tối đa
đến 10 điểm
D Thực hiện nội quy lao động, nội
quy quy định của cơ quan -
Điểm trừ, trừ tối đa
đến 5 điểm
* Các Chỉ tiêu chấm điểm cụ thể đƣợc xác định nhƣ sau:
a. Chỉ tiêu A1
TT Phân loại công việc
Trọng số tƣơng ứng Điểm quy đổi
I Quản lý/Thực hiện giao dịch 80% 21.60
1
Tiếp nhận Yêu cầu giao dịch của khách hàng/ Đề nghị giao dịch của các đơn vị có liên quan, xác thực khách hàng/ Thẩm quyền đề nghị và kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ của chứng từ (kiểm tra mẫu dấu, chữ ký, CMT/Hộ chiếu…; kiểm tra tính chính xác, hợp lệ của các nội dung trên chứng từ…) theo đúng quy định, quy trình nghiệp vụ.
Thực hiện kiểm tra, kiểm soát tính hợp lệ, hợp pháp của yêu cầu/đề nghị giao dịch, chứng từ nếu là KSV
20% 5.40
2
Thực hiện giao dịch theo thẩm quyền và hạn mức đƣợc giao.
Thực hiện phê duyệt giao dịch theo thẩm quyền và hạn mức đƣợc giao nếu là KSV
15% 4.05
3
Thực hiện quản lý, khai báo và sử dụng các tham số, ấn chỉ thƣờng, ấn chỉ quan trọng ... phục vụ cho giao dịch theo đúng quy định
10% 2.70
4 Tiếp nhận, xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
trong giao dịch theo thẩm quyền đƣợc giao. 10% 2.70
5
Phối hợp với các cán bộ trong phòng/đơn vị liên quan tiếp thị, hƣớng dẫn,… khách hàng trong sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV và trong giao dịch
10% 2.70
6
In báo cáo cuối ngày, kiểm tra, xử lý các sai lệch và ký trên các báo cáo có liên quan. Đảm bảo tính khớp đúng và đầy đủ của báo cáo, chứng từ giao dịch, tồn quỹ (nếu có)
10% 2.70
7 Thực hiện lƣu trữ chứng từ. 5% 1.35
II Các nhiệm vụ khác có liên quan 20% 5.40
1 Bảo mật các mã truy cập, mật khẩu truy cập chƣơng trình
và chữ ký điện tử đƣợc cấp. 10% 2.70
2
Tham mƣu, đề xuất với lãnh đạo phòng về các biện pháp thực hiện nhiệm vụ đƣợc giao đảm bảo an toàn tài sản, an toàn kho quỹ. Nhanh chóng và an toàn trong công tác thanh toán….
5% 1.35
3 Thực hiện các nhiệm vụ khác đƣợc phân công. 5% 1.35
b. Chỉ tiêu A2,A3,A4,A5,A6
A2. Điểm đánh giá theo thời gian tiến độ hoàn thành công việc = Tổng điểm đánh giá về tiến độ (9 điểm) * (% Công việc hoàn thành tiến độ trong kỳ đánh giá)
Ví dụ:
- Cán bộ hoàn thành 90% công thì số điểm đạt là 9 * 90% = 8,1 điểm
A3. Điểm đánh giá theo chất lƣợng hoàn thành công việc (tối đa 36 điểm) Mức độ đạt chất lƣợng do lãnh đạo Phòng đánh giá
Xếp loại Điểm tối đa
Xuất sắc 36
Tốt 30
Đạt yêu cầu 25
Chƣa đạt yêu cầu - Đạt yêu cầu thấp 0-20
A4. Điểm đánh giá huy động vốn đƣợc quy theo chỉ tiêu thực tế.
A5. Điểm đánh giá tuân thủ quy trình quy định: Tuân thủ, chấp hành các quy trình/ quy định/ hƣớng dẫn nghiệp vụ. Điểm trừ theo số lần vi phạm 0,5 điểm/lần đối với các lỗi nhẹ và 1 điểm/lần đối với các lỗi nặng.
A6. Quan hệ với đồng nghiệp và khách hàng: Điểm trừ thực tế theo số
lần phàn nàn của khách hàng hoặc mâu thuẫn với đồng nghiệp để ảnh hƣởng đến công việc chung của cơ qun đề xuất 1 lần sai sót đề nghị trừ 1 điểm.
* Các vị trí còn lại cũng đƣợc xác định trọng số điểm tƣơng tự tùy theo mức độ và tính chất công việc.