6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.2. Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đào tạo
VNPT Đắk Lắk phải xuất phát từ chiến lƣợc phát triển của toàn tập đoàn VNPT và đánh giá nguồn nhân lực hiện có để xác định mục tiêu đào tạo cho ngƣời lao động trong những năm đến.
Để có thể định hƣớng cho chƣơng trình đào tạo theo mong muốn của ngƣời xây dựng chƣơng trình thì mục tiêu đào tạo phải đƣợc xác định một cách cụ thể và chi tiết. Hiện tại, VNPT Đắk Lắk đã có xác định mục tiêu cho các khóa đào tạo, nhƣng các mục tiêu đó chỉ xác định đƣợc số lƣợng và thời gian mà các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng lại đƣợc xác định một cách chung chung, khó có thể sử dụng để đánh giá. Điều này một phần cũng xuất phát từ việc xây dựng chƣơng trình đào tạo của VNPT Đắk Lắk chƣa có bƣớc xác định mục tiêu đào tạo. Để tăng chất lƣợng của các khóa đào tạo, công ty phải xác định mục tiêu chính xác cho các khóa đào tạo. Các mục tiêu đó nhất thiết phải rõ ràng, chính xác và có tính khả thi, tức là các nguồn lực để thực hiện mục tiêu đó nhƣ con ngƣời, thời gian, tiền bạc,… phải nằm trong khả năng đáp ứng của VNPT Đắk Lắk.
0 85
Mục tiêu đào tạo nên đƣợc xây dựng cho tất cả các chƣơng trình đào tạo, ngoài những mục tiêu chung cho toàn bộ công tác đào tạo nguồn nhân lực thì phải có những mục tiêu riêng cho từng chƣơng trình đào tạo, cho từng khóa đào tạo. Những mục tiêu này có thể phải thay đổi trong quá trình thực hiện để phù hợp với hoàn cảnh cụ thể.
Để hoàn thành việc xác định mục tiêu cụ thể trƣớc khi đào tạo, VNPT Đắk Lắk phải xuất phát từ kế hoạch phát triển của đơn vị và đánh giá nguồn lực hiện có để xác định mục tiêu đào tạo cho ngƣời lao động trong những năm tới. Nội dung của kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cần nêu rõ những tiêu chuẩn, yêu cầu riêng đối với từng đối tƣợng. Từ đó, xây dựng định hƣớng chƣơng trình đào tạo áp dụng riêng cho từng loại đối tƣợng. Kế hoạch phát triển NNL của VNPT Đắk Lắk nên có sự bàn bạc, thống nhất giữa bộ phận Tổ chức lao động và các bộ phận liên quan để xác định mục tiêu về kỹ năng cần phải đào tạo cho nhân viên trong những năm tới nhằm mang lại hiệu quả sau khi đào tạo, tránh tình trạng chung chung.
VNPT Đắk Lắk căn cứ vào tiêu chuẩn công việc quy định cụ thể của từng vị trí làm việc với nguồn nhân lực hiện có nhằm xác định mục tiêu đào tạo cho từng bộ phận cụ thể. Qua đó xác định trong những năm đến đào tạo trình độ chuyên môn cho lao động tại các bộ phận phòng ban. Ngoài kiến thức chuyên môn, VNPT Đắk Lắk cũng cần xác định các kiến thức về lý luận chính trị, kiến thức quản lý kinh tế, quản lý nhà nƣớc là điều rất cần thiết. Mục tiêu đào tạo đƣợc xác định qua bảng 3.6:
0 86
Bảng 3.6. Phƣơng pháp xác định mục tiêu đào tạo của VNPT Đắk Lắk. Những kiến thức và kỹ
năng còn thiếu trong quá trình làm việc
Sau khi đào tạo nhân viên phải có các kỹ năng
(Mục tiêu đào tạo)
Nhân viên cần đƣợc đào tạo về (Nội dung chƣơng trình đào tạo)
1. Sự hiểu biết 1. Biết về - Kiến thức chuyên
môn
- Lý luận chính trị - Ngoại ngữ
- Tin học
- Kỹ năng trong giao tiếp
-...
- Kiến thức về sản phẩm dịch vụ và quy trình cung cấp.
- Thông thạo: viết, nói - Sử dụng thành thạo các phần mềm.
- Tiếp xúc với khách hàng
- Kinh tế, kỹ thuật, Tài chính, kế toán - Ngoại ngữ - Kiến thức sản phẩm dịch vụ - Tin học văn phòng -.... 2. Các kỹ năng về 2. Có thể làm đƣợc - Quản lý
- Thanh tra, kiểm tra quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ, giải quyết khiếu nại cho khách hàng.
-...
- Tại các bộ phận đƣợc phân công
3. Quan điểm thái độ về 3. Có quan điểm thái độ
(Nguồn: Số liệu tự điều tra)
Dựa vào bảng 3.6, VNPT Đắk Lắk xác định đƣợc mục tiêu về kỹ năng cần phải đào tạo cho ngƣời nhân viên ở từng bộ phận cụ thể và cả cho cán bộ quản lý.
0 87