6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.4. Hoàn thiện việc xác định phƣơng pháp đào tạo
Muốn nâng cao chất lƣợng NNL tất yếu phải có phƣơng pháp đào tạo thích hợp và phù hợp với từng đối tƣợng cụ thể. Do đặc thù tính chất công việc và trình độ nhân viên của VNPT Đắk Lắk khác nhau nên trong quá trình đào tạo cần phải có những hình thức và phƣơng pháp đào tạo cho thích hợp với từng đối tƣợng.
Việc áp dụng nhiều phƣơng pháp đào tạo khác nhau sẽ giúp cho đội ngũ làm công tác đào tạo so sánh đƣợc những ƣu và nhƣợc điểm của mỗi phƣơng pháp để từ đó lựa chọn đƣợc những phƣơng pháp đào tạo hiệu quả nhất cho công ty. Tuy nhiên để công tác đào tạo NNL thực sự hiệu quả thì trong bất cứ hình thức nào, đội ngũ làm công tác này cũng cần lƣu ý một số nguyên tắc sau:
- Khi bắt đầu đào tạo phải cung cấp cho ngƣời học kiến thức chung về các vấn đề sẽ học. Điều này sẽ giúp cho ngƣời học nắm đƣợc một cách tổng quát nội dung, trình tự của chƣơng trình đào tạo. Từ đó, tích cực tham gia vào chƣơng trình đào tạo.
- Sử dụng nhiều tình huống mẫu để minh họa khi cung cấp các kiến thức cho ngƣời học. Để giúp ngƣời học dễ dàng tiếp thu các kiến thức mới, hiểu các vấn đề một cách có hệ thống, công ty nên thƣờng xuyên khuyến khích ngƣời học tự ôn tập hoặc tổ chức đào tạo lại nhằm giúp ngƣời học củng cố kiến thức đã học. Dẫn dắt càng nhiều ví dụ càng tốt cũng nhƣ lồng ghép vào những kinh nghiệm thực tiễn cả thành công lẫn thất bại trong thực hiện và giải quyết vấn đề.
- Phân chia khối lƣợng nội dung cần đào tạo thành từng phần và chỉ nên cung cấp cho ngƣời học một khối lƣợng nội dung thông tin vừa đủ, phù hợp với khả năng tiếp thu của học viên.
0 91
- Cố gắng tối đa đƣa các tình huống trong đào tạo giống với thực tế. Đánh dấu hoặc xác định những kiến thức, kỹ năng đặc biệt quan trọng trong công việc giao cho ngƣời học.
- Ngƣời học tiếp thu kiến thức bằng thực hành sẽ mau nhớ và lâu quên. Cố gắng cho ngƣời học thực hành thực tế càng nhiều càng tốt. Thực hành và ôn luyện là phƣơng pháp quan trọng để học các kỹ năng mới. Bởi lẽ điều này đúng với các nguyên tắc trong đào tạo huấn luyện.
- Kết hợp nhiều phƣơng pháp để khóa đào tạo thêm sinh động, mang tính truyền tải cao nhƣng phù hợp với kiến thức và đối tƣợng đƣợc đào tạo.
Qua phân tích hệ thống đào tạo và đặc thù của công việc, tính chất nhân viên, ta có thể thấy rằng:
a. Đối với nhóm lao động gián tiếp, trực tiếp (không bao gồm cấp quản lý, giám sát)
Hình thức đào tạo thích hợp mang lại hiệu quả cao nhất là đào tạo tại chỗ cho các nhân viên bằng phƣơng pháp đào tạo trong công việc theo kiểu chỉ dẫn công việc, kèm cặp tại nơi làm việc đƣợc các nhân viên quản lý hoặc các nhân viên có kinh nghiệm hơn hƣớng dẫn các kỹ năng, chia sẻ những kinh nghiệm trong quản lý công việc hoặc phối hợp với phòng Tổ chức lao động để mở các khóa đào tạo tại từng trung tâm kinh doanh, trung tâm viễn thông huyện.
Do nhu cầu tuyển dụng nhân viên nên công tác đào tạo bao gồm cả việc đào tạo nhân viên đƣợc tuyển dụng từ bên ngoài và những nhân viên làm việc trong VNPT Đắk Lắk.
VNPT Đắk Lắk có thể liên kết, hợp tác với các trƣờng dạy nghề để đào tạo, bồi dƣỡng những công nhân chƣa có trình độ hoặc trình độ còn hạn chế để giúp họ có kiến thức, kinh nghiệm thực tế trong sản xuất kinh doanh:
0 92
+ Ðối với nhân viên mới, trƣớc tiên phải cho họ hiểu về lịch sử hình thành và phát triển của ngành, của VNPT Đắk Lắk. Những quy chế, quy định và nguyên tắc làm việc để họ không bị bỡ ngỡ trong những ngày đầu làm việc. Phân công, giao nhiệm vụ hƣớng dẫn nhân viên mới cho một ngƣời cụ thể, gắn trách nhiệm của ngƣời hƣớng dẫn với nhân viên mới. Vừa làm cho cán bộ hƣớng dẫn có trách nhiệm lại vừa đảm bảo nhân viên mới thực hiện việc học tập đƣợc tốt hơn.
Ðến năm 2020 cần đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ kỹ thuật, công nghệ thông tin; Đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên trong lĩnh vực kinh doanh, bán hang, chăm sóc khách hàng,…
+ Ðối với nhân viên đang làm việc tại VNPT Đắk Lắk nên áp dụng các biện pháp sau: Trong quá trình hoạt động VNPT Đắk Lắk nên thƣờng xuyên mở các lớp phổ biến kiến thức mới để đội ngũ nhân viên không bị lạc hậu về nhận thức bằng cách có thể mời chuyên gia hoặc giảng viên của các trƣờng đại học, học viện về VNPT Đắk Lắk trực tiếp giảng dạy. Tuyển chọn ra một số nhân viên có năng lực, trình độ gửi họ tới một số trƣờng có nghiệp vụ để nâng cao nhận thức về mặt lý luận nhằm mục đích đề bạt họ vào những vị trí cao hơn trong công ty.
+ Ðối với đội ngũ lao động trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh, VNPT Đắk Lắk nên chú trọng hình thức tuyển dụng hợp đồng dài hạn để công nhân yên tâm làm việc, còn hình thức hợp đồng ngắn hạn chỉ nên áp dụng những trƣờng hợp thực sự cần thiết. VNPT Đắk Lắk cần phải tiến hành đào tạo thêm cho họ về trình độ chuyên môn và những ngƣời đƣợc đào tạo cần phải vận dụng tối đa tính sáng tạo và năng lực của mình, có nhƣ vậy mới đáp ứng đƣợc yêu cầu nhiệm vụ của công ty. Cụ thể: Một số lĩnh vực cần đƣợc đào tạo nâng cao lĩnh vực chuyên môn nhƣ công nhân kỹ thuật, đội ngũ nhân viên bán hàng ở các chi nhánh, công nhân dây máy. Ngoài ra đội ngũ lao
0 93
động trực tiếp sau khi tuyển dụng và trƣớc khi làm việc nên đƣợc trải qua một lớp huấn luyện ngắn hạn về nghiệp vụ.
b. Đối với nhân viên cấp quản lý, giám sát
VNPT Đắk Lắk sử dụng phƣơng pháp đào tạo ngoài công việc để nâng cao năng lực quản lý, năng lực chuyên môn. VNPT Đắk Lắk thƣờng xuyên bố trí nhân viên quản lý có kinh nghiệm kèm cặp, giúp đỡ nhân viên mới nhất là những nhân viên có năng lực, luân chuyển công việc để họ tiếp cận với nhiều công việc, nhiều lĩnh vực khác nhau.
Bên cạnh đó, công ty nên tham khảo thêm một số hình thức đào tạo nhƣ hình thức đào tạo theo mô hình mẫu: Hình thức này áp dụng cho cả nhân viên và cấp quản lý, giám sát. Theo đó, ngƣời học sẽ làm theo mẫu và ngƣời hƣớng dẫn sẽ chỉ ra lỗi cần khắc phục. Những kỹ năng đƣợc học sẽ khuyến khích áp dụng vào giải quyết vấn đề trong công việc.
Cán bộ quản lý VNPT Đắk Lắk hầu hết là những ngƣời còn trẻ. Do vậy để họ có thể nắm bắt công việc một cách nhanh chóng cần phải đƣợc nâng cao hơn nữa, tích lũy thêm cho họ những kiến thức về kinh doanh và những kinh nghiệm về quản lý cụ thể:
VNPT Đắk Lắk phải phát hiện và tuyển chọn ra những cán bộ có năng lực, sẵn sàng gắn bó lâu dài với công ty, cho họ theo học các khoá đào tạo cán bộ quản lý hiện đại để áp dụng vào công tác quản lý tại công ty. Cụ thể là, đào tạo cán bộ quản trị doanh nghiệp, quản trị nhân lực, đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho các phó giám đốc tài chính, phó giám đốc sản xuất và cán bộ phụ trách maketing.
Tạo điều kiện cho cán bộ quản lý của công ty có những buổi tiếp xúc thảo luận với các chuyên gia, các nhà doanh nghiệp thành đạt để có thể học hỏi, tiếp thu những kinh nghiệm quản lý từ họ trong những lĩnh vực nhƣ phát
0 94
triển và sử dụng nguồn nhân lực, về việc tiếp cận và ứng dụng công nghệ mới, về nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị trƣờng.