6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu
3.3.1.1. Vượt trội về thỏa mãn khách hàng
KCN Nhơn Hòa luôn hướng đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Do vậy, khách hàng sẽ cảm nhận giá trị sản phẩm của doanh nghiệp và doanh nghiệp cũng tạo dựng được lợi thế cạnh tranh trên cơ sở khác biệt đó.
Trong chiến lược hướng đến khách hàng, KCN Nhơn Hòa tập trung vào các hành động chính như sau:
- Cung cấp sản phẩm đạt chất lượng cao, giá cả hợp lý, khối lượng tùy chọn; đáp ứng sự thoả mãn nhu cầu của mỗi khách hàng. Đối với đất công nghiệp, sản phẩm chất lượng cao ở đây là chính mặt bằng đạt cốt xây dựng, bằng phẳng, đã lu lèn đạt cường độ chịu nén tốt… nhà đầu tư thứ cấp không phải tốn thêm chi phí tu bổ, gia cố, chỉnh trang… Các khách hàng trong thời gian qua đều hài lòng với sản phẩm do Công ty cung cấp.
- Luôn thu thập thông tin từ khách hàng và đưa ra những chương trình đặc biệt dành cho những khách hàng tiềm năng. Ở đây, chính là sự tìm hiểu, chủ động nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Từ đó đưa ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng về giá cả, vị trí theo phong thủy, quy mô, thời hạn…
- Xem xét tất cả các ý kiến khách hàng, yêu cầu, và khiếu nại là điểm khởi đầu cho quyết định quản lý. Lắng nghe và ghi nhận tiếng nói của khách hàng như là sự tôn trọng, đồng thời cũng tiếp nhận được một đóng góp có giá trị để tạo nên tính độc đáo của công ty.