II. Dư nợ bình quân 2
d) Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để dịch vụ NHĐT phát triển, BIDV Tam Điệp nên áp dụng các giải pháp về nhân sự như sau:
- Chú trọng đến công tác đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên. Các giao dịch viên, cán bộ quản lý khách hàng phải nắm rõ các sản phẩm dịch vụ để tu vấn và huớng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mọi lúc mọi nơi. Tập trung chú trọng công tác đào tạo cán bộ (đào tạo định kỳ theo chi nhánh hoặc chủ động các phòng giao dịch lên kế hoạch đào tạo ngoài giờ cho cán bộ theo chuyên đề nhu kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống... Thuờng xuyên tổ chức các lớp học ngoài giờ làm việc để phổ biến, thảo luận về các quy trình quy định mới về dịch vụ NHĐT của BIDV và NHNN tới các cán bộ trong chi nhánh tránh việc hiểu nhầm, hiểu không hết các quy trình quy định, gây ra rủi ro trong triển khai dịch vụ NHĐT cho khách hàng và ngân hàng.
- Định kỳ hàng năm, chi nhánh tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ tìm hiểu dịch vụ NHĐT. Qua đó, có thể một mặt khen thuởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng.
- Hàng năm, chi nhánh cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo do BIDV, NHNN... tổ chức. Từ đó tạo nên đội ngũ nhân sự có năng lực chuyên môn cao và có khả năng thích ứng với môi truờng cạnh tranh khốc liệt.
- Hoàn thiện và duy trì thuờng xuyên cơ chế động lực khuyến khích cán bộ chi nhánh, gắn công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử với quyền lợi của từng cán bộ tại chi nhánh.
- Cơ cấu lại tổ chức bộ máy theo huớng tinh gọn, chuyên nghiệp gắn sát với đề án vị trí việc làm tại Chi nhánh.
- Bên cạnh đó, cần gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng lao động cho phù hợp, đúng nguời, đúng việc. Chi nhánh cũng cần xây dựng chính sách luơng thuởng phù hợp, hấp dẫn. Thực hiện trả luơng theo nguyên tắc tiền luơng gắn liền với trình độ năng suất, chất luợng và hiệu quả công việc.
Thường xuyên động viên CBCNV bằng nhiều chế độ phúc lợi như thưởng vật chất, cho đi đào tạo, dự các lớp tập huấn nghiệp vụ trong và ngoài nước, nâng lương trước hạn.. .nhằm nuôi dưỡng nhân tài, giữ được cán bộ cốt cán.