II. Dư nợ bình quân 2
d) Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
3.2.4. Nâng cao phát triển trình độ quản lý điều hành tại chi nhánh
Hiện tại, trình độ quản lý, điều hành ngân hàng hiện đại, quản trị công nghệ tại BIDV Tam Điệp còn tồn tại một số điểm hạn chế ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT tại CN.
Để nâng cao trình độ quản lý, điều hành của cán bộ lãnh đạo, một điều rất quan trọng là phải bố trí nhân sự hợp lý, lựa chọn cán bộ phù hợp với năng lực và sở trường giữ chức vụ quản lý. Đội ngũ lãnh đạo của Chi nhánh phải chủ động hoàn thiện năng lực quản lý, nâng cao kiến thức về hoạt động quản trị nhân sự, cán bộ lãnh đạo Chi nhánh cần chủ động trong việc tham gia các chương trình đào tạo quản lý cấp cao từ các đơn vị cung cấp dịch vụ đào tạo, hoặc thông qua các chương trình đào tạo của BIDV.
Chủ thể quản trị, điều hành tại BIDV Tam Điệp là những người xác định được các mục tiêu phát triển của chi nhánh trong từng thời kỳ và đưa ra được những chính sách để cụ thể hóa mục tiêu đã đề ra. Điều đó đòi hỏi cán bộ quản trị, điều hành phải tự nâng cao trình độ chuyên môn trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, phải am hiểu pháp luật và có năng lực tổ chức, quản lý.
Bên cạnh đó, hoàn thiện về đạo đức nghề nghiệp cũng là yếu tố không thể thiếu trong công tác nâng cao trình độ quản lý điều hành cho cán bộ quản lý tại CN. CN cần tuyên truyền, bồi dưỡng, nâng cao trách nhiệm cán bộ quán lý trong việc điều hành thực hiện các nghĩa vụ với CN, đảm bảo đặt lợi ích của CN lên hàng đầu.