Chi
nhánh Bình Thạnh
Trên nền tảng công nghệ hiện đại, mạng lưới rộng lớn nhất, Agribank hiện có trên 200 sản phẩm dịch vụ (SPDV) ngân hàng tiện ích. Trong số đó, nhiều SPDV của Agribank thuộc nhóm SPDV Huy động vốn, Tín dụng, Thanh toán trong nước, Thanh toán quốc tế, Thẻ, E-Banking... tạo nên thế mạnh riêng có của Agribank về SPDV.
Agribank Bình Thạnh đã đẩy mạnh triển khai tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ tiện ích, nâng cao chất lượng, đa dạng hóa, hoàn thiện danh mục 200 SPDV phân theo các nhóm khách hàng, cung cấp cho khách hàng qua 6 kênh phân phối, chú trọng phát triển các sản phẩm bán lẻ có thế mạnh, sản phẩm bán chéo, liên kết, cung cấp qua Mobile, Internet.
Trên cơ sở ứng dụng nền tảng công nghệ vững chắc như: Hệ thống Corebanking, hệ thống quản lý thẻ từ và thẻ Chip theo chuẩn EMV, hệ thống Mobile Banking, hệ thống Internet Banking,. Agribank Bình Thạnh luôn cung cấp cho khách hàng những SPDV tối ưu nhất.
Agribank Bình Thạnh cũng thường xuyên rà soát nền khách hàng, thực hiện phân nhóm khách hàng theo tiêu chí riêng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp nhu cầu và khả năng tài chính của từng đối tượng khách hàng. Thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng hàng năm để tiếp thị các sản phẩm dịch vụ, đồng thời tiếp thu các ý kiến đánh giá, đóng góp để hoàn thiện hơn các sản phảm dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Các tổ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh cũng
thường xuyên gọi điện tư vấn và lắng nghe các phản hồi về chất lượng dịch vụ của chi nhánh.
Việc triển khai thành công Dự án phát hành và thanh toán thẻ Chip theo chuẩn EMV có ý nghĩa chiến lược đặc biệt quan trọng đối với nghiệp vụ thẻ của Agribank, góp phần gia tăng chức năng tiện ích, các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu và khả năng cạnh tranh của Agribank trên thị trường. Với số lượng khách hàng tiềm năng lớn, hiện nay Agribank, chiếm hơn 19% thị phần, đứng thứ 2 trên thị trường thẻ Việt Nam. Song song với việc nâng cấp toàn bộ hệ thống ATM, EDC/POS chấp nhận thanh toán thẻ Chip đối với 4 Tổ chức thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, JCB, CUP. Agribank đã đầu tư, trang bị hệ thống cá thể thẻ chip và hệ thống phát hành thẻ MX6100 - hệ thống phát hành thẻ hiện đại nhất Việt Nam, với công suất cá thể hóa thẻ cao và hỗ trợ đa dạng các sản phẩm thẻ, như: Thẻ Chip tiếp xúc, thẻ Chip không tiếp xúc, thẻ giao diện kép... Agribank cũng đã ứng dụng chức năng OTP (One time password), ngoài việc nâng cao tính bảo mật cho quá trình sử dụng thẻ của khách hàng còn cho phép Agribank gia tăng tiện ích sản phẩm, đặc biệt là tiện ích thanh toán trực tuyến với công nghệ 3D Secure, Verified by Visa tiên tiến, an toàn. Đóng góp vào kết quả trên cũng có một phần không nhỏ công sức của chi nhánh Bình Thạnh trong việc đổi mới phương thức chăm sóc khách hàng, tích cực đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.