II. Dư nợ bình quân 2
d) Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ
Sự quan tâm của Chính phủ đóng vai trò quan trọng đối với mọi ngành, mọi cấp vì Chính phủ có thể tạo ra sự hỗ trợ tổng hợp về thuế, các văn bản pháp luật, chính sách kinh tế xã hội. Để tạo điều kiện cho BIDV nói riêng và các NH ở Việt Nam nói chung phát triển hoạt động NHĐT trong thời gian tới, Chính phủ cần:
Nhanh chóng tạo ra một hành lang pháp lý đầy đủ cho hoạt động ngân hàng:
- Cùng với việc gia nhập WTO, các quy định về hoạt động NH cũng phải đuợc đổi mới theo huớng quốc tế hóa. Sự phát triển của công nghệ cho ra đời một số DV NH mới với cách thức và quy trình giao dịch khác với sản phẩm truyền thống, các văn bản pháp lý của Chính phủ cũng cần có sự điều chỉnh phù hợp với tốc độ phát triển của khoa học công nghệ.
Cần có những chính sách cải thiện môi trường kinh tế xã hội:
- Chính phủ cần có những chính sách cải thiện môi truờng kinh doanh, kêu gọi đầu tu và nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế. Tiếp tục cải thiện thủ tục hành chính, bãi bỏ các quy định về cấp giấy phép, thủ tục không cần thiết hay không nhất quán. Tiếp tục cải thiện và nâng cấp cơ sở hạ tầng
nhằm thu hút đầu tu tư nhân.
Phát triển môi trường kỹ thuật công nghệ hiện đại-cơ sở hạ tầng bưu chính viễn thông:
- Mặt bằng công nghệ của Việt Nam hiện vẫn còn rất thấp so với các nước trong khu vực và trên thế giới, vì vậy Chính phủ cần chú trọng phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ. Tăng cường chuyển giao công nghệ từ các nước tiên tiến trên cơ sở tiếp thu và làm chủ được công nghệ đó.
- Vì công nghệ thông tin là phương tiện cơ bản, là nền tảng cho sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, việc phủ sóng tối đa mạng điện thoại di động tới các vùng sâu vùng xa của Bưu chính viễn thông đóng vai trò hết sức quan trọng, hỗ trợ các NHTM trong việc mở rộng mạng lưới cung ứng DV. Ngoài ra, đầu tư cơ sở hạ tầng (các đường truyền kết nối), mạng lưới Internet và mức phí sử dụng đường truyền, sử dụng DV Internet nằm trong phạm vi quản lý và điều chỉnh của Bộ Bưu chính viễn thông cũng có tác động cơ bản tới việc thiết kế và cung ứng DV của các NHTM.
- Cần có biện pháp an toàn, bảo đảm bí mật thông tin trong giao dịch điện tử. Những lo ngại về xâm phạm bí mật cá nhân đang nảy sinh khi tham gia giao dịch điện tử đã làm hạn chế sự phát triển của giao dịch điện tử. Vì vậy, cần phải có một cơ chế an ninh mạng hiệu quả để chống sự xâm nhập không hợp pháp, bảo đảm giao dịch an toàn, khi đó người dân mới tin tưởng và tham gia giao dịch điện tử.
Nâng cao năng lực quản trị:
NH được coi là ngành chịu sự quản lý, giám sát chặt chẽ của Chính phủ. Vì vậy, Chính phủ cần quản trị hoạt động của NHTM dựa trên một số nguyên tắc của kinh tế thị trường, nhưng khi vận hành phải theo thực tế của nền kinh tế VN.