II. Dư nợ bình quân 2
d) Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước
Các quy định pháp lý điều chỉnh hoạt động ngân hàng do nhiều cấp và nhiều cơ quan ban hành, điều này đòi hỏi phải hoàn thiện môi truờng pháp lý một cách đầy đủ, đồng bộ và thống nhất về các loại hình dịch vụ theo huớng đơn giản, dễ hiểu, dễ phổ cập, phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế, đồng thời bảo vệ lợi ích chính đáng của khách hàng và ngân hàng.
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật và nghị định nhằm quản lý tiến trình kinh doanh trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp giữa ngân hàng với khách hàng khi xảy ra sự cố giao dịch trên dịch vụ ngân hàng điện tử. Đồng thời, cần thuờng xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hội thảo về ngân hàng điện tử với sự tham gia của các chuyên gia nuớc ngoài; Xây dựng chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ ký điện tử và chứng nhận điện tử.
- Xây dựng văn bản huớng dẫn quy định về họat động cung ứng dịch vụ NHĐT (thanh toán qua điện thoại, SMS, hay Internet) nhu điều kiện thực hiện cam kết tuân thủ, xử lý giao dịch, kiểm soát và luu trữ hồ sơ. Xây dựng chế độ quản lý và khai thác thông tin đảm bảo nhanh, chính xác, an toàn.
- Tiếp tục hiện đại hóa công nghệ NH, sớm hoàn thiện trung tâm chuyển mạch tài chính quốc gia để kết nối mạng luới thanh toán giữa các ngân hàng.
NHNN cần đầu tu đồng bộ cho việc hiện đại hóa hạ tầng công nghệ kỹ thuật và hệ thống thanh toán NH bảo đảm an toàn, hiệu quả và tin cậy, phù hợp với thông lệ và chuẩn mực quốc tế. Tiếp tục nâng cấp hệ thống thanh toán liên NH và các hệ thống thanh toán nội bộ của các NHTM theo huớng tự động hóa nhằm phát triển hệ thống toán điện tử trong phạm vi toàn quốc kết nối đến hầu hết các NHTM để hình thành hệ thống thanh toán quốc gia thống nhất và an toàn. Từ đó nâng cao các tiện ích thanh toán qua NH, phát triển các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt nhằm khuyến khích KH cá nhân sử dụng dịch
vụ thanh toán qua NH và hạn chế sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế.
- Hoàn thiện hệ thống thông tin báo cáo phản ánh đầy đủ các mặt hoạt động NHĐT.
NHNN và các NHTM cần phối hợp với Tổng Cục thống kê xây dựng danh mục phân loại dịch vụ KH cá nhân theo chuẩn mực quốc tế và được mở rộng phù hợp với thực tiễn Việt Nam. Từ đó xây dựng hệ thống báo cáo định kỳ đầy đủ, thống nhất đối với các loại hình dịch vụ NHĐT nhằm nâng cao hiệu quả công tác phân tích, dự báo, quản trị, điều hành tốt hơn.