Chỉ tiêu định lượng đánh giá sự phát triển DVNH là sự gia tăng quy mô số lượng các dịch vụ. Các chỉ tiêu bao gồm: Số lượng, chủng loại; Quy mô, doanh số; Số lượng khách hàng; Thị phần; Hiệu quả.
Phát triển quy mô dịch vụ NHĐT là gia tăng số lượng khách hàng giao dịch bằng dịch vụ NHĐT, số lượng máy POS, máy ATM lắp đặt trên địa bàn, doanh số giao dịch... nhằm gia tăng lượng giá trị từ dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Quy mô dịch vụ NHĐT tăng lên khẳng định tiềm lực của ngân hàng đó mạnh, việc tăng quy mô mang lại điều kiện cần thiết để phát triển dịch vụ NHĐT trong tương lai.
Để mở rộng quy mô dịch vụ NHĐT ngân hàng phải lắp đặt nhiều và hợp lý máy ATM, POS, mở rộng kênh phân phối, đưa ra nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn cũng như phổ biến những lợi ích có được khi khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng mình, đơn giản hóa nội dung và thao tác thực hiện giao dịch, có hướng dẫn cụ thể để khách hàng không bỡ ngỡ và bối rối khi mới sử dụng dịch vụ.
- Số lượng, chủng loại DV mà một NHTM mang đến cho khách hàng. Các DV đa dạng sẽ giúp ngân hàng có cơ hội đáp ứng nhu cầu khách hàng và tăng doanh thu. Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, nên ngân hàng phải không ngừng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất đặc biệt
là xu hướng liên kết những DV thành những “gói hàng” đa dạng và tiện lợi. Các ngân hàng đa năng còn chủ động cạnh tranh bằng cách lấn sang các hoạt động phi ngân hàng khác như cung cấp DV bảo hiểm, môi giới tư vấn đầu tư... Từ đó ngân hàng vừa thu được nhiều lợi nhuận vừa tránh bớt rủi ro trong kinh doanh.
- Doanh số giao dịch là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ. Doanh số hoạt động càng lớn tức là số lượng sử dụng dịch vụ ngày càng
tăng, thị phần càng lớn. Đây là kết quả tổng hợp của việc mở rộng và nâng
cao chất lượng dịch vụ.
Kết quả của việc tăng trưởng quy mô dịch vụ NHĐT được thể hiện theo công thức sau:
∑n i=1(yni - y(n-1)i)
g = --- × 100% ∑n i=1y(n-1)i
Trong đó:
g: là tốc độ tăng trưởng quy mô dịch vụ cung ứng (%) của một NHTM kỳ n so với kỳ n-1
ynilà quy mô dịch vụ i của một NHTM trong năm thứ n y(n-1)ilà quy mô dịch vụ i của một NHTM trong năm thứ n -1
- Tăng số lượng khách hàng giao dịch bằng dịch vụ NHĐT. Một NHTM được đánh giá là ngân hàng phát triển dịch vụ, trước hết phải đáp ứng được
nhu cầu của các đối tượng khách hàng. Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng
càng cao, khách hàng sử dụng DVNH càng nhiều đẫn tới số lượng DV cung
Thị phần thu dịch vụ NHĐT của NHTM trên địa bàn Thu từ dịch vụ NHĐT của một NHTM Tổng thu dịch vụ NHĐT của các x 100% NHTM trên địa bàn - Hiệu quả hoạt động là tiêu chí tổng hợp và phản ánh kết quả của quá trình phát triển DV của một NHTM. Đối với mỗi DV cung ứng ra thị truờng chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động là chỉ tiêu có ý nghĩa quyết định việc tiếp tục phát triển DV hay tạm dừng triển khai DV nếu hiệu quả mang lại không nhu kỳ vọng đặt ra. Từ đó ban lãnh đạo có những quyết sách kịp thời liên quan đến chiến luợc hoạt động, chiến luợc CNTT, điều chỉnh phân khúc khách hàng, chính sách chăm sóc khách hàng,... nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của NHTM.
Hiệu quả hoạt động thể hiện qua chỉ tiêu tỷ trọng thu từ dịch vụ NHĐT trên tổng dịch vụ ròng ngân hàng không ngừng tăng lên:
Tỷ trọng thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử
Thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử
T ổng dịch vụ ròng của NHTM x 100%