II. Dư nợ bình quân 2
3 98 ,8 Phuơng thức cung cấp mật khẩu
Phuơng thức cung cấp mật khẩu
(OTP, token key.) của NH đảm
bảo đuợc tính bảo mật cao 8 24 53 15
Mức độ hài lòng của khách hàng
cung cấp
Bạn sẽ giới thiệu đến bạn bè, người thân về dịch vụ NHĐT của BIDV CN Tam Điệp
14 17 41 162 2
73 3,86
Bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng BIDV CN Tam Điệp mặc dù có những lời chào mời từ ngân hàng khác
59 61 95 64 28 2,81
(Nguồn: Số liệu thu thập từ kết quả khảo sát khách hàng)
Nhìn chung, khách hàng đánh giá cao về mức độ an toàn, bảo mật của các dịch vụ ngân hàng bán lẻ mà BIDV CN Tam Điệp cung cấp. Theo đó, nội dung khảo sát về mức độ bảo mật của ngân hàng khi cung cấp các dịch vụ thẻ, dịch vụ internet banking... đuợc khách hàng đánh giá cao với 3,61 điểm. Ngoài ra, khách hàng cũng đánh giá cao việc bảo mật mọi thông tin về giao dịch của CN (nội dung đạt 3,72 điểm).
Đối với các dịch vụ ngân hàng điện tử mà khách hàng có thể tự thực hiện tại nhà mà không cần đến các phòng giao dịch của CN, BIDV thực hiện bảo mật tuyệt đối thông qua mã OTP, hoặc token key. Theo đó, khi khách hàng sử dụng dịch vụ, ngân hàng sẽ thiết lập một mã bảo vệ và gửi đến điện thoại (mã OTP) hoặc gửi đến token key phụ thuộc vào việc đăng ký nhận OTP của khách hàng. Mã bảo mật này là điều kiện đủ để khách hàng thực hiện các giao dịch điện tử và cũng là yếu tố bảo vệ an toàn cho tài khoản giao dịch của khách hàng. Nhờ việc bảo mật tuyệt đối nhu vậy nên nội dung khảo sát về “Phuơng thức cung cấp mật khẩu (OTP, token key.) của NH đảm bảo
được tính bảo mật cao” được khách hàng đánh giá cao với 3,82 điểm. Cũng nhờ sự an toàn trong bảo mật của BIDV nên phần lớn khách hàng được khảo sát đều cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử do CN cung cấp (nội dung đạt 3,83 điểm). Đây là tiền đề cũng như cơ đội để BIDV Tam Điệp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong giai đoạn tiếp theo.