II. Dư nợ bình quân 2
d) Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV TAM ĐIỆP
BIDV Tam Điệp
Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT chi nhánh cũng không thể tránh khỏi những rủi ro phát sinh. Tuy nhiên, trong suốt giai đoạn 2015 - 2017 thì không có loại rủi ro đặc biệt nghiêm trọng nào xảy ra mà chủ yếu chỉ tập trung vào những tra soát khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình sử dụng thẻ (thẻ không chi tiêu nhung lại phát sinh giao dịch...), máy ATM (kẹt thẻ, rút tiền không thành công nhung tài khoản vẫn bị trừ tiền...), chuyển tiền điện tử (chuyển tiền nhầm vào tài khoản nguời khác...)... Những vấn đề này thuờng xuyên phát sinh nhung nếu không xử lý khéo lại trở thành một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng rời bỏ ngân hàng.
Chi nhánh đặc biệt đề cao việc quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT. Bên cạnh việc thuờng xuyên bảo duỡng hệ thống máy ATM, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, chi nhánh đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, đội ngũ trực tiếp làm việc, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng. Mỗi cán bộ đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật, an toàn thông tin của khách hàng. Trong mọi truờng hợp, các yêu cầu tra soát khiếu nại của khách hàng đều phải đuợc xử lý ngay lập tức để phản hồi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể, tránh tình trạng khách hàng bức xúc, to tiếng làm ảnh huởng đến hình ảnh của BIDV nói chung và BIDV Tam Điệp nói riêng. Thuờng xuyên huớng dẫn, nhắc nhở khách hàng về việc bảo mật thông tin cá nhân, tránh tình trạng bị kẻ xấu lợi dụng gây tổn hại cho khách hàng và ngân hàng.
2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNGĐIỆN TỬ TẠI BIDV TAM ĐIỆP ĐIỆN TỬ TẠI BIDV TAM ĐIỆP