cấp các loại thông tin lập trình sẵn, Call center có thể linh hoạt cung cấp thông tin hoặc trả lời các thắc mắc của khách hàng. Nhuợc điểm của Call centre là phải có nguời trực 24/24h.
• Cung cấp tất cả các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, bao gồm: tiền gửi thanh toán, tiết kiệm cho vay, chuyển tiền.
• Giới thiệu qua điện thoại các sản phẩm thẻ của ngân hàng.
• Đăng ký làm thẻ qua điện thoại.
• Đăng ký vay cho khách hàng cá nhân qua điện thoại.
• Thực hiện thanh toán các hóa đơn tiền điện, nuớc, điện thoại, Internet.. .và các hình thức chuyển tiền khác.
• Tiếp nhận qua điện thoại các khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
• Tu vấn sử dụng thẻ, thông báo và giải đáp số du thẻ, huớng dẫn đăng ký thẻ.
1.1.3.9. Dịch vụ ngân hàng qua các trạm giao dịch tự phục vụ (Kioskbanking) banking)
L à sự phát triển của dịch vụ ngân hàng huớng tới việc phục vụ khách hàng với chất luợng cao nhất và thuận tiện nhất. Trên đuờng phố sẽ đặt các trạm làm việc với đuờng kết nối Internet tốc độ cao. Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ, họ chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng dịch vụ của hệ thống ngân hàng phục vụ mình. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch nhu: gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn, thanh toán hóa đơn, chuyển khoản, in sao kê, vấn tin,.. .trực tuyến tại kiosk; còn ngân hàng thì quảng cáo trực tiếp các sản phẩm dịch vụ của mình