II. Dư nợ bình quân 2
3 60 ,7 Các tiện ích của dịch vụ là phù
Các tiện ích của dịch vụ là phù
Thời gian trung bình xử lý các giao dịch
nhanh chóng
NH luôn xử lý các lỗi giao dịch từ phía khách hàng một cách nhanh chóng
8 29 59 167 44 3,68
Thời gian khắc phục sự cố của NH là nhanh chóng
48 81 96 54 28 2,78
(Nguồn: So liệu thu thập từ kêt quả khảo sát khách hàng)
Từ kết quả khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ tại CN cho thấy, các sản phẩm ngân hàng điện tử mang lại khá nhiều tiện ích cho khách hàng. Điều này thể hiện khi tất cả các nội dung khảo sát đều đạt số điểm đánh giá cao. Trong đó, đạt số điểm cao nhất là nội dung khảo sát về sự đa dạng, phong phú của dịch vụ điện tử (đạt 3,81 điểm). Tiếp đến là nội dung về sự công khai, dễ hiểu của các thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử của CN (đạt 3,7 điểm). Tất cả các thông tin về sản phẩm đều đuợc giới thiệu rộng rãi đến khách hàng tại các phòng giao dịch của CN. Các phòng giao dịch luôn bố trí quầy trung bày và nhân viên huớng dẫn về các thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tự tìm hiểu, nghiên cứu và sử dụng dịch vụ khi có nhu cầu, do đó, nội dung đuợc đánh giá cao.
Bên cạnh đó, kết quả khảo sát cũng cho thấy sự phù hợp của chi phí sử dụng dịch vụ với các tiện ích mà sản phẩm mang lại (nội dung đạt 3,68 điểm). Hiện tại, các dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV áp dụng mức giá cả cạnh
tranh so với ngân hàng khác, đồng thời ngân hàng thực hiện miễn phí một vài dịch vụ như: Bankplus, BSMS, phí thường niên của thẻ để tăng tiện ích sử dụng cho khách hàng. Nhờ vậy, khách hàng đánh giá cao nội dung khảo sát mà tác giả đưa ra. Ngoài ra, khi khảo sát về sự đáp ứng nhu cầu của các tiện ích mà dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại, tác giả cũng nhận được số điểm đánh giá cao (đạt 3,64 điểm). Điều này là nhờ sự đa dạng của các sản dịch vụ ngân hàng điện tử do BIDV cung cấp, triển khai. Mỗi dịch vụ mang lại một tiện ích, nhanh chóng cho khách hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.