II. Dư nợ bình quân 2
d) Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Tam Điệp
Điệp
Phát triển dịch vụ là yêu cầu bắt buộc nhằm mở rộng và đa dạng hóa nguồn thu của Ngân hàng, tăng tỷ trọng thu dịch vụ, hướng đến thông lệ quốc tế là định hướng phát triển của các NHTM trong các năm gần đây và cũng là yêu cầu của Chính phủ đối với hệ thống ngân hàng tại quyết định số 1058/QĐ-TTg ngày 19/07/2017 về đề án cơ cấu lại TCTD gắn với xử lý nợ xấu giai đoạn 2016-2020, yêu cầu các NHTM: “Phấn đấu đến năm 2020 tăng gấp 2 lần tỷ trọng thu nhập từ hoạt động phi tín dụng trong tổng thu nhập của các NHTM”.
Mục tiêu phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử đến năm 2020:
- Quy mô thu dịch vụ điện tử đứng thứ hai hệ thống NHTM tỉnh Ninh Bình.
- Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2018-2020 bình quân 25%/năm.
- Ngân hàng đứng thứ hai tỉnh Ninh Bình về số lượng khách hàng sử dụng các kênh ngân hàng điện tử.
- Phấn đấu đưa tỷ lệ phí dịch vụ Ngân hàng điện tử trên tổng phí dịch vụ của BIDV Tam Điệp đạt 12% vào năm 2020.
- Tập trung đề xuất phát triển các sản phẩm đặc thù phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trên cơ sở đổi mới cách thức phân nhóm khách hàng.
- Tập trung thâm canh nền khách hàng hiện hữu, phát triển nền khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử mới, gia tăng số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử sử dụng trên mỗi khách hàng, chú trọng thu thập thông
tin khách hàng để cá thể hóa chính sách giá phí, chăm sóc, sản phẩm và phân phối sản phẩm.
- Nâng cao chỉ số hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV, giữ vững mức độ hài lòng của khách hàng ở mức độ mạnh qua các năm.
- Bám sát theo định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV để thực hiện kế hoạch đã đề ra