Nâng cao chất luợng dịch vụ NHĐT là nâng cao chất luợng dịch vụ thông qua mức độ hài lòng và thỏa mãn của khách hàng, cũng nhu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT và thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên ngân hàng.
Bên cạnh việc gia tăng về số luợng các sản phẩm điện tử thì việc nâng cao chất luợng của sản phẩm đóng vai trò cực kỳ quan trọng, giúp nâng cao uy tín của ngân hàng, cũng nhu mang lại hiệu quả kinh doanh cho bản thân ngân hàng đó.
Chất luợng dịch vụ ngân hàng điện tử thể hiện ở sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử do ngân hàng cung ứng là để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng. Nếu chất luợng dịch vụ ngày càng hoàn hảo, có chất luợng cao thì khách hàng sẽ gắn bó lâu dài và chấp nhận ngân hàng. Sự chấp nhận, thỏa mãn về chất luợng của khách hàng hiện hữu sẽ thông tin tới những nguời khác có nhu cầu dịch vụ ngân hàng điện tử tìm đến ngân hàng để giao dịch. Chất luợng của dịch vụ ngân hàng điện tử có ảnh huởng mạnh mẽ đến doanh thu của hoạt động dịch vụ.
Để đánh giá chất luợng dịch vụ NHĐT, cần có một số chỉ tiêu nhu:
- Tiện ích của dịch vụ ngân hàng điện tử: việc dễ dàng tiếp cận các thông tin về dịch vụ, sự đa dạng của các sản phẩm, tốc độ truy cập nhanh, giao diện thân thiện và dễ hiểu, dễ sử dụng. Ngoài ra có nhiều thông tin khác về các dịch vụ sản phẩm của ngân hàng, lãi suất, tỷ giá hối đoái, các chỉ số chứng khoán cũng phải đuợc cập nhật và thiết kế sao cho khách hàng cảm thấy thuận tiện khi cần tra cứu, tìm hiểu.
- Thời gian thực hiện giao dịch: Khi khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến, ngân hàng phải cung cấp một sự xác nhận nhanh chóng khi khách hàng
thực hiện lệnh thanh toán đồng thời giảm các sai sót trong giao dịch của ngân hàng với khách hàng, giảm thiểu những lời phàn nàn và khiếu nại của
khách hàng đối với ngân hàng. Thời gian xử lý vuớng mắc, khiếu nại
hay hỗ
trợ dịch vụ, khắc phục sự cố nhanh chóng.
- Mức độ an toàn, bảo mật và khả năng phòng chống rủi ro: Đây là vấn đề luôn đuợc các ngân hàng uu tiên đặt lên hàng đầu khi xây dựng hệ thống
giao dịch điện tử. Bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng đuợc cải tiến và