GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
3.2.7.1. Nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân sự
Việ C tiến hành C ác giải pháp nhằm nâng C ao chất lượng nhân sự cần đuợc thực hiện dưới hai mặt đó là: Nâng cao đạo đức nghề nghiệp và nâng C ao trình độ chuyên môn.
a. Nâng cao nhận thức và đạo đức nghề nghiệp của các cán bộ tín dụng
N âng c ao nhận thứ c của c án b ộ tín dụng nó i chung và c án b ộ trong chi nhánh
nói riêng về thực trạng của Chi nhánh và c ác yêu c ầu bức thiết của sự phát triển, giúp họ nhận thức rõ được trách nhiệm của mình trong quá trình phát triển chung của Chi nhánh và ý nghĩa của nó đối với sự phát triển của b ản thân mỗi c á nhân . Việ c cung c ấp thông tin một c ách c ó chủ đích về vị thế, về chỗ đứng của Chi nhánh s o với c ác đối thủ c ạnh tranh và c ác Chi nhánh khác trong cùng hệ thống là việ c hết s ầ hiế ể g h g ộ phậ h hậ ại h ạ ộ g i h d h
đưa ra c ác mục tiêu phấn đấu . Điều quan trọng là khơi g ợi được mong muốn khẳng định mình, khơi g ợi được "lòng tự trọng" cá nhân gắn với "lòng tự trọng" của tập hể ủ gư i g g ơ ụ ại phí s hí ươ ậ
g g iệ h h ố g hiế i i í h i h h í h ủ hi h h
lọi ích là thành tí ch của b ản thân mình . Đồng thời, c oi những thất b ại trong sự phát iể ủ hi h h s h ại ủ g h
Đề c ao đạo đứ c c á nhân và tinh thần tập thể tr ong m ỗ i c án b ộ . C o i việ c đánh
giá tư c ách đạo đức , lối sống là một trong những chỉ tiêu quan trọng tr ong việ c đánh giá nhân vi ên . Thường xuyên tổ chức thực hiện đánh giá c ông khai về thái độ hợp í h g g iệ g h ạ ộ g ủ hi h h g g ộ
phậ ối ới g h ơ s h hả iế phả hồi h h h g
từ c ác b ộ phận c ó liên quan trong quá trình tác nghiệp , nhằm c ó c ái nhìn khách quan ề g ộ ư phươ g ộ g hằ h hiệ h h ủ g h g ập hể
Giáo dục và nâng cao nhận thức của c án bộ tín dụng về vai trò và c ác rủi ro ph si h ghề ghiệp h ạ h iệ hủ g ắ ghề ghiệp
hiểu biết và trách nhiệm của C án b ộ nhân viên về đạo đức và pháp luật liên quan đến nghề nghiệp . C ảnh giác C ao với C ác biểu hiện suy tho ái đạo đức của C ác b ộ nhân
vi ên .
b. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ là một khái niệm b ao hàm nhiều khía c ạnh: Kiến thức c ơ b ản, kỹ năng nghề nghiệp; sự am hiểu về ho ạt động tín dụng và các sản phẩm khác của ng ân hàng (TTQT , kinh do anh ng o ại hối , sản phẩm ng ân hàng điện tử...) , tình hình kinh tế , pháp luật, tài chính, khả năng nghi ên cứu và tìm tòi, khả năng xử lý tình huống và kinh nghiệm . . . . Để c ó trình độ chuyên mô n tốt c ần có quá trình tí ch lũy l âu dài dự a trên một nền tảng kiến thức vững chắc . Đối với một tổ chức , để nâng c ao đuợc chất luợng nguồn nhân sự duới g ó c độ chuyên môn nghiệp vụ thì truớc hết c ần xây dựng đuợc đội ngũ c ó kiến thức c ăn b ản tốt, c ó tố chất và c ác kỹ năng phù họp với đặc thù c ông việ c , và từ đội ngũ đó , cần c ó một quá trình đào tạo b ài b ản với c ác phuơng pháp họp lý nhằm phát huy c ác tố chất, b ồi đắp kiến thức và kinh nghiệm, nâng c ao khả năng tu duy và s áng tạo tiến tới việ c vận dụng vào c ông việ c đem lại hiệu quả c ao . Để c ó thể nâng c ao đu ợc chất lu ợng đội ngũ nhân sự, chi nhánh c ần chú trọng c ác c ông tác s au:
Thứ nhất, thắt chặt và củng c ố c ông tác tuyển dụng nhằm nâng cao chất
u g g ồ h ầ :
Xây dựng c ác tiêu chuẩn c ần thiết cho mỗi vị trí c ông tác, trên c ơ s ở nghiên cứu đặc thù và nội dung c ông việ c từ đó nhấn mạnh c ác năng lực c ốt lõi và c ác kỹ năng trọng yếu, l àm c ơ s ở để xem xét trong quá trình tuyển dụng . Hệ thống c âu hỏi tuyển dụng , c âu hỏi phỏng vấn, c ác môn thi kỹ năng và nghiệp vụ cũng c ần đuợc thiết kế phù hợp nhằm mục đích nêu trên .
C ơ c ấu lại đội ngũ c án b ộ làm c ông tác tuyển dụng đảm b ảo c ác c án b ộ tham
gi g ể dụ g h g gu i hiể iế s sắ ề í h h g iệ c ó khả năng tổng hợp , phân tích, đánh giá và nhìn nhận khách quan, s âu sắc nhằm phát hiện đuợc tiềm năng , tố chất của c ác ứng viên . Việ c thiết lập c ác c ơ chế tuyển dụ g phuơ g ph p h gi h g ị í g iệ ầ h hả iế
đang trực tiếp C ông tác tại vị trí đó và C ác đơn vị C ó mối quan hệ tác nghiệp , tránh mang tính chất chủ quan, m ang nặng tính ý chí của một hoặc một nhó m người .
Chú trọng công tác thu thập thông tin từ c ác ứng viên thông qua việ c thiết lập b ảng thông tin ứng viên đi vào c ác vấn đề trọng tâm; đồng thời thu thập các thông tin b ổ sung từ nhà trường , c ơ quan c ông tác cũ, bạn b è , đồng nghiệp , đối tác,...
Thứ hai, chú trọng c ông tác nghiên cứu, đào tạo và tự đào tạo trong ng ân
hàng . Trong đó tập trung vào c ác vấn đề s au:
Phát động phong trào nghiên cứu, đào tạo và tự đào tạo trong to àn Chi h h ơ hế h ế hí h ạ iề iệ h ề ơ s ậ h h
trình nghi ê n cứu và đà o tạo . Cụ thể:
+ Trang bị c ác trang thiết bị c ần thiết phục vụ quá trình đào tạo như: ưu tiên b ố trí phòng họ c , đầu tư máy chiếu, m áy tính xách tay, . . . đạt ti êu chuẩn .
+ Thành lập quỹ phục vụ cho c ông tác đào tạo nhằm đáp ứng c ác chi phí như: Chi phí mời giảng viên b ên ng o ài, b ồi dưỡng c ác giảng vi ên nội b ộ , tổ chức c ác buổi tiệ c trà giữa giờ họ c , tổ chức trao thưởng cho c ác họ c viên c ó thành tích xuất sắc , tham gi a tí ch cực trong buổi đào tạo , . . .
+ Hỗ trợ họ c phí và thời gian cho c ác c án b ộ tham gia c ông tác nghiên cứu kho a họ c , tham gi a họ c c ác lớp đà o tạo chuyên ng ành, thạc sỹ, tiến sỹ, . . .
+ Phát động c ác cuộ c thi s áng kiến cải tiến ho ạt động trong c ác lĩnh vực h giải hư g h h g ư g s g ạ hả hi
Chú trọng c ô ng tác đà o nhân vi ên mới: Nhân vi ên mới đư ợc xem l à đội ngũ kế c ận, b ổ sung nhằm nâng c ao sức mạnh và tạo động lực cho sự phát triển . D o đó , việ c đào tạo và nâng cao chất lượng đào tạo cho nhân viên mới cũng c ần được xem xét một c ách nghiêm túc như là một giải pháp quan trọng để phát triển tín dụng g gi i ạ ới T hi ộ h ế h h g ạ h i
mới tại Chi nhánh vẫn chưa đuợc chú trọng đúng mực . Việ c đào tạo được thực hiện tương đối hời hợt, không c ó chỉ đạo và định hướng cụ thể , g ây khó khăn cho c ác c án b ộ mới trong việ c tiếp c ận và b ắt nhịp với c ông việ c . Nhằm c ủng c ố c ông tác ạ h i ới hi h h ầ ập g ề s :
+ Tổ chức thành lập đội ngũ giảng vi ên và hướng dẫn vi ên nội b ộ trên C ơ s ở chọn lọ C các C án b ộ có chuyên môn nghiệp vụ tốt, tác phong chuyên nghiệp , C ởi mở, c ó kỹ năng truyền đạt, hiệu quả c ông việ c c ao . Việ c lựa chọn người hướng dẫn - "người thầy" đầu tiên trong quá trình tiếp c ận c ông việ c là hết sức quan trọng trong việ c hình thành nên phong c ách làm việ c và khả năng chuyên môn của c ác c án b ộ tín dụng mới . Nhằm nâng c ao trách nhiệm của c án b ộ hướng dẫn, c ần gắn h hiệ ủ g ộ ế ả ạ ư ủ h i ới d g chỉ tiêu và coi đó là một nội dung trong việ c đánh giá kết quả ho àn thành c ông việ c .
+ Xây dựng một chương trình đào tạo tổng thể b ao gồm hệ thống quy trình, quy chế , sản phẩm, c ác chính s ách của ng ân hàng , cùng với c ác kỹ năng b án hàng , phân tích tài chính, đàm phán . . . trên c ơ s ở nghi ên cứu và đóng g óp c ủa B an lãnh đạo
và c ác hướng dẫn vi ên, nhằm cung c ấp c ái nhìn tổng quát và trang bị c ác kiến thức , kỹ năng c ơ b ản một cách chuẩn mực và c ó hệ thống cho đội ngũ nhân viên mới . Việ ổ h ạ ầ h ạ h h i ư g ầ hiế h g ội d g
nhấn mạnh vào tính khác biệt và nội dung trọng yếu, không nóng vội, b ỏ qua, tuy nhiên cũng không ké o dài thời gian g ây tâm lý mệt mỏi cho c án b ộ và lãng phí nguồn lực . Phương thức đào tạo c ó thể kết họp việ c tổ chức c ác lớp họ c the o chủ đề ho ặc the o c ơ chế một kèm một - một c án b ộ cũ, c ó kinh nghiệm kèm một c án b ộ mới . Việ c đào tạo thực tế thông qua việ c cho các c án b ộ mới cùng tham gia c ác buổi tiếp xúc khách hàng , phân lo ại và phân tích hồ sơ s ong s ong với c ác c án b ộ nhiều kinh nghiệm và c ó năng lự c cũng c ần đưọc chú trọng .
+ X d g ụ i ạ i h h gi h ư g h s ới he g gi i ạ g ầ g h g ổ h s hạ h ị h ới ầ s ớ
hằ h gi hả g ắ ắ hí h g ủ h i ới g iệ
T ăng cư ờng chất luọmg c ông tác đào tạo nghiệp vụ cho to àn b ộ c án b ộ tín dụng của Chi nhánh: Thực tế , trong thời gian qua, Chi nhánh bước đầu đã chú trọng hơ ế g ạ hiề ổi ạ ội ộ ã ư ổ h ới s h
gia của nhiều c án b ộ , tuy nhiên, chất lưọmg đào tạo c òn nhiều hạn chế xuất phát từ nhiều nguyên nhân: Thứ nhất, nội dung của c ác buổi đào tạo và thảo luận tương đối
dàn trải, nhiều vấn đề , không mang tính chất trọng điểm, do đó , không tác động được s âu sắc đến ý thức của ngư ời tham gi a đào tạo . Thứ hai , việ c đào tạo c òn mang tính chất gượng ép , c ác chủ đề đưa ra phần lớn the o ý kiến chủ quan của một số c án b ộ quản lý, c ác c án b ộ được tham gia thuyết trình the o hình thức phân c ông luân phi ên, tuy nhi ên, sự hiểu b iết cũng như khả năng tìm kiếm thông tin li ên quan đến vấn đề c òn hạn chế , không c ó khả năng giải đáp c ác vấn đề phát sinh một c ách s âu sắc , người tham gia buổi đào tạo cũng thụ động trong việ c nghiên cứu, không c ó những hiểu biết cơ b ản liên quan đến vấn đề . Sự thiếu chuẩn bị của c ả người thuyết trình và người tham gi a đào tạo khiến nội dung đào tạo rơi vào tình trạng chung h g ề h h g ư ph í h h i h ộ h iệ ể
dẫn đến việc đã được đào tạo , tuy nhiên vẫn mơ hồ trong thực tế khi phát sinh . Cùng với đó , đối với một số nội dung như chủ trương , chính s ách, c ơ chế , chỉ đạo i ế h ạ ộ g í dụ g ới ư h h hiề ề h c ần hiểu s âu sắc để vận dụng đúng vào thực tế tuy nhiên lại chưa được đem ra thảo luận, đào tạo kịp thời, dẫn đến nhiều thắc mắc và thậm chí những vận dụng không đúng the o ý hiểu c ủa từng c á nhân, . . . Để nâng c ao chất luợng công tác đào tạo để iệ ạ h s g ại hiể ả g iệ g h ộ h
nghiệp vụ của c án bộ , cần tập trung vào c ác giải pháp s au:
+ Tìm kiếm c án b ộ đào tạo dựa trên c ác tiêu chí: C ó am hiểu s âu sắc về nội dụng , chủ đề đào tạo; có nhiều kinh nghiệm thực tế về c ác vấn đề liên quan, c ó khả năng thuyết trình . B ên c ạnh c ác giảng viên nội b ộ , đối với c ác lĩnh vực phức tạp , g í h h h g h h h g iệ iế h g i
hiể h ế hi h h ầ i h gi i g g ĩ h h
gia đào tạo và giải đáp c ác thắc mắc (c ác chuyên gia c ó thể là c ác cán b ộ c ó kinh nghiệm lâu năm c ông tác tại c ác đơn vị nghiệp vụ Hội s ở, c ác c án b ộ tại c ác hiệp hội ng ành nghề trên đị a b àn, c ác trung tâm đào đạo kỹ năng , c ác c án b ộ c ó trình độ
và kinh nghiệm lâu năm đang c ông tác trực tiếp trong lĩnh vực c ần đào tạo b ao gồm c ả c ác khách hàng thân thiết của Ng ân hàng) .
quản lý, và được gửi cho C ác C án b ộ tham gia lớp đào tạo nghiên cứu, tổng họp C ác câu hỏi, c ác ý kiến phản hồi trước khi tham gia buổi đào tạo , nhằm nâng c ao tính chủ động cho c ả c án b ộ giảng vi ên và c ác họ c viên .
+ Ưu tiên nguồn kinh phí, thời gian để c ác c án b ộ c ó trình độ , năng lực tham gia c ác lớp đào tạo nghiệp vụ nâng c ao the o c ác chương trình đạo tào của Hội s ở ho ặc c ác lớp đào tạo tại c ác hiệp hội , c ác tổ chức .
+ Xây dựng mô hình tự đào tạo the o nhóm cán b ộ nghiệp vụ với c ác chủ đề li ên quan trực tiếp đến c ông việ c của từng nhó m và c ó phạm vi ảnh hưởng nhỏ . Việ c thực hiện đào tạo và đào tạo lại trong nội b ộ c ác b ộ phận, c ác phòng b an, đối với c ác c án b ộ chậm tiến trong nghiệp vụ chuyên m ôn cũng c ần được chú trọng .
Thường xuyên tổ chức c ác cuộ c thi s át hạch nghiệp vụ nhằm nâng c ao tinh thần họ c tập và đào tạo đồng thời đánh giá chất lượng nhân sự .
Nâng cao kiến thức về tài trợ thương mại cho bộ phận tài trợ thương mại cũng như các cán bộ tín dụng. Việ c đào tạo c ác kiến thức về tài trợ thương mại tại
trường đại họ c c òn khá sơ khai, mới chỉ ở mức tổng quan, lý thuyết chung . Nghiệp vụ tài trợ thương mại lại rất phức tạp , liên quan đến nhiều lo ại chứng từ, nhiều phương tiện thanh to án và nhiều quy tắc , quy định . Nếu c án b ộ ngân hàng không nắm chắc quy trình nghiệp vụ, không b iết các thao tác xử lý và vai trò của mình trong từng giao dịch thì sẽ không thể tránh khỏi c ác s ai s ót trong quá trình thực hiện ho ạt động tài trợ thương mại . Ho ạt động này không chỉ liên quan đến c ác phương thức thanh to án, phương tiện thanh to án, hình thức tài trợ tín dụng mà c òn liên quan đến c ả nghiệp vụ vận tải , b ảo hiểm , gi ao nhận... tức l à phạm vi li ên quan rộng lớn, ph ạp h s ghiệp ụ hệ hặ hẽ ới h ả h
hưởng lẫn nhau không thể tách rời . Một c án bộ tài trợ thương mại đòi hỏi phải tinh thông không chỉ về nghiệp vụ mà c òn phải am hiểu c ác lĩnh vực liên quan như vận tải , b ảo hiểm , gi ao nhận... C án b ộ ng ân hàng phải hiểu rõ c ác quy định của luật ph p g ướ ũ g hư ậ ph p ố ế ề ghiệp ụ i hươ g ại ể
ậ dụ g hủ
đặc điểm của loại hình dịch vụ này 1 à dị ch vụ mới, nên không tránh khỏi C ác hạn chế như: trình độ nghiệp vụ của cán bộ không đồng đều, chưa được cọ xát thực tế để đúc rút kinh nghiệm, trình độ ng oại ngữ của c án bộ Chi nhánh còn yếu, không thường xuyên cập nhật c ác thông lệ quo c tế , ý thức chấp hành quy chế , quy trình tài trợ chưa nghiêm túc , thậm chí c òn sơ suất g ây tổn thất cho ngân hàng . Vì vậy, Chi nhánh c ần tự
đưa ra chiến lược đào tạo nghiệp vụ cho chính đội ngũ nhân viên của mình . Một số giải ph p ầ h hiệ hư s : hư g ổ h ổi ạ ội ộ ề i
thương mại tại Chi nhánh và HO, trang bị cẩm nang về thanh toán quố c tế cho đội ngũ tín dụng và tài trợ thương mại, cử cán bộ tại b ộ phận tài trợ thương mại lên đào tạo tại Phòng dịch vụ xuất nhập khẩu và phòng chuyển tiền ng oại, khuyến khích đội ngũ cán bộ tham gia các khóa đào tạo về tài trợ thương mại do các tổ chức uy tín cấp b ang.