CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.5.2 Đánh giá của cán bộ công chức thuế
2.5.2.1. Công tác tập huấn và hỗ trợ doanh nghiệp
Bảng 2.16. Ý kiến đánh giá của cán bộ công chức thuế về sự phù hợp của công tác tập huấn, hỗ trợ DN
Các biến điều tra
Ý kiến đánh giá (%) Mean Giá trị kiểm định Sig. Khơng phù hợp Ít phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Tập huấn, đối thoại phù
hợp với yêu cầu của DN 0,00 2,63 23,68 34,21 39,47 4,11 4,0 0,457 Cung cấp đầy đủ tài liệu,
văn bản pháp luật về thuế cho DN 0,00 2,63 28,95 42,11 26,32 3,92 4,0 0,556 Thông tin hỗ trợ từ Website ngành thuế rất rõ ràng và minh bạch 7,89 26,32 31,58 23,68 10,53 3,03 3,0 0,886 Cung cấp các phần mềm
hỗ trợ về kê khai thuế là rất hữu ích
2,63 2,63 31,58 34,21 28,95 3,84 4,0 0,324 Tinh thần, thái độ phục
vụ, văn hóa ứng xử của cán bộ công chức thuế đối với DN là rất tốt
2,63 7,89 36,84 39,47 13,16 3,53 3,5 0,861 Kỹ năng giải quyết công
việc của cán bộ, công chức thuế chuyên nghiệp
2,63 2,63 36,84 23,68 34,21 3,84 4,0 0,350 Trang thiết bị phục vụ,
hỗ trợ cho DN đầy đủ 15,79 34,21 23,68 13,16 13,16 2,74 3,0 0,208
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Qua bảng số liệu trên ta thấy về công tác tập huấn đối thoại với DN có 39,47% ý kiến đánh là là rất phù hợp, ý kiến đánh giá phù hợp là 34,21%, ý kiến
đánh giá bình thường là 23,68%, chỉ có 2,63% ý kiến đánh giá là ít phù hợp và khơng có ý kiến nào là khơng phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 4,0 với độ tin cậy 95%.
Đối với công tác cung cấp tài liệu văn bản pháp luật về thuế cho DN có 28,95% ý kiến đánh giá là bình thường, có 42,11 % ý kiến đánh giá là phù hợp và 26,32% ý kiến nào đánh giá rất phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 4,0 với độ tin cậy 95%.
Về thông tin hỗ trợ từ Website ngành thuế có 7,89% ý kiến đánh giá là khơng phù hợp, có 26,32% ý kiến đánh giá là ít phù hợp, trong khi đó ý kiến đánh giá phù hợp là 23,68% và 10,53% ý kiến đánh giá rất phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 3,0 với độ tin cậy 95%.
Đối với việc cung cấp các phần mềm hỗ trợ kê khai thuế được CBCC thuế đánh giá rất cao. Ý kiến đánh giá khơng phù hợp và ít phù hợp đều chỉ chiếm 2,63% và còn lại là phù hợp, rất phù hợp và bình thường. Điểm đánh giá trung bình là 4,0 với độ tin cậy 95%.
Về tinh thần, thái độ phục vụ, văn hóa ứng xử của cán bộ cơng chức thuế đối với DN vẫn còn 2,63% ý kiến đánh giá là khơng phù hợp, có 7,89% ý kiến đánh giá là ít phù hợp. Tuy nhiên thì tỷ lệ đánh giá rất phù hợp và phù hợp vẫn chiếm tương đối cao. Điểm đánh giá trung bình là 3,5 với độ tin cậy 95%.
Kỹ năng giải quyết công việc của cán bộ, công chức thuế được CBCC thuế đánh giá tương đối cao. Tiêu chí này thì đều chỉ có 2,63% ý kiến đánh giá khơng phù hợp và ít phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 4,0 với độ tin cậy 95%.
Đối với vấn đề về trang thiết bị phục vụ, hỗ trợ cho DN thì có 15,79% ý kiến đánh giá là khơng phù hợp, 34,21% ý kiến đánh giá là ít phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 3,0 với độ tin cậy 95%.
Qua đó, ta thấy đa số các mặt cơng tác của mình thì cán bộ, công chức thuế đánh giá là tương đối phù hợp so với chun mơn, nhiệm vụ của mình.
2.5.2.2. Nh ng quy định về thuế giá trị gia tăng
Bảng 2.17. Ý kiến đánh giá của cán bộ công chức thuế đối với nh ng quy định về Thuế GTGT
Các biến điều tra
Ý kiến đánh giá (%) Mean Giá trị kiểm định Sig. Không phù hợp Ít phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp Chính sách thuế GTGT rõ ràng và phù hợp 10,53 26,32 31,58 23,68 7,89 2,92 3,0 0,668 Các quy định về sử dụng hóa đơn GTGT có tính phù hợp 0,00 18,42 28,95 23,68 28,95 3,63 3,5 0,466 Các quy định về khấu
trừ thuế GTGT đối với đầu vào phù hợp
2,63 15,79 39,47 21,05 21,05 3,42 3,5 0,655 Thuế suất GTGT hợp lý 18,42 28,95 26,32 23,68 2,63 2,63 2,5 0,476 Tờ khai thuế GTGT phù
hợp 21,05 39,47 23,68 15,79 0,00 2,34 2,5 0,334
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Qua bảng số liệu ở trên ta thấy, đối với chính sách thuế GTGT thì có đến 10,53% ý kiến đánh giá khơng phù hợp, 26,32% ý kiến đánh giá ít phù hợp, trong khi đó ý kiến đánh giá phù hợp là 23,68% và có 7,89% ý kiến đánh giá rất phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 3,0 với độ tin cậy 95%.
Về các quy định về sử dụng hóa đơn GTGT, CBCC Chi cục Thuế huyện Vĩnh Linh đánh giá tương đối phù hợp khi chỉ có 18,42% ý kiến đánh giá ít phù hợp và khơng có ý kiến nào đánh giá là khơng phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 3,5 với độ tin cậy 95%.
Về các quy định về thuế GTGT đầu vào được khấu trừ thì hiện nay Luật thuế GTGT và các văn bản hướng dẫn thực hiện đã quy định tương đối đầy đủ và chi tiết. Tuy nhiên, vẫn cịn 15,79% ý kiến đánh giá là ít phù hợp và 2,63 % ý kiến đánh giá là không phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 3,5 với độ tin cậy 95%.
Ý kiến đánh giá về thuế suất GTGT được cán bộ công chức thuế đánh giá chỉ ở mức trung bình khi có đến 18,42% ý kiến đánh giá không phù hợp, 28,95% ý kiến đánh giá ít phù hợp và chỉ có 2,63% ý kiến đánh giá rất phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 2,5 với độ tin cậy 95%. Nguyên nhân là theo quy định hiện nay thì nước ta áp dụng 3 mức thuế suất GTGT gồm: 0%, 5% và 10%. Các mức này đều đã được nhà nước quy định chi tiết cho từng nhóm mặt hàng ở các Thông tư, Nghị định cụ thể. Tuy nhiên, theo đánh giá của CBCC thuế thì thuế suất một số mặt hàng cịn chưa sát với thực tế hiện nay.
Đối với tờ khai thuế GTGT thông qua ý kiến đánh giá của CBCC thuế ta thấy tương đối thấp khi có đến 21,05% ý kiến đánh giá khơng phù hợp, 39,47% ý kiến đánh giá ít phù hợp và khơng có ý kiến đánh giá rất phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 2,5 với độ tin cậy 95%.
Nhìn chung, ở những quy định về Thuế GTGT được sự đồng tình tương đối cao của cán bộ công chức thuế, do tạo được sự thuận lợi trong quá trình thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình.
2.5.2.3. Công tác kiểm tra thuế
Bảng 2.18. Ý kiến đánh giá của CBCC thuế đối với công tác kiểm tra thuế
Các biến điều tra
Ý kiến đánh giá (%) Mean Giá trị kiểm định Sig. Không phù hợp Ít phù hợp Bình thường Phù hợp Rất phù hợp
Thủ tục thông báo quyết định kiểm tra tại DN phù hợp
0,00 23,68 23,68 36,84 15,79 3,447 3,5 0,755 Các nội dung kiểm tra
đúng quy định 0,00 5,26 21,05 31,58 42,11 4,105 4,0 0,487 Xử lý các vi phạm về
thuế hợp lý 0,00 2,63 28,95 21,05 47,37 4,132 4,0 0,391 Thái độ của cán bộ thuế
khi đến kiểm tra DN đúng mực
2,63 2,63 21,05 23,68 50,00 4,158 4,0 0,350
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Từ bảng số liệu trên ta thấy, thủ tục thông báo quyết định kiểm tra tại DN được CBCC thuế đánh giá tương đối cao với chỉ có 23,68% ý kiến đánh giá ít phù hợp, khơng có ý kiến đánh giá khơng phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 3,5 với độ tin cậy 95%.
Bên cạnh đó, tiêu chí kiểm tra đúng nội dung quyết định cũng được CBCC thuế đánh giá rất cao với 42,11% ý kiến đánh giá rất phù hợp, chỉ có 5,26% ý kiến đánh giá ít phù hợp và khơng có ý kiến đánh giá khơng phù hợp. Điểm đánh giá trung bình là 4,0 với độ tin cậy 95%.
Về mặt xử lý các vi phạm về thuế thì có 47,37% ý kiến đánh giá rất phù hợp, 21,05% ý kiến đánh giá là phù hợp và 28,95% ý kiến đánh giá là bình thường. Điểm đánh giá trung bình là 4,0 với độ tin cậy 95%.
Về đánh giá thái độ của cán bộ thuế khi đến kiểm tra DN cũng cán bộ công chức thuế cao khi chỉ ý kiến đánh giá không phù hợp và ít phù hợp đều chỉ chiếm 2,63%. Điểm đánh giá trung bình là 4,0 với độ tin cậy 95%.
Qua đó nhìn chung, đối với cơng tác kiểm tra thuế thì cán bộ cơng chức Chi cục Thuế huyện Vĩnh Linh đánh giá một cách tương đối cao.
2.5.3. Phân tích và so sánh ý kiến đánh giá gi a DN và CBCC thuế
Việc thu thập ý kiến đánh giá từ hai nhóm đối tượng là DN và CBCC thuế tạo điều kiện cho luận văn thực hiện kiểm định sự khác biệt của hai đối tượng. Để biết được một cách chắc chắn rằng sự đánh giá nhận xét của hai nhóm điều tra về một vấn đề là giống nhau hay có sự khác biệt ta tiến hành kiểm định Independent Samples T-Test.
Cách kiểm định : Đưa ra cặp giả thiết : Ho : Hai giá trị trung bình bằng nhau H1 : Hai giá trị trung bình khác nhau Kết luận :
- Nếu giá trị Sig(2-tailed) < α = 0,01 thì bác bỏ Ho có nghĩa hai giá trị trung bình khác nhau,với độ tin cậy 99%.
- Nếu giá trị 0,01 < Sig(2-tailed) < α = 0,05 thì bác bỏ Ho có nghĩa hai giá trị trung bình khác nhau với độ tin cậy 95%.
- Nếu giá trị 0,05 < Sig(2-tailed) < α = 0,1 thì bác bỏ Ho có nghĩa hai giá trị trung bình khác nhau với độ tin cậy 90%.
- Nếu giá trị Sig(2-tailed) > α = 0,1 chưa có cơ sở bác bỏ Ho hay hai giá trị trung bình bằng nhau.
Bảng 2.19. Phân tích và so sánh ý kiến đánh giá của cán bộ công chức thuế và doanh nghiệp về các biến điều tra
Các biến phân tích Mean CB
Mean
DN t df
Sig. (2- tailed)
Tập huấn, đối thoại phù hợp với yêu cầu của
DN 4,11 3,68 2,274 89 0,025
Cung cấp đầy đủ tài liệu, văn bản pháp luật về
thuế do DN 3,92 3,28 3,670 89 0,000
Thông tin hỗ trợ từ Website ngành thuế rất rõ
ràng và minh bạch 3,03 2,68 1,427 89 0,157
Cung cấp các phần mềm hỗ trợ về kê khai
thuế là rất hữu ích 3,84 3,26 2,714 89 0,008 Tinh thần, thái độ phục vụ, văn hóa ứng xử
của cán bộ công chức thuế đối với DN là rất tốt
3,53 3,94 -2,066 89 0,042 Kỹ năng giải quyết công việc của cán bộ,
công chức thuế chuyên nghiệp 3,84 3,68 0,735 89 0,464 Trang thiết bị phục vụ, hỗ trợ cho DN đầy đủ 2,74 2,98 -1,005 89 0,318 Chính sách thuế GTGT rõ ràng và phù hợp 2,92 2,49 2,072 59 0,043 Các quy định về sử dụng hóa đơn GTGT có
tính phù hợp 3,63 2,92 3,194 89 0,002
Các quy định về khấu trừ thuế GTGT đối với
đầu vào phù hợp 3,42 3,68 -1,246 65 0,217
Thuế suất GTGT hợp lý 2,63 3,09 -2,060 89 0,042
Tờ khai thuế GTGT phù hợp 2,34 3,25 -4,648 89 0,000 Thủ tục thông báo quyết định kiểm tra tại DN
phù hợp 3,45 3,28 0,795 89 0,429
Kiểm tra nội dung đúng quy định 4,11 3,49 3,388 89 0,001 Xử lý các vi phạm về thuế hợp lý 4,13 3,87 1,356 89 0,178 Thái độ của cán bộ thuế khi đến kiểm tra DN
đúng mực 4,16 3,45 3,683 89 0,000
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
* Về công tác tập huấn đối thoại phù hợp với yêu cầu DN
Kết quả kiểm định Sig(2-tailed) = 0,025 < α = 0,05, nghĩa là ý kiến đánh giá giữa DN và CBCC thuế là khác nhau. Mean CB = 4,11 và Mean DN = 3,68, qua đó ta thấy giá trị trung bình Mean giữa hai đối tượng được điều tra có sự chênh lệch lên đến 0,43 với độ tin cậy 95%. Nội dung này được CBCC thuế đánh giá rất hài lòng về nội dung, cách thức tuyên truyền, hỗ trợ, tập huấn cho DN về thuế. Tuy nhiên ý kiến đánh giá của DN vẫn thấp hơn ý kiến đánh giá của CBCC thuế. Nguyên nhân là do DN đánh giá cơng tác hỗ trợ vẫn cịn chưa kịp thời, việc đối thoại với DN vẫn cịn ít và hình thức tun truyền cịn chưa đa dàng để đáp ứng các yêu cầu đặt ra trong giai đoạn hiện nay. Bên cạnh đó có sự khác biệt trên là do CBCC thuế thường đánh giá tương đối tốt về các hoạt động của mình, cịn DN đánh giá thường khách quan hơn.
* Về công tác cung cấp đầy đủ tài liệu, văn bản pháp luật về thuế cho DN Giá trị kiểm định Sig(2-tailed) < α =0,01 có nghĩa là ý kiến đánh giá về nội
dung này có sự khác biệt giữa CBCC thuế và DN với độ tin cậy 99% . Kết quả cho thấy CBCC thuế khá hài lịng về cơng tác cung cấp tài liệu, văn bản pháp luật về thuế cho DN, tuy nhiên thì nhiều DN vẫn cịn có những điểm chưa thật sự hài lịng đối với cơng tác trên. Nguyên nhân là hiện nay các văn bản pháp luật, chính sách về thuế thường xuyên thay đổi, việc một số DN vẫn cịn chậm trong cơng tác cập nhật các văn bản pháp luật dẫn đến sai sót, cũng như việc một số CBCC thuế làm cơng tác tuyên truyền, hỗ trợ chưa thật sự quan tâm đến công tác này.
* Về thông tin hỗ trợ từ Website ngành thuế rất rõ ràng và minh bạch
Kết quả kiểm định Sig(2-tailed) > 0,1, do vậy sự đánh giá giữa hai giá trị
trung bình là giống nhau. Đối với nội dung trên thì đều nhận được giá trị ở mức trung bình thang đo, với Mean CB = 3,03 và Mean DN = 2,68. Kết quả này phản ánh đến chất lượng từ Website hỗ trợ ngành thuế hiện nay được CBCC thuế và DN đánh giá chưa cao. Vì vậy, Website ngành thuế cần cải thiện hơn nữa chất lượng, cũng như nội dung. Từ đó, đây sẽ là một kênh hữu ích cho cả CBCC thuế lẫn DN trong công tác thực thi pháp luật về thuế
* Về công tác cung cấp các phần mềm hỗ trợ về kê khai thuế
. Mean CB = 3,84, Mean DN = 3,26, Sig(2-tailed) = 0,008 < 0,01, nên đánh
giá của 2 đối tượng khảo sát có sự khác biệt, với độ tin cậy 99%. Đối với công tác này đã nhận được đánh giá ở mức trên trung bình, mức chênh lệch là 0,58. Hiện nay. Chi cục Thuế huyện Vĩnh Linh đã thường xuyên trao đổi, cung cấp các phần mềm hỗ trợ về kê khai thuế cho DN trên địa bàn, tuy nhiên kết quả qua khảo sát ta thấy chưa cao. Nguyên nhân là do các phần mềm hỗ trợ về kê khai thuế còn một số điểm chưa phù hợp với công tác kê khai thuế hiện nay.
* Về tinh thần, thái độ phục vụ, văn hóa ứng xử của CBCC thuế đối với DN Giá trị kiểm định Sig(2-tailed) < 0,05 có nghĩa là ý kiến đánh giá về nội dung này có sự khác biệt giữa CBCC thuế và DN, với độ tin cậy 95% . Mean CB = 3,53, Mean DN = 3,94, ta thấy ở tiêu chí đánh giá này đánh giá của DN là tích cực hơn so với đánh giá của CBCC thuế. Hiện nay, ngành thuế nói chung và Chi cục Thuế huyện Vĩnh Linh nói riêng đang đẩy mạnh văn hóa ứng xử và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ đối với người nộp thuế, từ đó có thể nói đã đạt được nhiều kết quả tương đối tích cực.
* Về kỹ năng giải quyết công việc của cán bộ, cơng chức thuế
Nội dung này có giá trị kiểm định Sig(2-tailed) = 0,464 > 0,1, có nghĩa là ý kiến đánh giá về nội dung này là giống nhau giữa CBCC thuế và DN.
* Về trang thiết bị phục vụ hỗ trợ cho DN
Giá trị kiểm định Sig(2-tailed) < α, Mean CB = 2,74, Mean DN = 2,98. Đối