PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
1.4. Kinh nghiệm thực hiện các chính sách marketing-mix đối với dịch vụ cho thuê
vụ cho thuê mặt bằng của các Trung tâm thương mại
1.4.1. Kinh nghiệm Tập đoàn AEON - Nhật Bản
Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON đã thành lập và vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh tại Nhật Bản và nhiều nước như Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc,Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia. Theo số liệu thống kê các trung tâm mua sắm và văn phịng, tính cả các cơng ty con phụ thuộc và các cơng ty góp vốn cổ phần tại các quốc gia mà Tập đoàn AEON đang điều hành quản lý.
AEON nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh các chính sách marketingnhư sản phẩm dịch vụ, giá cả, hoạt động phân phối và các tiện ích nhằm đáp lại sự thay đổi theo thời gian, môi trường cũng như những nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Bên cạnh việc luôn mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh cũng như trau dồi kinh nghiệm trong suốt q trình hoạt động, Tập đồn AEON đã nhận được rất
nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh xuất sắc của mình. Với sứ mệnh hoạt động là mang lại sự đầy đủ cho cuộc sống sinh hoạt của khách hàng, Tập đoàn AEON đãđóng góp khơng ít cho cộng đồng địa phương thơng qua các hoạt động xã hội cũng như môi trường.
Chuỗi các Trung tâm thương mại và Siêu thị tại AEON hiện đang được vận hành thành công tại Nhật Bản và nhiều quốc gia khác trong khu vực Châu Á. Các trung tâm thương mại và Siêu thị AEON mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ toàn diện các nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng các ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến các mặt hàng đồ gia dụng. Các mặt hàng này được lựa chọn và giám định một cách kỹ lưỡng, đáp ứng một cách hoàn hảo về khẩu vị, và thị hiếu của người dân địa phương, cũng như sẵn sang cung cấp các dịch vụ cần thiết khác.
Về chiến lược kinh doanh, tại AEON khách hàng có thể dễ dàng tìm được cho mình đa dạng các loại hàng hóa, sản phẩm và vẫn đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, và có nhiều sự lựa chọn hơn cho ẩm thực với hàng trăm món ăn phù hợp khẩu vị người Việt Nam.
Có thể nói, AEON mang đến cho khách hàng một “Điểm mua sắm tổng hợp” nơi khách hàng có được những trải nghiệm mua sắm thú vị và vui vẻ, đặc biệt được tận hưởng những giờ phút thư giãn cùng gia đình, người thân và bạn bè với nhiều hoạt động giải trí vàẩm thực phong phú.
1.4.2. Kinh nghiệm Trung tâm Thương mại Phong Phú - BigC Huế
Big C Huế được bố trí tại 5 tầng dành cho khu thương mại của Trung tâm Thương mại -Văn phòng Phong Phú (Phong Phú Plaza). Tầng hầm là khu vực để ơ tơ và xe máy với diện tích gần 2.000 m2. Tầng trệt với diện tích 3.600 m2là khu vực gian hàng cho thuê với các thương hiệu lớn trong nước và quốc tế như: PNJ, John Henry, Converse, Nino Maxx, Blue Exchange, Baby land…
Tầng 1 và tầng 2 là siêu thị tự chọn (4.800 m2), kinh doanh 40.000 mặt hàng thực phẩm và phi thực phẩm. Trong đó, 95% là hàng Việt Nam và 25% trong số này là sản phẩm địa phương. Tầng 3 với diện tích khoảng 3.000 m2dành cho khu vực văn phòng,ăn uống, nhà hàng, nhà sách, khu vui chơi trẻ em…
Ngoài ra, Big C Huế cịn có khu ẩm thực quy mô lớn với các đặc sản địa phương cùng nhiều món ăn của các vùng miền trên cả nước và thế giới.
Siêu thị Big C đầu tiên được thành lập năm 1998 tại Biên Hồ. Sau 11 năm có mặt tại Việt Nam, với mơ hình siêu thị và hành lang thương mại, Big C đã có mặt tại các tỉnh, thành phố như: Hải Phòng, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Tp.HCM.
Big C Việt Nam là kết quả của hợp tác liên doanh giữa Tập đoàn Casino (Pháp) và một số cơng ty Việt Nam. Tập đồn Casino hiện có mặt tại 11 nước, với gần 10.000 siêu thị lớn nhỏ, sử dụng gần 200.000 lao động. Big C Việt Nam đang khai thác 8 siêu thị Big C, 1 xưởng chế biến thịt nguội và 1 bộ phận xuất khẩu, sử dụng trên 3.000 nhân viên. Hiện Big C Việt Nam đang hợp tác với trên 1.500 nhà phân phối lớn nhỏ và kinh doanh trên 50.000 mặt hàng.
Trong quá trình hoạt động kinh doanh, Trung tâm Thương mại Phong Phú xác định marketing cho thuê mặt bằng kinh doanh hiện nay đóng vai trị rất quan trọng, thơng qua mơ hình này sẽ đưa khách hàng đến với bạn ngày một đơng hơn.
Về chính sách truyền thơng marketing,TTTM Phong Phú áp dụng cách thức quảng bá truyền thống là thông qua báo đài, phát tờ rơi, pano, băng rôn.. làm cho thương hiệuBigC gần gũi, có hiệu quả nhất định, mặc dù áp dụng phương thức này, Phong Phú cho rằng chi phí khá cao. Để tận dụng tối đa hiệuquả trên chi phí bỏ ra, Trung tâm tiến hành chụp hình ảnh đẹp về tòa nhà Trung tâm xung quanh như quang cảnh, bên trong, trang thiết bị, tạo ra sự tươi mới trong kinh doanh, điều này sẽ gợi sự tò mị từ phía khách hàng. Thơng tin quảng cáo tạo sự hấp dẫn về giá cả, vị trí, quy mơ, gợi được sự nơn nóng cho khách th. Ngồi ra, tận dụng tối đa khả năng của kênh thông tin trực tuyến qua các trang web, mạng xã hội.
Các dịch vụ bên trongtrung tâm thương mạiphải luôn được đảm bảo sao cho khách hàng, nhân viên khơng có phàn nàn gì. Từ sự vận hành an toàn êm ái của thang máy, đến sự sạch sẽ của hành lang, nhà vệ sinh.
Về giá cho thuê mặt bằng, trung tâm áp dụng phương thức giảm giá đối với khách hàng thuê lâu năm, thanh toán một lần. Thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau.
Để đảm bảo tỷ lệ lấp đầy. Trung tâm Thương mại Phong Phú ln duy trì trình hình ảnh của văn phịng từ tổng thể bên ngồi cho đến chi tiết hoạt động bên trong. Trung tâm luôn tâm niệm: Bất kỳ khách hàng nào thuê gian hàng đều muốn bộ mặt củagian họhọ tươi sáng đẹp đẽ, điều này cũng đồng nghĩa với bộ mặt bên ngồi của cả tịa nhà Trung tâm cũng cần được chăm chút nâng niu.
dịch vụ của mình. Với quan điểm giữ chân được 1 khách hàng khơng chỉ là có được khách hàng đó, mà có khi cịn mang lại nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
1.4.3. Bài học rút ra đối với Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza
Trước sự hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và cạnh tranh ngày càng quyết liệt như hiện nay, hoạt động kinh doanh của DN nói chung và TTTMTrường Tiền Plaza nói riêng đang đối mặt với mức độ cạnh gay gắt, không chỉ dừng lại ở các DN trong nước mà cịn có rất nhiều đối thủ mạnh trong khu vực và trên thế giới với tiềm lực mạnh về tài chính, cơng nghệ. Trước tình hìnhđó,TTTMTrường Tiền Plaza cần phải nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing, đặc biệt là chính sách marketing hỗn hợp cho các sản phẩm trong hoạt động của mình. Từ kinh nghiệm của các Trung tâm thương mại lớn trong nước và ngoài nước. Trung tâm thương mại Trường Tiền Plazacần nhận thức sâu sắc về chính sáchmarketing hỗn hợp như:
Thứ nhất, về chính sách sản phẩm: Chất lượng sản phẩm dịchvụlàm nên sự khác biệt và đặc trưng cho sản phẩm dịch vụ. Do vậy, để tạo được thương hiệu riêng, Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza cầntận dụng triệt để mọi nguồn lực sẵn có để đảm bảo chất lượng của sản phẩm dịch vụ mặt bằng cho thuê. Bên cạnh đó, cần phân loại rõ ràng sản phẩmdịch vụ mặt bằng cho thuê theo từng hạng, từng tầng để khách hàng có căn cứ quyết định.
Thứ hai, về chính sách giá: Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza cần tiến hành phân tích giá của các sản phẩm cạnh tranh trên cơ sở đó xây dựng mối tương quan giữachất lượngvà giá cả để định giá thích hợp.
Thứ ba, về chính sách phân phối: Để nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối,Trung tâm cần tiếp tụcduy trì kênh phân hiện tại. Tuy nhiên, Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza cần thường xuyên rà sốt hoạt động của khách hàng để có chính sách chăm sóc khách hàng hoạt động có hiệu quả, quan tâm tạo điều kiện đối với những khách hàng hoạt động kém hiệu quả.
Thứ tư, về chính sách xúc tiến hỗn hợp: Hiện tại, Trung tâm thương mại Trường Tiền Plaza thường áp dụng chiến lược tập trung vào kênh phân phối, chưa có chiến lược kéo để thu hút khách hàng. Ngoài ra, cần tận dụng uy tín về chất lượng, ưu thế trên thị trường để tăng cường quảng cáo, tiếp thị nhằm tạo ra sự khác biệt cũng như sự nhận diện của khách hàng có ý định thuê mặt bằng kinh doanh. Từ đó, có thể tăng giá hợp lý để bù lại chi phí.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ MẶT BẰNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI TRƯỜNG TIỀN PLAZA